2022政務服務工作總結（精選7篇）作文

篇一：2022政務服務工作總結

近日，市政務服務中心召開_____年度工作總結大會，會議對_____年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人彙報_____年度工作後，政務服務中心主任講話。

主任指出_____年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉創業培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，瞭解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。

_____年是新的起點和征程，爲進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善於發現問題和解決問題，打破思維定式，全力開創政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺餘力的發揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。

篇二：2022政務服務工作總結

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務意識、責任意識、節約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔、規範、高效、便民”的服務宗旨，在中心各股室、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發揮辦公室的樞紐、保障作用，強化內部管理，立足學習教育、狠抓日常工作，履行工作職責，切實完成中心委派的任務，取得了一定的成績。

一、主要做法及成效

(一)強化學習教育，提高隊伍素

爲提升辦公室工作人員的綜合素質，按照中心的學習制度，定期針對政治理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面召開學習會。一是保證學習時間，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少於30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統培訓方法，靈活採取召開討論會、深入基層調研、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查，落實責任。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關鍵環節，及時發現、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質量關。

(二)落實常規工作，服務中心大局

1、辦好文。文祕工作是關係中心大局工作的開展，代表着中心的對外形象。根據中心領導的部署，辦公室制定了相關工作規劃和方案，撰寫工作報告、意見，起草領導講話和會議紀要，完成重要的工作彙報、工作請示和下發通知意見；出臺了黨務人事管理、公務管理、服務管理、後勤管理等相關制度；同時認真做好印鑑管理、收發文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發文無一疏漏，文件及時傳閱，保證上級和領導佈置交辦的工作及時辦結。_____年以來，辦公室規範辦文程序、嚴把辦文質量關，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項，收發、傳閱文件700多份，擬辦、辦結了文件150多份，審覈、印發文件60份。

2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議，會前做好充分準備，包括制定會議預算，確定會議議題，準備有關文件，明確參會範圍，落實會務責任等，對每個環節都認真研究，把會辦細辦好；二是組織會議召開。對會議議題嚴格把關，加強會前協調，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴格審覈，會議議題確定後，要儘早地把文件發給與會人員，提前準備意見。會議召開後，做好會議記錄，組織好簡報、會議紀要的編寫；三是落實決定事項。對會議決定的事項，要及時分解任務，責任到人，明確時限，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務相關會議、業務通報會、窗口負責人會議等內部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場(次)。

3、理好財。辦公室擔負着中心的財務管理的重任，_____年，會計人員克服中心經費緊張的困難，認真做好財務管理、會計審計、稅務保險、公積金繳納等業務工作；編制財務預決算、財務分析報告；協調業務關係，做好中心政務服務相關專項經費申請、追加；按要求做好工資調整、養老保險費和公積金調整等工作，保證了中心各項活動的正常開展。

4、管好人。_____年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審覈、報送工作，保證各項數據的合法性、準確性；二是認真履行人事調動、工資福利調整等諮詢的工作職責，對有關工資調整、享受待遇等方面政策的諮詢，做到熱情接待、細心解釋、加強溝通、親切安撫；三是及時爲調進調出人員辦理相關手續，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作。

(三)明確工作職責，提升服務水平

1、加強協調溝通，確保工作落實。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通、協調、聯繫，加強督查、催辦，做到事事有迴音、件件有落實，促進中心完成各項工作任務；二是確保政令暢通。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作，及時批閱傳遞文件材料，組織學習新的方針政策、會議精神_縣委、縣政府的重要決策部署；及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室，並加強跟蹤反饋，督促落實。

2、落實後勤保障工作，維護中心日常運作。一是公務接待求規範。制定並嚴格執行中心後勤管理各項規定，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統一登記使用，_____年以來，沒有出現違規違紀現象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約，深入企業調研、協調等工作做好用餐和用車保障，_____年以來，未出現後勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現象。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障，及時、合理地爲各股室、進駐中心窗口提供日常辦公、服務物資。

3、強化安全保衛工作，嚴防安全隱患。一是安排專業人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發現的問題和隱患及時進行整改，不留死角。二是安裝現代防盜系統，並安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，_____年，實現了中心零案件發生的目標。三是針對本單位目前及今後工作中可能出現的安全新情況、新問題及可能發生的突發事件，制定和完善各種應急預案，提高了處理各種突發事件的能力。四是對中心幹部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護意識。

二、存在問題

一是部分工作人員經驗有所欠缺，綜合能力有待提高；二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大；三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強。

三、_____年工作打算

第一，抓大事，謀全局，在發揮參謀助手作用上要有新作爲。一是加強調研工作，主動當好參謀，多出金點子。二是進一步加強文祕工作，提高辦文質量，多出精品精作。

第二，顧大局，勤溝通，在發揮協調綜合作用上要有新思路。一是從大局出發，加強內外協調，爲領導分憂分責。二是講究方式方法，注意傾聽羣衆呼聲，把幹部職工意見和建議收集上來，多爲中心解決實際問題，激發幹部職工工作熱情。三是統籌兼顧，注意內外上下協調，營造上下聯動、平安和諧的工作氛圍。

第三，高標準，嚴要求，在發揮審覈把關作用上要有新提高。一是樹立質量第一意識，加強公文審覈把關，進一步提高公文質量。二是樹立精打細算意識，加強內部管理，規範辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審覈把關工作。

第四，抓落實，求實效，在發揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考覈方案修訂工作，用科學合理的工作考覈促進工作落實。

第五，抓學習，強素質，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業務學習，努力增強自身工作素質，做勤奮學習、勇於創新的表率。二是加強機關作風建設，做勤奮工作、愛崗敬業的表率。三是加強政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

篇三：2022政務服務工作總結

首先，在思想上我認真學習‚_____‛重要思想，並將其貫穿於自己的工作實踐中，事事處處爲中心的全局利益着想；認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的羣衆路線教育實踐活動，民主生活會，各項志願服務活動，有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社區鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動；赴籍山鎮春谷社區走訪慰問了四戶困難羣衆，送去了節日的問候和慰問金；每月文明創建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理並及時有效上傳到文明創建動態管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。

其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規範運作，認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考覈基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、範圍廣、要求複雜。儘管如此，我堅持做到耐心解答辦事羣衆諮詢，及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進行一次性告知，並耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發生一起投訴，樹立了中心爲民服務的良好形象。爲努力提高自身業務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等，並赴無爲縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，爲拓寬自身知識面，參加了學歷深造，並獲得了相關學歷學位。

今年三月，被評爲‚蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使‛；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評爲‚_____年南陵縣崗位學雷鋒標兵‛；今年中心五個月月考評中，共3次被評爲月度‚優秀個人‛，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。

篇四：2022政務服務工作總結

_年，我繼續擔任縣政務服務中心(優化辦)主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的關心幫助下，

我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員幹部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務。現將有關履職情況報告如下：

一、提升能力謀全局

勤於學習思考

認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將於春節前在《_通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路。

主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究

多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理髮現“涉優”問題20餘起，並通過彙報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、_銅業、旺旺公司的等具體困難10餘個。爲普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，

促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。

創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型，以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善於協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善於調動各部門工作積極性，善於整合資源，尋找工作結合點。

二、突出重點抓“源頭”

1、積極爭取領導重視

全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關於認真落實_年“雙優”創建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考覈，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批准了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，並有突破性進展。

2、豐富“雙優”創建內容，公開承諾有成效

牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業投訴渠道，加大投訴案件查處力度爲變被動服務爲主動服務，我積極聯繫協調，

在去年的基礎上又向40餘家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅遊企業、個體工商戶增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關係理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務公開

一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審覈把關工作，並按時在網上發佈。二是多次上門協調。合力構建政府信息發佈平臺，在政府門戶網站上建立了政府信息發佈平臺，形成了政務集羣式網站，實現了資源共享。平臺內共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉鎮政府。截止年底，91個平臺共發佈信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政徵收、行政執法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120餘項，精簡率達40%。5、強化窗口管理，充實窗口功能

年初我提出了鄉鎮兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進行檢查，並指導鄉幫助鄉鎮參加政務公開市級“鄉鎮示範單位”的創先評比活動，熱心指導_、_、_鎮、_鎮的大廳新(擴)建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯動管理、崗位津補貼核發等一系列制度。改善辦公條件，

更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了複印機，鋪設了政府專網等。

6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，並提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優”創建的政策法規、先進工作經驗和典型和曝光破壞環境的違法違紀行爲。二要鏡頭下移，對準百姓關注焦點。全年共推出公開承諾兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節目48期，深受百姓喜愛。

7、主動攻堅克難，主動交辦任務。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務。拆遷戶農民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務服務大樓大量的協調調研等前期準備工作。三是完成了_電廠土地交接工作。交辦領導都給予了較高評價。

三、帶好班子增合力

一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員幹部幹事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員幹部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作爲機關支部書記，在加強支部建設、深化創先爭優活動，積極開展點評活動，創新結對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛鍊年輕後備幹部，

鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛鍊，積極推薦身邊優秀共產黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員幹部心齊氣順，團結和諧；

大廳窗口和科室之間的人緣關係也比以前更加融洽。

四、保持清廉守本分

一是提高認識，加強學習，認真學習了《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》，樹立正確的人生觀、價值觀；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統發至今，從未搞個人特殊；在工作中特別是在績效考覈中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優化環境工作中敢於和不良行爲較勁，對有損經濟發展環境的單位領導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優化辦的較高評價。

一年來，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上。同時我更清醒地認識到：

對照形勢發展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入；二是能力水平還要進一步加強；三是作風還要進一步改進。在新的一年裏，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業業、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。

篇五：2022政務服務工作總結

爲貫徹落實黨的十_____屆三中全會精神，探索新形勢下加強基層黨組織建設和保持共產黨員先進性的有效途徑，擴大基層黨內民主，提升基層黨建工作水平，我支部在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委組織部的指導下，在縣機關工委的大力支持下，按照峽發[__]15號“關於開展基層組織建設年活動的實施意見”的要求，在黨支部中開展以“黨支部書記述職、述廉、羣衆評黨員、黨員評支部、支部評工委”爲主要內容的“兩述三評”活動，活動開展順利，現總結如下：

一、堅持原則，開展了活動

一是堅持了實事求是的原則，把開展“兩述三評”活動與學習實踐科學發展觀促進經濟與社會穩定相結合，與民主評黨員結合起來，與黨員設崗定責、爲民服務承諾活動相結合，與推動各項工作相結合。二是堅持了正面教育爲主的原則。堅持以開展批評和自我批評爲主，有什麼問題就解決什麼問題，注重樹立和宣傳先進典型、弘揚正氣，形成了比、學、趕、幫、超的局面。三是堅持了區別情況、分類實施的原則。根據支部和黨員特點，制定了不同的評議標準，體現了共性和個性，不搞“一刀切”，不搞一把尺子量到底。四是堅持了民主、公正、公開的原則。充分尊重和保障黨員的民主權利，認真聽取了黨員和羣衆的意見，真正做到了知無不言，言無不盡，言者無罪，聞者足戒、有則改之、無則加勉。

二、精心安排，穩步地實施

1、黨支部召開了測評動員大會，對“兩述三評”活動進行了層層部署。動員大會參會人員有機關全體黨員幹部，大會對活動的深入開展作了廣泛的宣傳，營造了良好的氛圍。

2、黨支部結合新形勢、新任務的要求，制定了黨支部先進性具體標準，並通過設立意見箱，發放徵求意見表、上門上訪等形式，廣泛徵求意見，對照標準自查，形成書面自查，黨支部按照層級和年齡的不同，對黨員進行了分類，分爲領導幹部黨員、普通黨員，制定了不同類別黨員先進性具體標準，引導黨員對照標準，徵求意見，自查自評，並要求所有的黨員形成了書面自查報告。

3、黨支部召開了羣衆評議黨員大會，參加會議的有機關所有羣衆代表，會議由支部書記主持，縣機關工委領導到會監督指導，會上，黨員逐一作自查發言，實事求是地講清楚了成績和不足，參會人員對其進行民主測評。10位黨員評議成績均爲優秀，都是合格黨員，沒有基本合格和不合格黨員。

三、及時總結，查找出不足

“兩述三評”活動順利實施，靠的是領導重視、黨員和羣衆的支持、實施者的精心組織，但是在活動實施的過程中，也存在着一些不足：

1、活動的氛圍還不夠濃厚；

2、沒有及時地宣傳活動中涌現出的先進典型

篇六：2022政務服務工作總結

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地爲來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

爲推行社會服務，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣衆的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，爲姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

光陰如梭，轉眼間20_____年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，爲更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結：

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地爲來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

爲推行社會服務，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣衆的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，爲姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

篇七：2022政務服務工作總結

一年來，市政務服務中心認真貫徹落實市委、市政府關於加強機關行政效能建設的有關指示精神，以科學發展觀爲指導，以“建設效能中心，爭創示範窗口、爭做服務明星”主題活動爲載體，以“建體系、優服務、增效能、樹形象、創一流、促發展”爲主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質、服務水平”四個提升爲目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務實、高效”的機關形象，現將有關效能建設情況總結如下：

一、政務服務中心標準化建設整體推進

繼續依照(什邡市人民政府政務服務中心標準化建設實施方案)(什府辦發〔__〕61號)、(創建全國一流縣級政務服務中心工作方案)(什政中心發〔__〕6號)既定的工作目標和要求，採取切實可行的措施，大力推進政務服務中心標準化建設工作。確定了政務服務中心異地重建方案、清理公佈了行政審批和公共服務項目目錄、修訂和完善了相關工作制度、梳理編輯了(政務服務中心工作規範)、在入城主要路口設置了全省統一式樣、風格、內容的政務服務中心交通指示牌和政務服務公告牌，服務大廳設置了引領諮詢臺、服務窗口設置“首問責任崗”、統一製作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設施，全面完成了__年度標準化建設任務。

二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸

以“先恢復，後規範、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和(什邡市鎮(街道)、村(社區)便民服務標準化建設實施意見)、(什邡市人民政府關於進一步推進便民服務體系建設的意見)的要求穩步推進。一是結合災後基層陣地重建，對市7鎮，114個村重建鎮村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統一規劃，按照前臺窗口櫃檯式服務，後臺開放式辦公的模式，規劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已於今年3月全面啓動，截止__年10月底已有90多個村開工重建，師古等災後重建維修加固的4個鎮和紅白鎮等再後重建的10個鎮已經全部通過發改立項；二是災後重建的村統一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設並重，提出了統一整合網絡資源以“數字什邡”爲平臺建立市、鎮(街道)、村(社區)互聯互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發中，預計將於__年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20餘個，並落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考覈制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已於今年4月全面完成並投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

(一)“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先後多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實。現有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，並與窗口首席代表簽訂了全省統一的授權書，項目授權率100%。

1—10月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項90470件，辦結90493件(含承諾件)當場辦結率爲94。28%，承諾時限內辦結率爲100%，累計節約行政審批時限350570個工作日(按法定工作日計算)。

(二)建立以窗口爲主導的運行機制，審批流程進一步優化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(什邡市行政許可一審一核暫行辦法)，優化了審批環節，縮短了辦事週期。二是逐項清理、調整、規範我市行政審批和公共服務項目目錄，並按照規範、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優化審批流程，簡化審批環節，實行動態提速。目前，95%以上的辦事環節都在政務服務中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內，與法定時限相比較平均壓縮審批時限52個工作日。

(三)“三項制度”落實，監督機制健全，行政效能進一步提高。印發了(什邡市政務服務中心__年機關行政效能建設工作方案)，在全面落實(首問責任制)、(限時辦結制)、(責任追究制)“三項制度”的同時，先後修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規則、責任追究、考覈評比、監督投訴等方面的運行管理機制40餘項，並製作成(工作規範(一)、(二))，確保了從服務規範、項目管理、審批運行、績效考覈、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進駐政務服務中心，不定期暗訪，加大了行政效能監察力度；市紀檢、市監察局在中心設立了投訴窗口，加強了紀律監督；市政務服務中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現場監督；聘請了政務服務監督員，開展社會監督；設置意見箱、評價儀，定期開展羣衆滿意度測評，接受服務對象監督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監督；建立了行政效能電子監察系統，開展適時監督，強化對服務窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監控、預警糾錯，保證行政權力依法、公正、透明運行。

一年來，中心未發生一例“吃拿卡要”和其他損害服務對象利益的情況，有效投訴爲零。

(四)加快實施並聯審批，服務災後重建項目。繼續落實好“並聯審批”、重大投資項目和災後重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務”相關制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、爲項目的`迅速實施創造了條件；爲進一步規範行政審批行爲，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優化發展環境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規，政務服務中心在結合前期運行經驗在反覆徵求窗口部門意見建議的基礎上草擬了(什邡市建設工程項目並聯審批實施方案(試行))並提交市政府常務會議討論通過後以什府發〔__〕27號文件形式下發。同時，爲進一步落實好建設工程項目的並聯審批工作，中心還會同市監察局、經濟技術開發區、招商局等單位制定了“建設工程項目並聯審批聯席會議制度”和“建設工程項目信息通報制度”，從制度上對並聯審批工作中部門職責、部門責任領導和具體責任人等進行了明確。

1—10月，並聯審批窗口受理並聯審批事項674件，辦結674件，平均每件比實施並聯審批前節省審批時限30多個工作日。

(五)建立和完善公共資源交易平臺，規範公共資源交易活動。一是建立全市統一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統一管理公開透明、規範高效”的工作原則，市政府將政府採購、經營性土地拍賣活動、國有資產轉讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選等活動納入市政務服務中心集中進行。同時，還結合什邡實際擬定了進入政務服務中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標準化交易場地。在市政務服務中心三樓分別設立了開標室、評標室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網絡系統，配備了計算機、投影儀、視頻監控設施、掛鐘、檔案櫃等必要的設施設備。三是建立配套運行管理機制。作爲全省“200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選”試點縣級市，市政務服務中心在實際運行過程中本着合法、規範、高效、易於操作的原則，先後建立和完善了(招投標工作協調機制)、(招投標服務規範)、(開標評標活動的現場管理制度)，(200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規程)等運行管理機制，使交易活動有章可循，規範有序。四是落實現場全程監督服務。將(招投標開標現場會議紀律)、(評標專家須知)、(監督管理人員須知)等相關制度公佈上牆；所有的現場監督人員、招標人員和代理機構人員均佩戴中心統一製作的工作牌；對進場交易項目的資格預審、開標、評標及中標候選人等交易信息進行全過程記錄，並實行全程錄像，保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務。本着爲災後重建工程高度負責的態度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務，掌握項目的工作進度。並針對跟蹤過程中發現的個別投標企業貪圖項目多，無法確保項目進程以及個別項目中取後未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了(隨機抽取企業須知)，在投標企業報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務過程中發現的部分項目存在的問題向市紀檢、市監察局做出彙報，促進了該項工作的進一步規範。

今年1—10月市政務服務中心共爲政府採購活動提供服務194宗，爲經營性土地拍賣活動提供服務7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先後收到企業贈送的錦旗10餘面，表揚信10餘封，“中標企業覺得滿意，未中標企業覺得公平”是投標企業發自內心的評價。

(六)強化人員管理，健全激勵機制。一是按照(什邡市人民政府政務服務中心管理辦法)的規定選派窗口工作人員，將政治素質高，業務能力強、作風紀律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質。二是健全激勵機制，充分調動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先後修訂和完善了(政務服務中心服務窗口及窗口工作人員考覈實施辦法)以及“紅旗窗口”、“政務服務標兵”評選辦法；積極協調人事等有關部門，適當提高了窗口工作人員年度考覈優秀比例；兌現了每月200元的績效考覈金。

四、強化信息公開，打造“陽光政務”

爲保障人民羣衆知情權、參與權和監督權，確保行政權利公開透明運行。市政務服務中心進一步強化信息公開工作，以公開強監督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務”，取得顯著成效。

(一)領導重視，持之以恆，常抓不懈。成立了領導小組，明確了相關科室、服務窗口的具體責任，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進。

(二)建立健全信息公開工作制度，規範政務信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進行。先後制訂了(辦事公開制度)、(對外宣傳及信息公開工作意見)、(信息公開保密審查程序)等相關工作制度。明確了公開的內容、範圍、形式和程序。並由中心綜合業務協調科負責信息的收集和整理工作，網絡信息管理科具體負責信息的對外發布和更新工作。

(三)突出重點，強化實效。根據政務信息的內容、性質、要求等具體實際，利用_網站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務卡、書面告知、電話通知等多種形式重點公開機構設置、工作職責、運行機制、辦事制度、辦件規則、服務規範以及管理制度；進駐中心的行政審批和公共服務項目目錄，各服務項目的法律依據、申請條件、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據和收費標準、監督投訴電話等“七公開”內容；申請文書範本、招投標和項目審批信息等。

運行至今，中心包括服務窗口在內的100餘名工作人員全部實現掛牌上崗；進駐政務服務中心的所有行政審批和公共服務事項的“七公開”內容、辦事指南、相關法律法規等信息已全部在中心網站、大廳多媒體電子查詢系統中對外公開；在中心網站發佈各類政務信息1000餘條，同步發送招投標和項目審批信息萬餘條，上傳政府信息公開系統信息500餘件(次)；主辦政務公開專欄10餘期；在服務窗口發放便民服務卡、辦事指南、示範文本4萬餘份。