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2022銷售業務員個人工作總結集合15篇作文

 作者: | 閱讀: 9.5W 次

篇一:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

即將過去的20____年,我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作爲__迪的一名員工我深深感到____之蓬勃發展的熱氣和____人之拼搏的精神。作爲企業的一個窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下,20____年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!

一、20____年工作總結

從開廠以來截止20____年__月__日,東南亞區域共有3個國家(____、____、____)共______個客人有合作往來,總銷售額約______。

在東南亞區域國家,____市場較爲穩定,且返單率較高(未返單的老客戶多爲無客人聯繫方式,使得我們無法主動與客人聯繫取得信息),但市場單價競爭激烈,利潤空間較小。____和____市場的返單率也較高,但訂單訂貨量少,品種繁雜。不過也有個別現有客戶較爲理想,但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯繫,以取得合作機會,提高銷售額。忙碌的20____年,由於個人工作經驗不足等原因,工作中出現了不少大問題。

__月份,由於燈杯電鍍廠的電鍍材料問題,導致我司__—__月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生;__月份,又因環電鍍廠問題,導致客人投訴鐵皮環易生鏽的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因,及時向客人解釋,重新將出現質量異常的產品賠償給客人,並向客人承諾我們在今後會努力完善工作,以確保產品的質量不再出現更多的問題,從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關係。但第一次和我們合作的__客人,由於我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色,終造成了客人無法正常銷售,雖然之後我們有全部賠償新的燈杯給客人,但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴,同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭,使得我們失去了一個理想的大客戶。

__月份,____客人,由於客人支付貨款不及時,且多次溝通都無法取得好的結果,使我們對客人失去了信譽,從而不得不安排其客人訂單暫停生產,同時造成其客戶訂單的產品庫存,資金不能正常運作,給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通,直到問題得到解決爲止。

對於20____年發生的種種異常問題,使我認識到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓,獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗,使得犯錯的機率逐漸降低。

二、20____年工作計劃及個人要求

1、對於老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯繫和溝通,穩定與客戶關係,以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷髮掘更多高質量的新客戶;

3、發掘東南亞區域目前還沒有合作關係往來的國家的新客戶,使我們的產品銷售得更爲廣泛;

4、加強多方面知識學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,以提高業務水平,把銷售工作與交流技能結合;

5、熟悉公司產品,以便更好的向客人介紹;

6、試着改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

三、有關建議

1、建議公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料,一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等,使得客人更加相信我們的專業水平和實力;

2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢,建議每個月開發1款(1個系列)新產品,以吸引客戶眼球,賺取高的利潤空間;隨着公司和市場不斷快速發展,可以預料我們今後的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。

爲此,我將更加努力學習,提高文化素質和各種工作技能,爲公司盡應有的貢獻。

篇二:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

__年_月_日入職昆明__以來,已經一個月了,一個月期間銷售業績方面雖然不明顯,可是工作方面的收穫很多,這與領導與同事們的幫忙是分不開的。

入職昆明__的一個多月時間裏,生活緊張,但又有秩序。剛進入公司,一切都是陌生而又嶄新的,所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解電工和照明這個行業,瞭解公司,瞭解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優勢也顯而易見的,這樣的平臺,就看自我怎樣去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程,也許在創業這條路上的艱難險阻使得我必須暫時研究決定和誰在一齊成長!

很榮幸能加入公司,在領導和同事以及客戶的幫忙中能夠成長;很感激領導無私的傳授他們的經驗給我,他們是我最好的教師,經過學習他們的經驗和知識,能夠大幅度的減少自我犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個進取向上的平臺上,自我這樣一個新手,必須要多學,多看,多做事!

這一個多月,公司沒有對我做任何的要求,自我自由發揮,自我去展現自我的才能,剛剛進公司的前幾天,同事小鄭帶我一齊去拜訪客戶,使我摸索和感悟了整個銷售流程,此刻的我基本上能夠從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟,每一環節,每一事項,都能進可能地進行分析,幾天過後,我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業務,自我本來就是個耐不住寂寞的人,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最終成爲朋友;看着一個一個客戶就被自我這樣一點一點挖掘出來,直到做成生意,很享受這樣一個過程,很喜歡挑戰。雖然經驗和閱歷有限,但我一向堅持用心去做好每件事情!因爲成功的銷售人員都是敢於堅持自我的目標的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的,相繼開發了昆明紅聚市場永聚照明店,西南建材城萬家燈飾店,景洪孟臘店以及大理佳利三創立材店等經銷商,接下來昆明所有的縣城有待於渠道開拓,以及完善和着手家裝公司的合作,大商匯仍有待開發一二家分銷,還有華洋傢俱廣場等,接下來今後的工作任重而道遠,我將努力提高自身素質,克服不足,朝着以下幾個方向努力:

(1)必須養成學習的習慣;

銷售的第一產品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識,這與自我本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,纔有多大的格局。這方面自我還很欠缺,必須不斷的學習,這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自我要有目的的去學習,不斷的充實自我!

(2)必須具有職責感和職業道德

業務員的誘惑有很多,剛進公司就犯了嚴重的錯誤,爲了個人增收,利用公司給我的資源跑其他公司的產品,承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎,給於我改過從新的機會,人要想在行業中有沉澱,就必須熱愛自我所在的行業工作,必須誠實守信並奉行職業道德,所以在以後的工作中堅持對公司、對客戶、對自我的職責感,進取、熱情、認真地對待每一天!做到職責和職業道德。

(3)善於總結與自我總結;

此刻我工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結,不斷的完善,不斷加強。此刻自我對於銷售的認識也只是表面,對於市場的把握本事更是無從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠是第一位的,而人品的第一要素就是誠信,小勝憑智,大勝靠德,認真做事,誠信做人。

其實業務工作就是一種態度。最大限度的維護雙方的利益,有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。僅有在以上幾個方面好好加以體會和把握,才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠。趁此刻年輕多學點東西、多做點事情,不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去,決不辜負公司對我的信任和栽培,並且能夠快速地與公司共同成長!

我認爲業務絕對不是"無業可務"而是:"業精於勤於實於務"。

篇三:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

時光飛逝,不經意間20__年已經快要過去,想想年初的一些場景彷彿還在眼前,現在我們又迎來了20__年的結尾,感謝一年來領導和同事對我的關懷和幫助,現將工作總結如下:

1、彙報一年的業績:

今年個人共接待客戶105組,有效客戶96組,成交23組,留單率91、26%,成交率24%,回款855萬,外銷成交11組,回款310萬。業績還算理想,8月至12月份中旬在北京__展廳工作,成交4組。

今年年初面對市場的冷清,我們主動出擊,積極應對,在公司領導的決策和帶領下,我們積極拉動客戶,開拓市場,推出新的優惠政策來激發客戶的購買慾,取得了不錯的效果。作爲半島的一名老員工,要給新人樹立榜樣,在日常工作中對新人也要盡力幫助,幫助他們熟練業務,流程,談客技巧。上半年在自己的個人業績方面也有了突破,並在四月份參加了北京春季房展會。

下半年_月份,我和劉芳被公司派去北京展示廳,常駐北京。在北京的三個多月,面對陌生的環境,剛開始不是很熟悉,那邊由北京世聯顧問公司統一培訓管理,注入了許多新的營銷模式,打電開,下社區,參加營銷活動……,下面彙報以下北京方面的情況:共接待24組來電客戶,20組上訪客戶,打電開1500組,成功邀約上訪三組,9月份主做芳星園社區,該社區能容納8000戶居民,每天走訪派單共累計客戶100餘組,9月份參加了蘋果社區兩次巡展活動,宣傳本地展廳品牌。9月_日去東二環農展裏小區參加活動,該小區附近一塊地創下了__年中國的地價。9月_日-22日參加北京秋季房展會,接待客戶88人,發車18組30人,成交一套。10月_日,組織北京累計客戶發車__7組10人,成交一套。10月_日,參加朝陽公園的活動,給老人宣傳人間仙境養生天堂。10月至11月份在北京案場成交二套。

2、市場分析:

下面彙報下北京方面情況:成績很不理想,比預期效果差了許多,需要總結的地方很多,在挖掘和把握客戶的問題上還需加強。

20__年的工作有許多收穫也有許多不足之處:

1)、我的工作技巧還要磨練。比如,我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練,加強對老客戶的回訪,主動和老客戶溝通,提高老客戶帶新客戶的數量,努力提高成交量。在接下來的工作中,我要多和自己的客戶溝通,定期回訪。經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通,一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質,另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

2)、與客戶溝通不夠。加強和客戶的交流與溝通,要學會換位思考,與客戶交換立場,真正站在客戶的角度,思考客戶的疑慮,從而更好的打消客戶的疑慮,取得客戶的信賴,爲下一步的成交做好鋪墊。

3)、接待工作的細節做的不夠。接待客戶時,要提高自己的接待禮儀,注重細節,仔細觀察傾聽客戶的心聲,細心解答客戶疑慮。

3、20__年工作計劃:

第一,要給自己充電,專業化自己的專業知識及對業界房地產項目的充分了解,提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中,自己也積累了不少的工作經驗,但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策,他就很難再房產銷售上作出很棒的業績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭,自己只有不斷地總結經驗教訓,不斷地學習積累,纔能有能力做說客。只有不好的業務員,沒有不好的客戶,沒有銷售不出的產品,只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二,認真接待好案場的每一位客戶,做好互幫互助,展現我們的團隊力量,發掘潛力客戶,努力促成交。

第三,注意日常行爲規範,加強自身管理。

新的一年馬上來臨,新的開始就意味着新的挑戰,我們要做的就是拿出100%的狀態做自己的工作,爲公司的發展貢獻一份自己的力量。

篇四:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

一年的工作已接近尾聲,在對前期工作的考覈和總結的基礎上,我認真對照,逐條檢查,客觀的評價自我的每一項工作和現實表現,在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫忙下,正視工作中的缺點和不足,進取發揮工作中的各項成績,努力做到克服不足,堅持成績,基本能夠獨立完成本職工作,現將今年的主要工作做以下幾方面總結:

一、主要工作任務和業務完成情景

1、完成情景綜述(具體情景由你自定)

2、未完成情景分析並說明(具體情景由你自定)

3、職業精神

剛到房產時,我對房地產方面的知識不是很精通,對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下,我很快了解到公司的性質及房地產市場。作爲銷售部中的一員,我深深感覺到自我身肩重任。作爲企業的門面,企業的窗口,自我的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自我。在高素質的基礎上更要加強自我的專業知識和專業技能。此外,還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,我已成爲一名合格的銷售人員,並且努力做好自我的本職工作。

看似簡單的工作,更需要細心與耐心。在我的整個工作中,供給各類銷售資料,平凡單調的工作成爲了銷售助理的奠基石。經過管理這些資料,讓我從生疏到熟悉,進一步瞭解公司的房地產項目及相關客戶等工作資料。剛開始由於對房地產知識掌握的不熟悉,常常在接聽客戶電話時,讓我措手不及,銷售部是對外的形象窗口,我們回答客戶的每一個問題,都跟公司的利益息息相關,每說一句話都要爲公司負責,爲樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經驗不足,部門領導和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的提議和幫忙,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶後,還要善於總結經驗和失誤,避免同一類差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。

隨着工作的深入,現已開始接觸銷售部管理的客戶工作,電話拜訪、催款是一門語言藝術,這不僅僅需要好的表達方式,還需有必須的經驗。俗話說:“客戶是上帝”,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說,我覺得那裏的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

二、本期工作的改善情景

房地產市場的起伏動盪,公司於20__年與___公司進行合資,共同完成銷售工作。我進取配合___公司的員工,以銷售爲目的,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節前策劃完成了廣告宣傳,爲_月份的銷售奠定了基礎。最終以__個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮,我從中得到了不少專業知識,使自我各方面都所有提高。

20__年下旬公司與___公司合作,這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出__火爆場面。在銷售部,我擔任銷售內業及會計兩種職務。應對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,我基本上每一天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入主角並且嫺熟的完成了自我的本職工作。由於房款數額巨大,在收款的過程中我做到謹慎認真,現已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會,我不斷總結自我的工作經驗,及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,並且一期餘房也一併售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之,幾個月來,我雖然取得了一點成績,但離領導的要求尚有必須差距。後,我將進一步加強學習,紮實工作,充分發揮個人所長,爲公司再創佳績作出應有的貢獻。

篇五:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

一、嚴於律已,團結同志。

以身作則,任勞任怨。在工作中嚴格要求自己,響應中心各項號召,積極參加公司的各項活動。克服種種困難,不計個人得失,在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下,帶領醫療小組人員從頭做起,加班加點學習業務知識,在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關制度、醫療審覈制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審覈等多個工作程序,贏得了客戶的好評。發表相關信息達二十餘篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

二、努力工作,按時完成工作任務。

1、全年醫療審覈案件220____件,涉及十六個險種。剔除不合理費用達30____萬元。

2、拒賠案件:立案前拒賠5____,金額達1____餘元,立案後拒賠4____,拒賠金額達11____萬元。其中醫療責任險拒賠金額達9____萬元。

3、全年醫療跟蹤100____人次,涉及醫院達2____家,既讓客戶瞭解理賠程序,又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。

三、樹立中心形象,維護公司及客戶利益。

1、在工作中發現,多家醫院存在收費不合理現象,導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下,多次到問題醫院據理力爭,截至目前,已有五家醫院爲我公司和客戶退回不合理費用達1300____元,爲客戶挽回了損失,也避免了我公司的損失,在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下,經與___假肢廠多次商談,明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量,且費用明顯低於市場價。此協議的簽定,使我公司的假肢賠付有了明確的標準,並大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四、發現問題、解決問題。尋求創新,促進工作。

1、經過市場調查,結合___家政及各家醫院的特點,提出護理費實行統一價格,既節省了理賠手續,又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審覈表等單證。使人傷案件集中立案,集中醫療審覈,簡化了理賠程序,也大大降低了賠付。

五、提升深化服務,服務於客戶、服務於承保公司。

1、將理賠工作前置,在交警隊調解前爲客戶把關,審覈相關單證6____次,爲客戶及我公司節省費用達1____萬元。配合客戶到法院解決糾紛1____,遠到丹東、瀋陽等地。避免我公司損失達6____萬元。(醫療責任險一件1____元、車險1____涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5____萬元)。

2、針對不同險種,配合中山、開發區、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛,不僅降低了賠付,同時爲支公司穩定、爭取了客戶,得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫院醫療責任險過程中,因我們及時介入,使賠案順暢快捷,得到了院方的認可,不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多,院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在丹東多個客戶出險後出現不合理傷殘鑑定,此項不合理賠付多達10____萬元,我們配合該承保公司到___中級人民法院參加訴訟,得到了法院的支持,避免了今後此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益,樹立了人保公司的形象。

六、保持成績,找出不足,加倍努力,更上一層樓。

1、醫療小組工作剛剛起步,各方面經驗還很不足,需要大家共同學習,加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,需要多個部門的支持與配合,今後要加強各方面的協調工作。

2、隨着新險種的開展,還有許多新問題,在加強業務學習的同時,也需要橫向聯繫,向其他公司學習先進經驗。

在下半年裏我爲自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。爭取更好的工作成績。

篇六:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

20_____年09月11日我隨着學校的招聘會來到了崑山市花橋鎮天輝國際有限公司實習,我們一起總共有23人。經過半個月的培訓之後,正式上班。我們的工作是電話銷售,也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告,也就是電視購物。在這裏工作的一個月中,讓我們徹底見識到什麼叫做做銷售。電視購物的消費者,完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來諮詢或者消費。所以,這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產品,突出廣告中的優惠。將我們的興奮傳達給觀衆進而感染消費者。顧客對產品的瞭解和質量的信任度80%來自我們客服的介紹和爲之建立的信心。

做這份工作的確讓我受益很多,但畢竟剛出社會的我們並不習慣,這種自我催眠的氣氛和誇張的銷售方式。我們無法接受將產品優勢放大100倍,閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產品之後的反映落差比較大,這些讓我們的心理很矛盾,內心的負面壓力特別大,最終認爲自己適應不了這個企業而選擇了離職。

20_____年11月6日,我正式到了華冠(崑山)商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關的入廠手續,隨後就步入了實習試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之後,我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這裏也都是來自五湖四海的朋友,他們都很和藹,悉心的教會我實踐與操作的知識,大家都像一家人相處的很愉快。

至今我以實習快7個月了,仔細想想,我認爲生管在企業中的作用主要體現在以下幾個方面:

1、合理的生產排配,及時供料生產,確保生產與交貨順暢;

2、生管就是“信息中心”,負責生產信息之收集、彙總、協調處理、傳遞,在各單位工作中起著至關重要的“橋樑”和“工作導向”作用;

3、生管是產能規劃作業的策劃者,在生產需求變異時,給高層主管提供產能負荷狀況及改善方案。

4生管是營業與生產者之間的橋樑。生管的合理安排直接關係着公司的盈利多少,是企業的心臟。而我們總經理賦予了我們生管,即“生財”的美譽。

我認爲,作爲一個生管,最基本要了解以下幾點:

1、瞭解生產之產品

2、熟悉生產製程,掌握並熟知整個加工流程中的瓶頸工序,以便計劃及時調整和安排

3、生管專業能力(熟悉電腦操作、物料管控、產能評估、數據統籌分析)

4、溝通協調能力

5、實事求是工作態度

6、具備強烈的責任心和抗壓力

現在回頭看看,生管的工作總結爲兩個字"打雜",一點不誇張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛鍊人,也很忙。附有很高地挑站性。要負責工作上的溝通,我們在公司中充當的角色就是製造與營業之間的橋樑。雖然我們生管不需要管材料,但應知道料況,因為材料是生產計劃執行的重要制約條件。生管根據業務出貨需求排計劃生產,生產部門及時反應異常,生管需掌握其生產進度和異常處理結果,反饋並確認交貨日期,需要及時與業務溝通協調,不能耽誤出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越體現生管計劃的作用。因爲當我們工作越做越熟知,位置越高的時候,我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管,我自己做和我充分發揮作用,通過一些方法來安排或調動人員配合去做,得到的成效是不一樣的。我們主要是監控生產的工作質量和進度,這需要有很好的意識,需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經驗去主導排程。學會去制定流程,理順而且能控制它。

總的來說每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實。希望,經過我的這段實習可以很好的歷練自己,激勵自己不斷成長,職場步步高昇!

篇七:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

現代企業的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,是企業形象的重要代表,必須具備良好的素質。傢俱銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面:

1、精神

一個優秀的銷售人員必須具備強烈的敬業精神,熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓。

2、知識

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面:

1)商品知識要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環境和條件下使用)、規格型號(包括面料和產品等)、生產週期、付貨時間、庫存情況:瞭解商品的使用方法、保養及維修知識;瞭解本行業競爭產品的有關情況;

2)企業知識要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。

3)用戶知識瞭解傢俱購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求。

4)市場知識瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買力情況,根據銷售過程中所蒐集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。

5)專業知識瞭解與傢俱有關的工藝技術知識;懂得家居文化、傢俱流行趨勢,以根據與顧客交流中獲得的信息瞭解其文化修養和審美情趣,有針對性介紹商品。

6)服務知識瞭解接待的基本禮節(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養

由於銷售人員直接與顧客接觸,只有首先贏得顧客的信任,才能成功地開展工作,所以銷售人員必須具備良好的修養:儀表大方、衣着得體、舉止端莊、態度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂於與之交流。

4、技巧

銷售人員要根據本商場傢俱的特點,熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機,善於掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客,創造成交機會,甚至與客戶成爲朋友,促進潛在客戶的形成。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面:

1、引發興趣

向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充的貨品,使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時,選擇其中的一位作爲重點工作對象,並對其提問進行耐心、細緻地解說,以引發店內其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策,銷售人員爲限得顧客的信任,應從以下幾方面入手:

1)尊重顧客;把握其消費心理,運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作爲消費者的心理滿足。

2)如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。

3)在與顧客交流時,有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。4)介紹商品時,以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結果只會適得其反,甚至使顧客產生反感的情緒。

5)談問題時,儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時,可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意,採取不同的接待方式,對於目的性極強的顧客,接待要主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,銷售人員要耐心地爲他們講解本商品的特點,不要急於求成,容顧客比較、考慮再作決定;對於已成爲商品購買者的顧客,要繼續與客人保持交往,可以重點介紹公司的服務和其他配套商品,以不致其產生被冷落的感覺。

篇八:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

自_____年開業以來,服裝商場時刻以發展爲前提,進行了_____次大規模的經營佈局調整,提升服裝品牌結構,合理利用平效使得商場能夠快步、穩定地發展。今年,我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20_____年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研,反覆推敲升級改造計劃與實施細則,學習先進的經營理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們採取了經營面積擴大,品牌升級,貨位調整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結一心,共同努力,取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象,而且銷售業績不斷攀升。回顧_____年的工作,可以概括爲以下幾大方面:

服裝商場全年計劃任務_____萬,實際完成_____萬元;毛利計劃_____萬,實際完成_____萬元費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利_____萬餘元。取得良好的經營業績,我們採取瞭如下做法:

一、緊跟商廈各種大規模促銷活動,不放過任何銷售機會

根據商廈總體部署,在多次大型促銷活動中,我商場都能圍繞活動主題,積極配合,以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段,取得了良好的銷售業績和經濟效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動,我們做了大量的準備工作,積極與廠家聯繫貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點,力保雙贏。

二、擴大經營面積,合理利用平效,提升經營品牌

品牌經營採取抓大放小的原則,調整引進了大小品牌_____餘個,年銷售超百萬的專櫃有_____餘家。確保了我商廈經營定位的提升。升級改造時,_____總帶領商場班子成員及有關部門反覆分析研究、精心策劃,擴大了男裝和運動休閒的經營面積,將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,整個男裝和運動休閒的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌_____多家發展至_____家,引進了_____、_____、_____、_____、_____等知名男裝品牌_____餘家,國際運動品牌_____、_____入駐我商場;並引進了_____、_____、_____、_____等國內運動休閒品牌及_____、_____、_____、_____、_____等中性休閒品牌_____餘家,順利完成了今年升級改造任務,受到了商業同仁及消費者的一致好評。

升級改造後,男裝、運動調整扣點,平均增長了_____%--_____%。租金、管理費、員工資等增加純利潤_____萬餘元,爲提高銷售業績打下了良好的基礎。爲適應商廈整體形象發展的需要,在兼顧本次經營佈局調整重點的同時,採用末位淘汰制先後淘汰了銷售業績不好的女裝品牌_____餘個,並引進了_____、_____、_____、_____等_____餘家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務,爲計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。改善不合理的經營佈局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區進行了小規模的調整,新引進了_____、_____、_____、_____、_____時尚女包等專櫃,商場的年利潤增加了_____萬餘元。由於利用空間合理,得到了供應商和顧客的一致好評。

三、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細節的補充計劃和實施方案

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,尋求解決方法並予以實施,逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造後,_____爲集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現,每天中午和晚上_____之後是雙休日外的銷售小高峯。針對這一情況,我們調整了收銀員和導購員的作息時間,將早班下班時間由原來的下午_____分調整至_____。要求早班員工_____分後去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款,又因下午着急上班而跑單的現象,又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象,進而提高銷售業績。要求櫃長各負其責,每天記錄本櫃組的銷售情況,月末進行彙總,計算出櫃組本月的銷售利潤及費用情況,做到心中有數,商場無論需要哪個數據,櫃長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳,個個會管理。

篇九:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

隨着工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧過去,我學會了很多:在遇見困難時,我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學會了去堅強地擡頭;在重複而又單調的工作背後,我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候,我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,我學會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破並不意味着我就能夠做好工作,在接下來的工作中我會繼續完善自己,在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

一、人員沒有執行力,先找管理者原因

經常指責員工不對,有沒有反思過自己呢?王經理仔細的反思了這幾個月的工作內容和工作方法。每天一味的向員工要銷量要結果,並沒有認真的總結工作的得失,及時的給予指導;當工作壓力來臨的時候,將壓力分攤給員工就算了事;不能清楚的掌握員工在終端上每天的工作內容,對於客戶卡和拜訪路線並沒有認真研究過,也沒有對問題進行追蹤;對於客戶開發和網點推進沒有認真的總結過……

王經理倍感慚愧,基礎工作不紮實,哪來的工作效率呢?每天都是圍着銷量轉,銷量圍着促銷轉,有工作無效率,忙到最後,基礎不紮實,哪來的增量空間?到了年底,還是向公司哭訴市場的艱難,任務的艱鉅,需要公司的大力支持。

要求員工有執行力,就必須先把自身的執行力樹立起來,凡事就怕認真二字,只要自身比員工更認真的去對待每一件事情,員工就不敢不認真的去做事。

二、將合適的人用到合適的位置上

經過仔細的人員分析之後,王經理將業務人員分爲類:一類善於攻,一類善於守,一類善於混。有的業務員善於談客戶,與客戶打交道如魚得水,不善於按拜訪路線天天鋪小店,那就讓他去開發特通和團購,管理分銷商和二批商,發揮他的長處;有的業務員就善於按着既定的路線拜訪拿訂單,走店比較仔細,那就讓他去鞏固開發的結果,每天進行門店的維護工作;有的業務人員成了老油條,沒有什麼突出的光點,大錯誤不犯,小錯誤不斷,每天混日子,市場和業務都很熟,就是沒有主動性,淘汰掉有點可惜,畢竟培養了很長時間,成爲業務人員中的“雞肋”!

善於攻的業務員打頭陣,開發弱勢渠道的新客戶,挖掘特通和團購的潛力,善於守的業務員鞏固開發結果,加強維護,提高服務,善於混的業務人員在充分激勵的情況下,仍然沒有動力,就適時進行淘汰。

一個新的業務組織架構圖呈現在王經理腦海裏,在新的競爭形式下,將合適的人用到合適的位置上顯得尤爲重要,只要人員的佈局合理,執行力的要求才能達到事倍功半的效果。

三、注重教給員工思路而不是方法

人員的重新佈局完成了,王經理又想到了一個問題:爲什麼每天都那麼累呢?總有解決不完的事情,有些事情很簡單,稍動腦筋就能想出解決的辦法,而業務人員卻不願意去多想,總是想到有事找領導。

在管理中存在這樣的情況,有的領導什麼都不會告訴你,只會要結果,有的領導卻告訴的太多了,搞的下屬凡事不敢私下結論,對領導的依賴性過強。經理反思了一下,確實如此,每天晨會,只要有一個業務人員帶頭,其它業務就會隨聲附和,雞毛蒜皮的小事也要提出來,讓領導給予解決,如果能把領導當場問住,業務人員就會暗自竊喜,如果領導把所有的問題都給出答案,業務人員就養成了惰性,工作整天圍着領導轉,凡事都找領導解決,自己也不用動腦了,真正成了領導的千里眼、順風耳。

凡事不要急於給出答案,而是反問員工應該怎麼辦?對路的解決辦法,充分肯定並授權執行,鼓勵員工積極思考,不對路的解決辦法,引導員工的思考方式,從思路上去糾正員工,一定要在最後一刻給予員工解決辦法,既充分調動員工的潛能,又將事態盡在掌控中。

篇十:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

即將過去的_____年,我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作爲__迪的一名員工我深深感到_____之蓬勃發展的熱氣和_____人之拼搏的精神。作爲企業的一個窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下,_____年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!

一、_____年工作總結

從開廠以來截止_____年_____月_____日,東南亞區域共有3個國家(_____、_____、_____)共_____個客人有合作往來,總銷售額約_____。

在東南亞區域國家,_____市場較爲穩定,且返單率較高(未返單的老客戶多爲無客人聯繫方式,使得我們無法主動與客人聯繫取得信息),但市場單價競爭激烈,利潤空間較小。_____和_____市場的返單率也較高,但訂單訂貨量少,品種繁雜。不過也有個別現有客戶較爲理想,但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯繫,以取得合作機會,提高銷售額。忙碌的_____年,由於個人工作經驗不足等原因,工作中出現了不少大問題。

_____月份,由於燈杯電鍍廠的電鍍材料問題,導致我司_____—_____月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生;_____月份,又因環電鍍廠問題,導致客人投訴鐵皮環易生鏽的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因,及時向客人解釋,重新將出現質量異常的產品賠償給客人,並向客人承諾我們在今後會努力完善工作,以確保產品的質量不再出現更多的問題,從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關係。但第一次和我們合作的__客人,由於我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色,終造成了客人無法正常銷售,雖然之後我們有全部賠償新的燈杯給客人,但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴,同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭,使得我們失去了一個理想的大客戶。

_____月份,_____客人,由於客人支付貨款不及時,且多次溝通都無法取得好的結果,使我們對客人失去了信譽,從而不得不安排其客人訂單暫停生產,同時造成其客戶訂單的產品庫存,資金不能正常運作,給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通,直到問題得到解決爲止。

對於_____年發生的種種異常問題,使我認識到了自己各方面的不足,也使我從中深深吸取了教訓,獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗,使得犯錯的機率逐漸降低。

二、_____年工作計劃及個人要求

1、對於老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯繫和溝通,穩定與客戶關係,以取得更好的銷售成績;

2、在擁有老客戶的同時還要不斷髮掘更多高質量的新客戶;

3、發掘東南亞區域目前還沒有合作關係往來的國家的新客戶,使我們的產品銷售得更爲廣泛;

4、加強多方面知識學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,以提高業務水平,把銷售工作與交流技能結合;

5、熟悉公司產品,以便更好的向客人介紹;

6、試着改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

三、有關建議

1、建議公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料,一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等,使得客人更加相信我們的專業水平和實力;

2、適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢,建議每個月開發1款(1個系列)新產品,以吸引客戶眼球,賺取高的利潤空間;隨着公司和市場不斷快速發展,可以預料我們今後的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。

爲此,我將更加努力學習,提高文化素質和各種工作技能,爲公司盡應有的貢獻。

篇十一:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

一轉眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中的,22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關注,每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中,店面的員工穩定性也比較強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作,心裏頗有幾份感觸。在過去的時間裏,首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺,和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,並順利的爲下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,我從他/她們身上學到了不少知識,讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,我也更加的認識到了,一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。爲此,通過這麼久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下:

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在:

1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個,其中有389個老貴賓今年一年沒消費過,加上辦過貴賓就來消費一次的概括爲100個,從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的瞭解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結價位提升,沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處於放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的後果。

4、對店面要求也不嚴格,特別是門崗這塊,站崗不及時,在員工面前缺少說服力,沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強,這些問題都是下一步需要儘快改進的。

5、因爲個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己,所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5、1開業---9月份女褲一直佔比都比較高73%男褲只佔27%後來意味的要求提高男褲比例,這樣想着同樣也在提高銷量,結果在這後來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關注庫存銷售導致的,現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,望領導給予監督,幫助和提寶貴意見。

20__年工作計劃:

1、銷售目標:今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然後把任務分解到每月,每週,每日;以每月,每週,每日的銷售目標分解到每個員工身上,要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

2、提高團隊團結和配合:提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵,一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以__年工作中我要建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。並計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。

3、要時刻關注好庫存,並熟悉每個品種的產品工藝,並把控好應季及過季產品的結點,要求員工每天做好產品分析及產品介紹。

篇十二:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

又到了年底寫總結的時候了,沉下心來,想了想剛剛過去的20__年,感覺時間真的像飛馳的動車,太快了,一不小心一年就又交代了!

20__年初的時候,公司決定從新調整市場佈局,把原來的__區劃歸到一起,成立爲市場二部,由我來擔任二部經理,說實話公司的這個決定讓我又喜又憂。20__年初,公司決定我離開__,調往東南區。當時心裏不太滿意。__地區,我在那裏呆了5年的時間,從零開始起步,當時爲了家,爲了生活,爲了養家餬口,我拼了命的靠在__。眼裏,心裏只有市場,客戶,銷售,回款。做好做不好關係我一家好幾口的生活,怎麼敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累,都是家常便飯,是不值得一提的事情!能有訂單,能搶來客戶,累也覺得開心。的壓力就是碰到大單,和對手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競爭對手搶去。

好在有公司的兄弟們,給予了我很大的鼓勵,再苦,壓力再大,也挺過來了。在那艱苦的歲月裏,一路走來到現在。上天不負我們,我們也得到了應該有的回報,那就是公司的業績一步步在增長,公司一步步在壯大。__,這個曾經被別人預測不會撐3年的就玩完的公司,也逐漸成爲了國內數一數二的知名光電公司!__區,一直給人感覺是比較沉着的地方,市場競爭激烈,什麼層次的產品都有市場,只在__地區,就有10多種本地光電品牌,質量不好,價格很低,嚴重擾亂光電市場,要想佔到多數的市場份額,很難!有時候對於經銷商來說,質量差的產品恰恰賺錢多,這種現象也給我們帶來了更大的難度,我們只有投入更多的人力物力,跑得快,才能得到更多的市場份額,其他的事半功倍的辦法基本上沒有!半年下來,老客戶算是沒有什麼動盪,基本很穩定,一直懸着的心算也就放下一多半了。

20__年,公司的人員都是很緊張,申請加人都是遲遲不能到位。很多次,__的辦事處都是一個人在值班,一個人連售後服務都應付不好,更別提什麼開拓新市場了。這樣下去對公司來講是大大的不利,由於人員不整,我們被迫停止了前進的步伐,等着天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安,這能叫做市場嗎,這叫的等死,太被動了!可能不身臨其境不知道__人員不足的嚴重,每當這時候,我心裏就不停抱怨,公司的後勤保障是怎麼做的,領導是怎麼調整的,哪裏情況更緊急,哪裏優先加人,都不知道!肯哭的孩子餓不着,我不是個肯哭得,難道誰咋呼的響,就給誰加人嗎,不應該這樣!公司整體利益高於一切!爲什麼我們有時候被迫忽視整體利益,而更看重地方利益,這是爲什麼?

20__年是不平凡的一年,這樣說倒不是因爲銷售增長了60%,據瞭解鍛壓機牀行業,整體增長也有70%多。20__年的不平凡是因爲我們公司很多工作做的有聲有色。開會,不再扯淡,不再抱怨,不再指責,開的實實在在,過程開心,結果滿意,問題也得到解決,從今後不在談開會而色變!會議中,談到市場的部分,我們分析每個區的主機配套狀況,還有多少潛能和潛在客戶,如何快馬加鞭。技術部分我們明確了新產品的重要性,以及開發新產品迫切心情,大家一起出謀劃策,爲了新產品的出爐我們允許調動一切部門和人員。生產,緊張有序進行,沒有耽擱市場的要貨。新廠房的建設過程,我們也是克服種種困難,爭取早一天投入建設,新人如何增加,車輛如何管理,培訓,從高層到底層,我們都有了可行的計劃!想想這一年,我們真的沒扯淡!

面對正確批評要能夠坦然接受,知錯能改既是尊重別人更是尊重自己。我願意繼續接受所有人的監督和批評。對於心清如水的人,批評比表揚更珍貴,我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學習,別人優點都值得去學的。20__年我也在向周圍的老師們偷偷學習了很多東西。也讚美過別人,我喜歡與人友善,喜歡和素質高的人打交道,喜歡虛懷若谷的人,近朱者赤近墨者黑,我這幾年自認爲有所提高,這與我們_個兄弟多年在一起做事是分不開的!如果我有好的一面,我會用來影響我的部門的人,做好事,做好人!

篇十三:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

1、語言交流技巧方面:

(1)與用戶對話時,應仔細推敲,講話要嚴謹,要講究藝術。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時儘量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,儘量不要再說迴應“您好”,可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規範,不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞,或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應適當提高音量並放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時,應先向用戶致歉,介紹網點時,可以特意聲明“您稍等,我幫您找一個最近的網點”,並向用戶解釋清造成此現象的原因,提醒用戶以後插卡輸電儘量時間長一些,以避免發生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒並配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,並表明“保證您用電是我們的責任,出現故障我們肯定會馬上處理,儘快恢復供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答覆用戶時不應一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發生的責任部門,儘快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什麼,也不要隨便承諾或答覆用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過於羅嗦,避免使用戶產生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的爲用戶着想;與用戶對話時,要佔據主動位置,不要光憑經驗,講話過於隨意,並要注意答覆用戶時要留有餘地,給自己留後路。

2、業務及問題處理方面:

(1)新建小區,諮詢有關臨時轉正式用電問題:可以這樣解釋:因小區整體工程未完,開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,並不是指整棟樓的完工,而是指該小區工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,纔是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關於卡表退費問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯繫詢問。

(3)關於石景山校表問題:如遇到石景山區用戶想校驗電錶的話,可以解釋:因校表部門是週一至週五行政時間上班,如用戶上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排,如用戶報修幾天後未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯繫約時。

(4)當用戶反映電錶表內開關合不上時,一定要給用戶覈實電量,不管新表舊錶,因電錶零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關也是合不上的,但這種情況屬於正常現象,請用戶購電即可。如經覈實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因爲家用電器及線路很有可能導致線路短路,從而使表內開關掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開後合表內開關,才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。

篇十四:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

20_____年對我們公司是一個充滿挑戰、機遇、希望的一年。20_____年我公司對電梯安裝、維保工作還要加大力度,加強公司內部管理,深挖潛力。今年公司在20_____年安裝工作的基礎上,還要安裝_____等樓盤,以及正在洽談的樓盤電梯,同時維保工作也有跟上進行維護保養。

20_____年我們會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,每一件事情,力爭贏得更多的機會,尋求更多的客戶,完善公司所有業務的開展工作,只有這樣在新的一年裏公司纔有更大的進步和成績。相信我們會以更好的能力,迎接20_____年新的挑戰。

一、年度工作總結

在這將近一年多的時間中我通過努力的工作,也有了一點收穫,新的一年開始了,我覺得要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。下面我對一年多的工作進行簡要的總結。

我是20_____年_____月份到公司工作的,在沒有接觸電梯行業前,我僅對銷售工作的熱情,而缺乏對銷售、技術和行業的瞭解。爲了迅速融入到這個行業中來,到公司之後,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教各個經理和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。

通過不斷的學習,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對行業市場有了一個大概的認識和了解。

1、存在的缺點:

對於市場瞭解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個不成熟的階段。

2、客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在:

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2)溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,瞭解客戶的。真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣。

二、20_____年工作計劃

1、對於老客戶,要經常保持聯繫,在有時間有條件的情況下,經常去與客戶溝通交流,便於穩定與客戶關係。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客戶信息。

3、要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識。

4、每月要增加_____個以上的新客戶,同時還要對老客戶的跟進,避免丟單。

5、一週一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。

6、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求,再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。

7、要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同事們交流,向他們學習更好的方式方法。

8、對客戶的態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,爲公司樹立更好的形象。

9、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對應。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力。

10、自信是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

11、和公司其他同事要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

12、爲了今年的銷售任務我要努力完成_____臺的任務額。

以上就是我這一年的工作總結,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。

篇十五:2022銷售業務員個人工作總結集合15篇

一年來,我熱衷於本職工作,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度,在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學習、積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責,各方面表現優異,得到了領導和羣衆的肯定。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下:

一、嚴於律己,自覺加強黨性鍛鍊,政治思想覺悟得到提高。

一年來,始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論,堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義,堅定共產主義信念,與黨組織保持高度一致。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策,工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

一是認真學習“_____”重要思想,深刻領會其科學,認真學習黨的_____大報告及_____屆三中、四中全會精神。尤其是在今年七月開始的第二批保持共產黨員先進性教育活動中,認真系統地學習了黨的基本知識和各種理論著作,進一步夯實了理論基礎,提高了黨性認識和思想道德素質。

二是認真學習業務知識,始終保持虛心好學的態度對待業務知識的學習。一年來,在指導老師潘鄉長的帶領下,走村入戶,參加村民代表會議、座談會等各種會議,到生產、建築實地考察,學習了許多農村工作方法,更是直接與羣衆直接接觸,真正做到深入到羣衆中去。平時,多看、多問、多想,主動向領導、向羣衆請教問題,機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外,認真參加各類培訓,一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓,均以優異的成績通過考覈,熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

三、努力工作,認真完成工作任務。

一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記全心全意爲人民服務的宗旨,努力作好本職工作。由於我鄉工作人員很少,尤其是原先負責黨政辦及綜治辦的一位同志調走後,我的工作任務更重,現在的工作主要有兩大塊,一是黨政辦工作,一是綜治辦工作,另外還兼職安全監督員、食品質量監督員、“千百”辦成員等職務。一年的工作盡職盡責、任勞任怨,努力做好服務工作,當好參謀助手:

(一)黨政辦工作。可以說辦公室工作是完全服務性質的工作,既要對外服務,也對內服務,工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤:在接待羣衆來訪辦事時,都能主動詢問是否有需要辦理的事,遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚,或幫其聯繫駐村幹部、經辦人,幫其查看檔案資料等,使羣衆能儘快辦好手續,樹立好政府窗口的形象;在收文發文時,總是用最短的時間把文件送達到各辦公室,並及時把領導批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室,從來沒有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時,全面、準確地瞭解各方面工作的開展情況,及時總結、彙總,向領導彙報或讓領導備查,如年度目標管理考覈資料準備等;在起草文稿時,能及時認真完成領導交付的任務,一年來完成各種報告70餘篇,包括_____年政府工作總結、_____年上半年政府工作總結、人代會報告等文稿。同時在組織會務、後勤管理、打字複印等工作上也盡職盡責,不留下任何紕漏。

(二)綜治辦工作。主要負責資料整理、報告材料起草、各類報表統計,同時還是公安員、禁毒專管員、安全監督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務重、責任大、業務性強,準備的各種資料很多,如z在禁毒工作方面,今年上半年就起草各種報告20餘篇,還負責宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責任書方面,年初綜治、禁毒、反邪教、安全生產等7個方面需要起草責任書。今年上半年還負責整理了“四五”普法驗收材料,接受了綜治、安全生產、禁毒工作半年度考覈。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調解等工作上也認真履行好職責,做好份內之事。

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