業務培訓方案（通用9篇）作文

篇一：業務培訓方案

主要措施：

（一）完善培訓組織與責任體系。

1、成立培訓工作領導小組，決定全行培訓政策和重點。

2、分管行長對轄內員工培訓負責，運用多種方式及時與員工溝通，加強對轄內員工培訓規劃及發展指導，及時根據發展經營戰略對培訓工作進行指導。

3、加強培訓工作的考覈力度，量化培訓考覈結果，將培訓考覈結果納入各單位領導班子和主要負責人年度考覈指標體系。

（二）通過學歷學位教育管理、培訓項目管理、培訓積分管理、兼職教師管理、培訓經費管理、培訓聯繫人管理、培訓學分認定及管理、培訓課程開發管理等制度的建立和完善，健全培訓的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓制度，促進各項培訓工作規範有序進行。

（三）繼續以分層分級組織實施培訓爲基本模式，實施差別化培訓項目。按員工類別建立素質模型，並在此基礎上爲每個類別建立支持員工素質提升的一整套培訓課程體系和對應的重點課程。

對管理崗位、專業技術崗位和經辦崗位三大層面人員，細分崗位類別，通過科學的素質模型的建立，爲每個類別員工建立一套完整的培訓課程體系，對各崗位培訓課程，明確主幹課程和非主幹課程，並對每個課程確定對應的培訓學分和要求，建立培訓學分管理。

筆者通過同樣方式對個人、公司客戶經理、專業技術崗位、網點負責人、會計業務骨幹、經辦人員、櫃員等八類人員建立了素質模型和課程支持體系。點擊查看》》義烏人才網最新招聘信息。

（四）拓展培訓渠道，創新培訓方式，豐富培訓手段，引入豐富多樣的培訓形式，提高培訓的靈活性和適應性。

加強與高校及培訓機構的合作，聘請專家教授和專業培訓師，建立穩定的合作關係。通過多種形式和渠道組織員工培訓，擴大培訓覆蓋面，爲員工學習先進的管理理念及相關業務知識，創建學習型組織創造良好條件。

（五）強化對培訓效果的評估和反饋，提高培訓項目開發、課程設計的科學有效性，加強培訓的投入產出評估，對重點培訓項目，做好培訓前、培訓中和培訓後的全程評估。

培訓前做好培訓需求整體評估，培訓對象知識、技能和工作態度評估等；培訓中做好培訓組織準備工作評估、內容和形式評估、教師評估等；培訓後做好目標達成情況評估、效果效益綜合評估等工作。對大部分培訓項目還要實施學習評估，通過考試測評和撰寫學習心得等方式來完成，對重要培訓項目還要實施行爲評估，對學員培訓後一段時期的工作表現進行評價，對投入巨大的培訓項目，還要實施績效評估，對培訓效益進行綜合測算。

（六）進一步加強培訓的集中管理，統一規劃，歸口管理。

加強培訓工作計劃的管理和培訓經費的預算管理，加大培訓經費的投入，提高培訓資源的使用效率。

篇二：業務培訓方案

爲了使本部門員工能夠更好的服務客戶，進一步全面提升本部門員工的業務技能及綜合素質，滿足公司發展和員工成長的雙重需要，經研究決定本部將於三季度開展業務技能培訓，現將有關事項通知如下：

一、參培人員

集團客戶中心、個人VIP大客戶中心、家庭客戶中心、全業務運營中心全體客戶經理

二、培訓時間

20xx年7月-9月

三、培訓地點

河西新辦公大樓九樓會議室、各中心(組)辦公室

四、培訓內容

1、服務及綜合類

普通話、服務禮儀規範、商務禮儀規範

2、市場營銷類

全業務營銷技巧、校園促銷各類營銷技巧、集團單位(個人VIP客戶上門營銷技巧

3、數據業務類

三季度粘性數據業務營銷技巧、“快樂100”數據及信息業務整合營銷活動

4、各項臨時性的文件

五、培訓組織

成立鶴城分公司重要客戶部員工業務技能提升培訓小組，具體負責培訓的組織協調工作。

組長：樑斌

副組長：顏英華、蘇莉寧、袁梅、劉炎

執行組長：寧文麗、諶芬芬

執行組員：禹陽、周秋、胡果、華明智、劉芳、張丁香、申泰澤、張玉

六、獎勵措施

本次培訓將分爲七個組開展競賽，以各組綜合成績取前三名，分別獎勵綜合考評分5分、3分、2分。以季度形式予以兌現。

7個組分別爲集團一組、集團二組、集團三組、個人一組、個人二組、家庭客戶中心、全業務運營中心。

各組競賽責任人名單表：

七、相關要求

1、爲確保本次培訓程度達到預期效果，將對參培人員進行課堂考覈，考覈成績將納入員工業績考覈及綜合考試成績中。

2、培訓期間，由重客部質檢組負責員工培訓期間考勤，不得遲到、早退、無故請假。請各中心(組)參陪人員安排好自己的工作，避免在培訓期間對日常工作造成影響。所有參加培訓人員必須嚴格遵守培訓紀律，培訓人員需自己準備培訓筆記本、筆等用品，並有詳細的培訓筆記。

3、所有考試結束後，由重客部對本次培訓結果進行通報。

4、所有項目的考覈不允許請假，一旦缺考該項成績直接記零分，不予補考。

篇三：業務培訓方案

一、培訓工作的指導思想

計劃生育幹部崗位專業培訓，是對在職幹部，按照崗位規範的要求所進行的以提高政治理論、專業知識和實際工作能力爲目的的定向培訓以及根據本崗位工作發展的需要進行的各種適應性培訓，是幹部崗位培訓的組成部分。通過崗位專業培訓，使計劃生育幹部達到本崗位的任職要求，提高工作水平和效率，爲更好地貫徹落實計劃生育基本國策服務。

二、培訓範圍和對象

凡是在各級政府部門中從事計劃生育工作的在職幹部，都屬於崗位專業培訓的對象。

已經學完與崗位專業培訓相同的課程，並取得中專以上畢業證書、專業證書或單科結業證明的，經上一級計劃生育委員會的組織人事部門批准年內可以免修。

縣(市)計劃生育委員會正、副主任(含科級)以上幹部文化程度未達到中專或高中畢業的、鄉(鎮)計劃生育幹部未達到初中畢業的，須經文化補課，達到起點要求後，方可參加培訓。

今後各級計劃生育部門，一般不錄用和調入不具備高中以上學歷的人員。凡新錄用的非領導職務的工作人員，必須經過初任培訓，合格之後，方可上崗。

三、培訓內容與課程設置

崗位專業培訓課程暫定爲四門，即人口理論、計劃生育管理、人口統計與計劃、計劃生育技術。根據崗位職務的不同，培訓應分層次進行。

科級以上幹部專業課程面授時間不少於250學時；鄉(鎮)計劃生育幹部不少於220學時。

四、職責分工

計劃生育幹部崗位專業培訓工作，由國家計劃生育委員會統一規劃，宏觀指導；各地計劃生育委員會組織實施。

國家計劃生育委員會根據國家有關方針、政策負責制定計劃生育幹部崗位專業培訓總體規劃；制定教學計劃、教學大綱，組織編寫教材；實施對地(市)計劃生育委員會正、副主任(含處級幹部)的培訓；組織省(區、市)計劃生育幹部培訓中心的師資培訓；有計劃、有重點地開展縣、鄉計劃生育幹部培訓試點；檢查、評估培訓質量，彙總各地開展崗位專業培訓的工作情況，並組織培訓工作經驗交流。

省、自治區、直轄市計劃生育委員會負責制定本地區計劃生育幹部崗位專業培訓工作計劃；組織實施對縣(市)計劃生育委員會正、副主任(含科級幹部)的崗位專業培訓；對地(市)、縣計劃生育幹部崗位專業培訓進行指導、督促、培訓師資和檢查教學質量。

地(市)計劃生育委員會負責組織實施對鄉(鎮)計劃生育幹部的崗位專業培訓。

計劃單列市的計劃生育幹部崗位專業培訓工作，請與所在省、自治區計劃生育委員會協商確定。

五、教學基地與師資配備

崗位專業培訓必須具備相應的條件。現有的計劃生育大、中專學校、幹部培訓中心、計劃生育服務站是開展崗位培訓的教學基地。

要建立一支能承擔崗位專業培訓教學工作，且相對穩定的專、兼職師資隊伍。崗位專業培訓師資資格由國家計劃生育委員會依據有關規定製定。

崗位專業培訓的方式要靈活多樣。各地可根據實際情況，採取單科培訓或全科培訓的方法。要確保教學質量。

六、考覈頒證

崗位專業培訓考覈的方法和標準，由各級計劃生育委員會負責制定，並分級組織實施。經考覈合格後，按分級培訓的原則，由計劃生育部門頒發《崗位專業培訓證書》。《崗位專業培訓證書》由國家計劃生育委員會統一印製。

《崗位專業培訓證書》是幹部上崗、作用的條件之一。

七、加強對崗位專業培訓工作的領導

(一)各級計劃生育委員會要提高對崗位專業培訓工作的認識，把它作爲提高幹部素質和工作水平的一項重要措施和途徑。要在三至五年的時間內，分期分批安排幹部參加培訓。

(二)各級計劃生育委員會要將崗位培訓工作列入目標管理的考覈項目之一。要商請當地財政部門切實解決培訓經費問題，保證培訓工作順利實施。

(三)計劃生育幹部崗位專業培訓是規範化崗位培訓的組成部分，要主動取得組織人事部門指導。馬克思主義基本理論的培訓內容和要求，按組織部門和宣傳部門的要求進行。崗位培訓共修課的內容和崗位培訓合格證書的頒發按人事部門的有關規定辦理。崗位培訓合格證書作爲幹部任用、晉級、考評的重要依據之一。各級計劃生育部門要主動向人事部門通報專業培訓情況，並就崗位培訓中的有關問題進行協商解決。各級政府人事部門要積極支持計劃生育部門的幹部崗位專業培訓工作，並共同做好這項工作。

篇四：業務培訓方案

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會精神，堅持“以需求爲導向，以能力爲核心”，突出“要精、要管用”，通過“學、練、比”的培訓形式，儘快提升技術人員的業務素質和業務水平，爲促進宏廈一建又好又快發展，全面推進陽煤集團“強煤強化，五年雙千億”戰略，提供強有力的人才保障和智力支持。

二、總體思路

在宏廈一建公司的正確領導下，充分調動全體技術人員的學習積極性，求真務實，創新學習培訓方式，學習理論政策，學習法律法規，學習業務技能。通過學習培訓，切實提高技術人員的理論政策水平，熟悉法律法規，掌握業務技能，成爲新時期合格的技術人員，促進宏廈一建各項工作全面發展。

三、培訓內容

按照技術人員的崗位職責和不同層次、不同業務工作屬性及特點，着重開展政治理論、法律法規、業務技能的學習培訓，在較短的時間內，儘快提升技術人員業務素質和業務水平。

1、政治理論培訓

加強政治理論教育。精心組織學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學發展觀，學習黨的最新方針政策、重要會議精神，加強職業道德、理想信念等方面的教育，築牢技術人員的思想基礎，促進各項工作不斷髮展前進。開展反腐倡廉教育。認真學習《廉政準則》，深入開展黨風黨紀和正反兩個方面的典型教育，加強勤政廉政、工作作風教育，不斷強化技術人員的廉潔自律意識，增強黨性鍛鍊，提高拒腐防變能力。

2、法律法規培訓

開展法律法規培訓。開展以國家法律法規爲主要內容的崗位應知應會專業知識的培訓，重點加強對工程領域、安全生產、環境保護等方面的培訓。通過學法知法提高技術人員遵紀守法意識，推動各項技術管理工作規範、標準、有序。

3、業務技能培訓

開展現代化礦井工程、工業及民用建築、機電設備安裝及調試、鐵路、公路、水利、輸變電線路、工業管道、爆破、大型土石方等工程建設的業務技能培訓，進一步提高技術人員的業務知識，增強工作技能，促進宏廈一建公司技術管理工作上臺階，爲各項工程建設提供優質高效服務，樹立宏廈一建公司技術人員新形象。

四、培訓方式

1、大學習，提高技術人員理論素質

大學習實行課題式培訓。按照統籌兼顧、分級分類的原則，採取集中培訓、以會代訓、專題講座、劃片培訓等多種形式，邀請專家或業務骨幹有針對性地進行專業培訓、業務輔導，切實提高技術人員的理論素質。大學習每星期安排一次，時間爲90分鐘。

2、大練兵，提高技術人員實踐技能

大練兵實行業務知識考試和項目專題操作的方式。培訓部門對應知應會的知識擬製出試卷，每次培訓結束後，當場考試，以檢驗培訓效果和掌握程度。培訓部門安排項目專題操作，組織技術人員當場操作，確定技術人員的實際操作水平。通過大練兵，使技術人員理論知識與實踐操作相結合，切實提高技術人員的實踐技能。大練兵每月安排一次，時間爲90分鐘至4個小時。

3、大比武，提高技術人員實戰技能

大比武採用現場比賽的方式，培訓部門確定大比武的項目與方式，通過大練兵、大練兵，選拔優秀技術人員參加技術大比武，當場確定技術大比武優勝名次。通過大比武，全面提升技術人員綜合素質，打造一支政治堅定、技能嫺熟、效能高超的高素質技術人員隊伍，爲宏廈一建技術發展提供不竭的人才素質保障。大比武每一季度安排一次，時間爲4個小時。

五、培訓紀律

“學、練、比”培訓將嚴明紀律，嚴格考勤，實行“事前簽到、事中點名，事後復籤”制度，做到有記錄、有檢查，杜絕鬆散懈怠現象發生。如有未請假無故不參與培訓、中途擅自離開或不參加考試者，將按有關規定處理。

六、保障措施

1、加強領導，提高認識。

確立由宏廈一建領導班子親自領導，各科室與基層部門領導具體負責，全體技術人員積極參與，要把培訓工作作爲當前的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保培訓工作取得實效。

2、明確目標，完善責任。

全體技術人員要根據本培訓方案要求，結合本部門實際，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人蔘與，保證培訓各項工作任務如期開展，如期完成，儘快提高自己的業務素質和業務水平。

3、廣泛發動，營造氛圍。

要運用多種形式，廣泛宣傳開展培訓工作的重大意義，提高全體技術人員的參與意識，增強搞好培訓工作的緊迫感、責任感，營造濃厚培訓工作的氛圍，爲搞好培訓工作打下紮實的基礎。

4、強化督查，落實獎懲。

年終要把培訓開展情況和培訓成績與領導班子建設、幹部年度考覈、選拔任用、評先評優等掛鉤，增強全體技術人員自我加壓、自我提高的緊迫感和危機感。

篇五：業務培訓方案

爲搞好醫藥工人、經營人員的中級技術業務培訓，結合醫藥行業的實際，特提出以下辦法。

一、指導思想和培訓目標

醫藥工人、經營人員中級技術業務培訓是在初級技術業務培訓的基礎上，從醫藥生產、經營發展和技術進步的客觀要求出發，對技術工人和醫藥商業經營人員進行的一種定向專業技術業務培訓。它是提高醫藥工人、經營人員的技術業務素質、改變醫藥職工隊伍技術業務等級結構不合理狀況的重要措施，是崗位職務培訓的組成部分，是“七五”期間醫藥職工教育的一項重要工作。因此，醫藥工人、經營人員中級技術業務培訓一定要緊密聯繫生產、經營實際，突出重點，強調針對性，保證培訓質量，以促進醫藥生產、經營的發展。

醫藥工人、經營人員中級技術業務培訓的目標，是使醫藥工人在技術理論知識和實際操作技能方面達到國家醫藥管理局頒發的工人技術等級標準四至六級應知應會的要求，使中藥、醫藥商業經營人員在業務技術理論知識和實際工作技能方面達到國家醫藥管理局頒發的中藥、醫藥經營人員業務技術等級標準三至四級應知應會的要求，並具有一定的企業管理知識和技術革新的能力。

二、培訓重點和培訓規劃

醫藥工人中級技術培訓的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級技術水平的技術工人，醫藥經營人員的中級業務技術培訓的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級業務技術的經營人員(指以五大員爲主體的有關業務人員，下同)。

中級技術業務培訓的重點是工業企業的班組長、生產骨幹和在關鍵崗位上操作的技術工人，商業企業的基層門店、櫃組負責人和業務骨幹。

專業對口的中專、技校等中等以上學校畢業生和已取得中專及中專以上專業合格證書者可免於理論知識的培訓。

通過“七五”期間的中級技術業務培訓，力爭醫藥工業(包括中成藥、醫療器械)行業到1990年有50%左右的技術工人的實際水平達到中級技術水平，醫藥商業行業有40%左右的經營人員的實際水平達到中級業務技術水平，沿海、中部省、區應高於上述指標，邊緣省、區可略低於上述指標。

大型醫藥企業可根據上述要求，結合本企業實際自行確定培訓的對象範圍、進度要求，中小型企業由主管醫藥部門統籌規劃，協助安排。

三、教學計劃、教學大綱和教材

各醫藥工種中級技術業務培訓理論教學(即應知部分培訓)參照國家醫藥管理局所屬各專業公司制定和編寫的教學計劃、大綱和教材執行。爲使中級技術業務培訓的內容具有較強的針對性、適應性，各單位在執行時，可從各自的生產經營實際和崗位職務的實際需要出發，對培訓內容作必要的增刪和調整，並報主管醫藥部門批准。理論培訓總課時數不能低於600學時。在統編教材出版前，各單位可按教學計劃、大綱的要求，選用或自編一些教材或講義。通用工種可參照國務院有關部門制定的教學計劃、大綱和教材執行。

實際操作技能的培訓(即應會部分的培訓)，原則上實行逐級培訓、逐級考覈的辦法，可採用以師帶徒、崗位練兵、開展技術比賽等方式進行。

四、培訓形式和方法

中級技術業務培訓可根據企業生產經營的實際情況，採取脫產、半脫產、業餘等多種形式辦學。在辦學方法上，有條件的醫藥企業可單獨辦班，沒條件單獨辦班的企業可實行聯合辦學和委託代培。醫藥商業企業點多、面廣、人員分散，更要提倡聯合辦學。各地各單位可根據各自的情況，採取不同的聯合方式。有辦學條件的地、市，可由地、市醫藥局(公司)牽頭，組織縣與縣或市與縣的聯合辦學；人數少的工種可由省醫藥局或專業公司牽頭，組織地、市、州聯合辦學；個別專業還可以通過國家醫藥管理局所屬專業公司實行跨省聯合，如舉辦跨省的師資培訓班或向師資緊缺的省、區選派講師團等。在聯合辦學中，各級醫藥管理部門都要樹立爲行業服務的全局思想、熱心牽線，辦學單位要本着勤儉辦學的精神，合理收費。對基礎好的學員也可實行自學的方法，但要定期進行輔導或編寫自學輔導材料，防止放任自流。

中級技術業務培訓一定要堅持標準，保證培訓質量。在培訓時，要把好入學關，對不具備初中文化或雙補時未補化學的學員，在培訓前都要補習初中文化及化學課程。

要加強師資隊伍的建設。要抽調部分既懂專業知識又有教學工作經驗的人員充實師資隊伍，專職教師數量應占職工總數的千分之三到五。要辦好師資培訓班，提高教師的教學水平。也可聘請部分有教學能力的技術人員擔任專業課的兼職教師。要加強教學管理，要有專職管理人員及嚴密的教學管理制度。

五、考覈、發證

中級技術業務培訓的考覈、發證可以“哪裏培訓，哪裏考覈、發證”爲原則，由大型醫藥企業或企業主管部門自定辦法，報省、自治區、直轄市、計劃單列市醫藥管理局(總公司)批准後執行。考試要嚴格按教學大綱的要求命題，有條件的可組織統一考試。要嚴肅考場紀律，各級醫藥管理部門要進行檢查或抽查考試。

中級技術業務合格證書由各省、自治區、直轄市及計劃單列市醫藥管理部門會同地方同級勞動部門統一印製。

六、加強領導、通力協作

中級技術業務培訓任務重，技術業務性強，涉及面廣，因此，各級醫藥管理部門和醫藥企業必須加強領導，納入重要的議事日程。教育、勞動、工會、技術等有關部門要密切配合通力協作。要制定好本地區、本企業“七五”期間中級技術業務培訓的規劃，要採取有力措施，認真解決培訓中的實際困難，從師資、物力、財力上給予支持。要結合各地的實際情況制定必要的政策規定，調動各方面的積極性，保證培訓工作的順利進行。

篇六：業務培訓方案

辦公室作爲公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達；協助督促各部門之間正常工作的開展；管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜誌等；會議室的管理及服務；負責公司各項接待活動的工作人員的統一調配和後勤保障；負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。由此可以看出，辦公室是一個服務於生產，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外（如會議記錄的格式）更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養。所以，爲全面提升辦公室人員的綜合素質和業務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的爲生產服務，結合實際，特制定《行政辦公室20XX年員工培訓計劃》。

二、培訓對象

辦公室全體員工（可根據個人崗位不同，內容靈活調配）。

三、培訓時間

培訓時間：20XX年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間爲19：00-20：30分（時間可根據實際需要臨時調整）。

四、培訓內容安排

（一）、文字工作培訓

文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤爲重要。現擬定20XX年文字工作培訓內容如下：

1、文字寫作培訓

擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內容以及各種日常公文、總結的草擬等。

2、檔案管理培訓

3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的製作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統的使用等。

（二）、管理培訓

1、辦公用品管理培訓

擬定5-6月進行，內容主要爲學會對辦公用品進行統籌分配管理管理，做好物資採購分配、及清點登記，並負責發放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。

2、會議室的管理培訓

爲了更規範公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間爲期一個月，主要培訓各個人員的統籌安排管理能力。

（三）、服務禮儀培訓

辦公室作爲後勤保障部門，應樹立良好的服務意識，所以一個好的服務態度及禮儀就顯得尤爲重要了。故8-10月兩個月安排禮儀的培訓，主要包括儀容儀表、禮貌、禮節、禮儀、工作紀律、服務意識等方面的培訓。

（四）、各項管理制度、細則的培訓

11月份進行公司的各項管理制度以及工分制考覈細則等各項制度的培訓，希望能加強各位員工的紀律意識。

介於工分制系統、SAP系統、人力資源系統公司已組織過大規模的培訓，故不再製定此計劃。

五、培訓紀律

1、以上培訓到年底12月份進行考覈。

2、參加培訓的職工，必須準時到培訓地點，由考勤員負責考勤簽到，遲到、早退的根據公司工分制規定實施。

3、希望能夠通過一系列的培訓，將辦公室的工作完成的更好，使辦公室每個成員都得到能力上的提升。

篇七：業務培訓方案

一、基本原則

以總分行關於建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發爲總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、櫃面操作人員業務技能培訓的原則；緊密結合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則；堅持理論聯繫實際，學用相結合的原則；專業素質與企業文化建設相結合的原則；全員培訓與全面提高相結合的原則；按需培訓與業務發展相結合的原則。

二、培訓目標

爲全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，着力提升我行市場競爭力，20__年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、結算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓；重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓；二是提高綜合櫃員的業務操作能力，突出綜合櫃員業務技能培訓；三是推動業務發展，突出展業培訓；四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓；五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。

三、基本做法

1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨幹人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學。隨着省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。

3、利用教學光盤，進行個性化培訓。爲加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業餘自學，逐步實現個性化培訓。

4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質；二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業發展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。

(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創新，促進教學互動，提高培訓質效。

相關閱讀：銀行年度服務工作計劃

爲落實總行的工作部署，執行好20__年“服務價值年”的工作安排，在業務領域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調整時期的國內外金融格局的嚴峻形勢下，確保我行服務水平在新的一年進一步提高，服務能力進一步增強，服務形象進一步改進，服務價值進一步體現，加快各項業務的發展。特制訂20__年服務工作計劃，具體如下：

一、指導思想

認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神爲指導，貫徹落實總行20__年“服務價值年“的工作要求，樹立一切以客戶爲中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創造價值爲手段，積極主動爲客戶搞好服務，千方百計爲客戶排憂解難，優化本行發展環境，增強工作信心與決心，促進本行各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

通過20__年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成爲客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、具體工作措施

1、完善健全監督檢查制度

要完善健全監督檢查制度，繼續細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》，採取現場服務管理與電子監控管理相結合、內部檢查和外部監測相結合的方式，加強對網點服務質量的全過程監督管理，形成服務改進的長效督導機制。依託現代科技手段建立營業網點服務質量監測評價科技平臺，實時監測營業網點現場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規範全行服務管理行爲，推動全行服務管理工作協調發展。

2、完善健全服務考覈辦法

我行要根據營業部考覈辦法，結合自身實際，強化服務績效考覈的力度，修訂、完善考覈實施細則；要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規範，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考覈，一級管一級，層層落實責任。通過量化考覈，切實提高我行的服務水平和服務能力，創造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。

3、切實履行二線爲一線服務的承諾

我行各二線部門要建立全面爲一線服務的規範和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾並向全行公示接受監督，承諾內容具體，便於操作，保證踐行。

4、加強培訓學習，增強隊伍素質

我行要加強對全體幹部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容爲《營業網點一日工作規範手冊》和總行《核心競爭力項目4。0版本管理手冊》，二線的培訓學習內容爲一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體幹部、員工的服務意識與業務技能，自覺做好20__年“服務價值年”工作。

5、落實措施，緩解客戶排隊現象

我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業網點服務效率提升計劃，進一步加強營業網點勞動組合和服務模式的調整；適當增開彈性服務窗口，加大對營業網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流；力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。

6、加強治理，減少客戶投訴

我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。

7、做好投訴工作，讓客戶滿意

我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的範圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。

8、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動

今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創新活動形式，開展多種類型、豐富多彩的服務主題活動，開展服務評比、優質服務競賽、服務專題調研、服務產品推介、理財沙龍等服務主題活動，做到月月有安排，季季有活動，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務形象，提升我行客戶滿意度、社會美譽度、市場競爭能力與同業佔比。

9、加強品牌宣傳，提升我行形象

我行要加強品牌宣傳，充分利用led電子顯示屏、業務宣傳摺頁、宣傳品、電子產品演示區等媒體大力宣傳我行的服務優勢、產品優勢和競爭優勢，使社會廣大羣衆隨處能看到我行的品牌，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象。

四、工作保障措施

1、切實加強領導街道

要高度重視“服務價值年”活動，健全機構，配好服務管理人員，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中；把“服務價值年”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，採取更加有效的措施，始終如一地紮實有效推進。

2、明確落實責任

各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實領導責任，加強自主管理，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。

3、建立長效機制

要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署，積極探索建立開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規範化、常態化的管理，推動活動不斷深入開展，爲我行又好又快發展創造良好環境。

篇八：業務培訓方案

公司員工培訓工作要緊密圍繞企業經營生產發展戰略目標，以大人才觀，大培訓格局爲指導思想；以堅持服務施工生產經營爲中心，以全面提高員工素質爲宗旨；以不斷提升企業核心競爭力，確保企業經營生產持續發展爲目的，拓寬培訓渠道，全面啓動培訓工程。本着創建一支高素質、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

一、重點工作

(一)實施管理層領導崗位輪訓。通過對管理層領導的輪訓，一是提高他們的政治和職業道德素養，以及領導力、決策力的培養；二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業管理的組織力、凝聚力和執行力；三是瞭解和掌握現代企業制度及法人治理結構的運作實施。

(二)繼續強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力氣組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點是提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭達到x人以上。

(三)重點做好客運專線施工技術和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術，是今年公司員工繼續教育的重要內容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術及管理，選擇優秀的專業技術、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術標準和工藝，成爲施工技術、管理的骨幹和普及推廣的師資；公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術、操作人員內部的普及推廣培訓工作；確保施工所需的員工數量和能力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養和職業技能鑑定步伐。今年，公司將選擇部分主業工種進行輪訓，並在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考覈，力爭新增技師、高級技師達x人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑑定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑑定取證工作。

(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考覈，取得相應工種“職業資格證書”後，方可上崗；新招錄的大中專畢業生，由各單位組織培訓，重點進行職業道德素養和基本技能，企業概況、文化、經營理念，安全與事故預防，員工規範與行爲守則等內容的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現個人與企業價值觀的統一。培訓率達100%。

(六)加強複合型、高層次人才培訓。各單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成爲一專多能的複合型人才和高層次人才。

(七)繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。公司在建項目經理部及分公司要利用各種機會，採取不同形式對員工進行質量、環境、職業健康安全標準的宣貫普及培訓，並按照貫標要求做好培訓記錄。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

2、在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，紮實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。

3、要把外協隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

(九)開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選擇3-5個主要職業進行技能比武，同時選擇適當的職業與兄弟單位進行技能對抗賽，並通過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

二、措施及要求

(一)各單位領導要高度重視，業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外送與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇的方法和形式，組織開展培訓。文章由。

(三)加強培訓基礎設施的建設和開發。一是充分發揮職工大學和技工學校培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使它們在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用；二是各單位要根據各自專業特長，發揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

(四)確保培訓經費投入的落實。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1。5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0。5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯着，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，並在培訓經費上給予一定的支持和傾斜；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評；三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考覈情況及結果與本人培訓期間的培訓經費及工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

(六)加強爲基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。

(七)有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。

篇九：業務培訓方案

大力開展員工培訓，是持續提升員工職業素養，提高企業組織績效，營造學習工作良好氛圍，促進企業可持續發展的重要現代企業管理途徑。開展員工培訓，對經營管理、企業發展、制度建立和完善有着十分重要的意義。根據集團公司20xx年經營管理模式的改變，爲適應企業現實需求和發展需要，特制定本方案。

一、指導思想

以集團公司20xx年戰略指導思想和經營指導思想爲規範準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀調控和監督爲原則，以入職培訓、崗位技能培訓、經營理念培訓爲重點，以素質和本事建設爲核心，逐步構成與企業發展相適應、貼合員工成長規律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓格局，建設一支學習型、實幹型、創新型的員工隊伍，爲骨幹員工構建福田生涯規劃供給方向，也爲企業發展戰略供給人力保證。

二、總體目標

經過培訓，解決不一樣層面存在的不一樣問題，增強員工對企業的認同和歸屬感，提高組織和個人的應變、適應本事，提高工作績效水平和工作本事。

1、普工層：解決對企業文化、行爲規範、戰略目標、指導思想領會不夠不深，職業素養、工作技能、學習意識不強等問題；

2、營銷層：解決服務意識、業務本事不強，市場拓展本事不足等問題；

3、技術層：解決技術創新不夠，技術意識不強，工藝和骨幹人才培養緩慢等問題；

4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理主角定位不準、執行力不強等問題。

5、經營層：解決戰略思維不清晰，現代企業管理理念滯後，創業活力減退、中心觀念薄弱等問題。

三、原則方法

1、改革培訓模式。20xx年的培訓除集團及董事會確定的培訓人員外，以各子公司自行組織爲主，資料、方法、時間自定；集團公司對培訓經費進行覈查，集團人力資源部負責制訂總體培訓方案、培訓過程的監督和不定期進行跟蹤問效。

2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子公司的培訓工作進行評估考覈。單位主管爲培訓學習第一職責人，各級經理均負有培訓下屬的職責，經過日常工作對員工進行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態度和解決問題的本事。

3、注重培訓實效。把理論知識學習、核心本事訓練與研究解決實際問題結合起來，圍繞企業制度改革與發展的重點、難點問題，着眼於提高員工素質和本事，有針對性地制訂貼合本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓資料，精心組織、設計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考覈制度，切實保證培訓的質量和實際效果。

4、內訓與外訓相結合。強化各級職務的培訓職責，加強內部講師培訓，依靠骨幹員工開展一線員工的培訓工作；加強對時代光華培訓課程的學習，根據各層面本事提升方向制定學習資料；進取利用社會優秀師資力量，可外請專家學者進入企業授課，培訓資源共享，也可安排不一樣層面的外派學習，開展提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關崗位人員共同參加。

5、集訓與自學相結合。採取集中培訓和自學兩條腿走路，採取分區域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要進取想辦法，爲員工供給學習所需的相關專業書籍、報刊及音像教材，創造員工自學條件；開展以老帶新活動，提倡新的師徒關係，不斷完善人才梯隊架構。

6、理論與實踐相結合。培訓資料應圍繞工作的實踐操作選定，進取開展實踐操作的指導，不斷改善技術和流程，提高服務的標準和質量；開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通信息，瞭解行業動態，達成資源共享，提高分析問題、解決問題的本事，解決實際工作中碰到的問題。

四、實施重點

1、入職培訓

（1）目標：使新入職員工瞭解企業管理狀況，基本理解企業管理制度和工作要求，基本認同企業的理念和價值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規程，儘快熟悉工作環境，適應工作崗位。

（2）培訓資料：企業概況、企業理念、企業辦公系統和網站的功能及使用、質量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規程、公司環境參觀、新員工座談。

（3）實施要求：

A、各公司統一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期；

B、崗位職責、崗位操作規程等針對性課程由各相關部門安排；

C、培訓結束組織書面考覈，人事部門要組織各操作類別專業考覈；

D、參加並經過考覈是員工轉正的條件之一。

2、崗位技能培訓

（1）目標：增進員工對制度規劃、業務素養要求的理解和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務標準和質量。

（2）培訓資料：服務觀念與職業精神，專業知識及操作技巧，工作規範和規程，文化和團隊建設。

（3）實施要求：

A、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關職能部門進行指導和監督；

B、各子公司自行編制基礎課程的授課大綱及培訓計劃；

C、各子公司每年至少組織一次書面考覈或實際操作考覈。

3、經營理念培訓

（1）目標：培養和造就一支政治業務素質高、系統掌握現代管理知識，經營管理本事強、具有創新精神、能適應市場競爭的管理隊伍。

（2）課程資料：思想作風建設；工作問題研究及流程改造；管理的方法與藝術；溝通技巧與團隊建設；衝突和矛盾的解決訓練；企業管理、法律法規、財務、房地產經營管理等業務知識。

（3）實施要求：

A、此培訓爲各子公司管理人員，由各子公司統一組織安排；

B、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃；

C、採取自修與外派學習相結合形式，各子公司每年至少組織一次學習研討會，到達資源共享，共同提高。

4、培訓師培訓

（1）目標：培養一批對企忠誠，富有活力，基礎知識紮實，專業技能嫺熟，具有創新與奉獻精神，願爲團隊建設出力的內部培訓師隊伍。

（2）培訓資料：專業技術知識、時事政治知識，經濟與企業管理知識，團隊建設知識，演講與口才，福田文化構建，禮儀與職業素養，信息收集與處理。

（3）實施要求：

A、集團統一組織安排，採取相對集中時間進行兩到三次爲期一天的培訓；

B、邀請管理知識、經驗較豐富的集團領導及外請專業講師授課培訓，並開展針對性訓練；

C、不定期組織交流活動，信息共享。

五、培訓積分

培訓工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據各子公司上報的培訓記錄、考覈成績及積分登記，採取電話抽查、實地考察、深入調查等方式，覈實培訓情景後及時填入《員工培訓積分表》，每季度公佈一次。

1、培訓積分目標：

2、培訓積分方法：

（1）公司或部門組織的內部培訓：基本積分爲10分次。

A、進行考試的，按成績給予積分：成績X≥80分時給基本積分再加獎積分3分；成績80分≥X≥60分時給基本積分；成績X＜60分時不給積分。

B、以培訓總結、問卷等形式代替考試的：完成的給基本積分，未完成的不給積分。

C、對於違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的，不給基本積分並扣8分課次；接聽手機、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分課次；其它課堂、考試違紀行爲在基本積分里扣3分課次。

D、請假程序：

1、由集團公司統一組織的培訓：集團董事會、經營班子成員培訓請假需書面報請董事長批准；集團副經理一級人員培訓請假需書面報請各分管領導批准；其他人員培訓請假需書面報各部門負責人批准；所有假條需報集團人力資源部備案，對無批准假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分；經批准本次未參加培訓的，屬集團董事會、經營班子成員、工會主席、各子公司主要領導的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。

2、各子公司組織的培訓：經營班子成員培訓請假需書面報請總經理批准；部門副經理級以上人員需報請各分管領導批准；其他人員培訓請假需報各部門負責人批准，所有假條需報各子公司人力資源相關部門備案，對無批准假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分；經批准本次未參加培訓的，屬經營班子成員的如無子公司的集團分管領導另外允許，屬部門副經理的如無子公司主要領導另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。

（2）公司組織的外部培訓：

A、外派培訓單位頒發資格證書的，積分按獲得資格證書的初級中級高級分別給予15分20分25分；如資格證未分級，則給予基本積分15分。

B、外派培訓單位不頒發資格證書的，以培訓報告或行動計劃給分。及時提交了培訓報告或行動計劃的給基本積分15分；培訓報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分5—8分；報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案並在公司實施的給基本積分再加獎積分10—15分；未及時提交培訓報告、行動計劃的扣積分10分。

（3）以個人名義參加外部培訓及網絡培訓（以主辦單位頒發的資格證書爲準獎勵積分）：

A、與崗位工作相關（密切）的培訓和學習，取得資格證書的，初級中級高級分別獎勵積分10分15分20分；

B、經過音像、網絡、書籍學習與工作崗位相關或密切的培訓，並及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分10—20分。

3、給予積分程序：

（1）內訓：各公司培訓計劃實施→考試或總結記錄存檔於人事管理部門→總經理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。

（2）外訓：填寫外出培訓申請表→上交外出培訓評估報告、培訓（資格）證書複印件至各人事管理部門→總經理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分。

（3）個人名義參訓：向各公司人事管理部門上交資格證書原件心得體會→總經理（主管）給出初步積分評定→將資格證書原件心得體會報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書複印件並依實登記確認積分。

4、培訓積分獎懲：

（1）積分獎勵：

年度完成積分目標，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數在20人（含）以下獎勵總額600元，人數在20-100人獎勵總額1000元，人數在100人以上獎勵1500元。

（2）積分懲處：

年度積分不達標的員工，扣除第12個月當月工資的10%作爲處罰，並不得晉升、加薪和參與評優；年度積分有不達標員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領導及總經理（主管）第12個月當月工資中各扣除500元作爲處罰。

六、日常評估

1、受訓人員在培訓結束後，人均發放《員工受訓意見調查表》，瞭解對培訓的反應及收穫。主要包括：對課程資料設計的反應；對教材資料、質量的反應；對培訓組織的反應；培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。

2、瞭解受訓人員對知識、技能的掌握情景，評估受訓人員培訓後，是否掌握了知識、技能，經過培訓前後考試成績的比較，或要求受訓人員在必須時間內提交一份培訓心得，評價培訓效果。

3、採用考察、考覈、調研等方法，瞭解受訓人員對知識、技能的應用以及行爲和業績的改善程度。直接領導考察日常工作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，證明實踐培訓的資料；直接領導考覈，如果沒有實踐，要求受訓人提出改善方法，繼續實踐，反覆應用，到達培訓效果。

4、培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄爲準。

七、主要措施

1、加強培訓領導小組工作。培訓領導小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團人力資源部負責人、各子公司總經理（主管）爲成員，辦公室設在集團人力資源部，負責相關方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。

2、加強內部師資隊伍的建設。進取鼓勵和培養骨幹員工報名承擔相關課程的講授，對合格的內部講師從總培訓經費中予以適當授課補貼；根據實際需求，派出有潛質的內部師資參加外部培訓，培養優秀的內部培訓師。

3、建立社會師資的檔案庫。人事管理部門應廣泛搜尋和評覈社會師資，尋找理論基礎紮實、實踐經驗豐富、授課本事較強的師資，建立相應檔案庫，滿足培訓需求。

4、建立培訓約束機制。把參加培訓的時間列入人員考覈資料；把培訓與人事管理制度結合，培訓的考覈結果作爲人員考覈、任職、定級、晉升客觀標準之一。

5、設立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據實際工作寫一篇管理論文，在內部辦公系統、集團網站及《奔向500》上發表，並鼓勵其他管理人員進取提交管理論文。在管理人員中培養探討問題、研究問題的良好氛圍。