醫療羣衆滿意度工作總結（精選5篇）作文

篇一：醫療羣衆滿意度工作總結

爲適應醫改要求，方便羣衆就醫，提升羣衆就醫滿意度，____縣____街道社區衛生服務中心按照“立足當前、方便患者、規範工作”的原則，在醫院建設方面進行了積極探索的實踐，不斷推進羣衆滿意度工作。

我院在醫院入口設置了全科門診，每日安排2-3名醫師及公共衛生工作人員輪流值班，指導居民進行健康____電子通行碼註冊近2000人；慢性病患者日服務量70-90人，爲他們測量血壓、血糖並宣講健康保健知識；爲推進電子檔案使用率，我院組織醫務人員爲轄區居民一對一指導健康濟寧APP註冊和使用，20__年7月以來，健康濟寧註冊量達4040人，極大的方便了居民查看體檢報告和個人健康檔案。

自20__年以來，我院加強醫院硬件建設和醫技人員技術水平提升工作，購置了邁瑞超聲診斷儀等設備，派出多名醫務人員多次前往人民醫院、疾控中心等進行業務培訓，有效的迴應的羣衆對優質健康服務的關切的期盼。

我院與轄區衛生室通過健康扶貧走訪入戶、爲失能半失能老人進行入戶查體等活動，對衛生健康政策和健康保健知識進行宣傳，通過體檢團隊入戶細緻的服務，受到了各村委和廣大村民的一致好評。

我院積極與街道、駐轄區各單位開展合作，今年以來，在____小區、____村、____、____小區等二十餘個社區開展健康義診三十餘次，服務居民五千餘人，針對不同居民發放各類健康宣傳冊、摺頁近20000份，開展____諮詢3次，爲轄區貧困居民、環衛工人及參與諮詢的居民發放口罩兩千餘隻，體溫計400餘支，併爲他們印製了____知識等宣傳彩頁，讓溫情瀰漫到社區的各個角落。

我院將不斷提高醫療和服務質量，爲社區居民的健康保駕護航，爲營造溫暖有愛的社會氛圍盡綿薄之力。

篇二：醫療羣衆滿意度工作總結

爲持續提升廣大羣衆的獲得感、幸福感和滿意度，____鎮黨委政府圍繞居住環境、基本醫療、文體生活、基礎教育、社會治安，社會幫扶六大領域，聚焦百姓關心關切、急難愁盼的問題，持續用力、久久爲功，各項工作齊頭並進，現在向您彙報基本醫療保障方面工作情況。

聚焦提質增效，提升綜合醫療服務能力

____鎮衛生院開展新技術新業務，建設特色科室。針刀、穴位注射、肌骨超聲等10餘種適宜技術相繼開展5525人次。更新完善尿沉渣檢測儀等診療設備配置。積極鏈接高端醫療衛生資源，成立名醫基層工作室、工作站，邀請中醫、疼痛等多學科專家來院坐診。幫扶專家累計坐診371人次，服務羣衆1300餘人次。

加強醫防融合，提升基本公共衛生服務能力

建立居民健康檔案16942份，爲2587名65歲及以上老年人免費健康查體。優化家庭醫生簽約管理服務，家庭醫生團隊、名醫基層工作站專家利用健康大巴定時下村入戶開展健康巡診。強效落實重精患者管理服務，爲嚴重精神障礙患者提供健康查體、代購藥品服務。

優化服務流程，提高羣衆看病就醫獲得感

開展羣衆滿意度提升懇談會活動，對出院患者電話回訪，徵求意見建議。開展代煎中藥服務，爲患者及時用藥提供方便。累計摸排羣衆3000餘人，確定與36戶羣衆建立長期的幫扶關係。推進“四送四進四提升”健康促進行動、健康服務周義診、“中醫藥進萬家”活動。免費爲羣衆發放艾灸盒、艾柱130餘人次。

篇三：醫療羣衆滿意度工作總結

____鄉衛生健康工作在鄉黨委、政府的堅強領導下，在上級業務部門的精心指導下，以加強基層醫療服務體系建設、提升醫療服務水平爲抓手，始終秉承“以患者爲朋友，全心全意爲人民服務”的理念，以解決羣衆反映強烈的痛點、堵點、難點爲出發點和落腳點，力求讓羣衆就近、便捷地享受高質量醫療服務，全面提升轄區羣衆幸福感、獲得感。

____鄉衛生院爲政府辦一級甲等鄉鎮衛生院，下設8家一體化村衛生室。衛生院現有衛生專業技術人員40人（副高級職稱3人、中級職稱16人），院內臨牀科室設有內科、外科、婦科、兒科、全科醫療科、中醫科、國醫堂等，設有基層名醫工作室1處；醫技科室設有檢驗科、特檢科、放射科、CT室等科室。年門診平均就診6萬餘人次，住院1000餘人次。覈定開放牀位50張，現擁有全自動生化分析儀、五分類全自動血細胞分析儀、電解質分析儀、尿常規分析儀、彩色多普勒超聲診斷儀、十二導同步心電圖機、多參數心電監護儀、便攜式除顫儀、雙排螺旋CT機及X線機（DR）等醫療設備並配備急救（轉診）車1輛。院內醫療服務設施完善，病房內配有電視、中心供氧、呼叫系統；診區設有諮詢服務檯、服務流程圖，開展導診、分診服務，提供輪椅、擔架、便民傘、便民包等便民設施，在掛號、檢驗、藥房、收費等窗口有針對搶救患者的優先措施。院內環境整潔，標牌標識明晰，就醫環境舒適。

____鄉衛生院是城鎮基本醫療保險定點醫療機構、健康扶貧定點醫療機構、____大學齊魯醫院心臟遠程監護中心監護站、山一大二附院呼吸專業醫聯體單位、____市臨牀重點專科____市中心醫院兒科聯盟單位、____市中醫醫院腦病專科聯盟單位、____醫學院大學生創新創業基地。

守正創新，傳承精華，提升醫療服務能力，滿足羣衆就醫需求

____鄉衛生院持續改善就醫環境，集中開展就醫環境大整治行動，基礎設施、院容院貌進一步改善。以各項創建活動爲載體，不斷加強內涵建設，先後榮獲全市首批中醫藥特色鄉鎮衛生院、____市老年友善醫院、____市法治醫療機構示範單位，中醫科被評選爲全市基層醫療機構特色科室，轄區8家村衛生室全部通過示範標準化衛生室驗收；依託“醫聯體建設”，衛生院與上級三甲醫院簽訂對口支援幫扶協議，成立專家門診，特邀專家定期坐診，讓患者在家門口“少花錢”就能享受到三甲醫院高質量的醫療服務。

全面落實國家基本公共衛生服務，做細做實家庭醫生簽約服務

緊緊圍繞人人享有基本公共衛生服務總體目標，預防接種、老年人健康管理、高血壓慢病管理、孕產婦保健、兒童保健等12項基本公共衛生服務項目免費向羣衆提供。____鄉衛生院以家庭醫生工作室、健康驛站和“三高基地”建設爲依託，全面進行門診標準化醫防融合流程改造。先後投資10餘萬元建成1處數字化預防接種門診，投資10餘萬元建成了健康驛站，通過全新的就醫體驗，家庭醫生簽約、健康指導等舉措，進一步幫助和提高轄區羣衆的健康知識水平。全鄉組建6支家庭醫生簽約服務團隊，重點人羣簽約率及正常人羣簽約率均超過國家標準要求。

不斷加大資金投入基礎設施建設、醫療設備配置進一步加強

____鄉衛生院先後投入150餘萬元對衛生院及村衛生室就醫環境進行改造提升；投入35餘萬元建設污水處理設施；投入30餘萬元建成規範化CT室；投入20餘萬元建成標準化國醫堂；投入30餘萬元升級改造中醫藥綜合服務區；投入80餘萬元建成標準化發熱診室；投入20餘萬元建成1處____點；投資資金40餘萬元購置了數字化X光機（DR機）1臺。

落實醫保支付方式改革新政策，醫保業務服務效能持續提升

一是籌集資金10餘萬元完成了DIP直接結算接口改造，事前事中審覈、進銷存、醫保基金結算清單每日正常上傳，促進了醫保精細化管理。二是對院內及衛生室醫保信息系統進行了升級，嚴格執行實名制就醫規定，嚴防冒用參保人身份信息盜用醫保基金，維護羣衆的合法權益。三是將收費項目、收費標準、藥品價格進行公示，接受羣衆監督。全面推行住院病人費用“一日清單制”，使住院患者及家屬明明白白消費。

全面落實藥品集中帶量採購，爲就醫羣衆“減負”成效顯著

藥品集中帶量採購是黨中央、國務院部署的重大改革任務，就是通過“打包團購”的方式直接向藥品生產企業明確購買的數量，與企業進行談判，通過帶量採購、量價掛鉤、以量換價的方式，達到降低藥品價格，減輕患者醫藥費用負擔的目的。目前____鄉衛生院及各村衛生室已全部執行國家八批和省級三批集採藥品共計467個品種，11批次藥品平均降價幅度50%以上，涵蓋治療高血壓、糖尿病、冠心病等常見病、慢性病用藥和一些惡性腫瘤、精神疾病的治療藥品。如：降壓藥纈沙坦膠囊從19。80元/盒降低至4。64元/盒；降糖藥阿卡波糖從61。80元/盒降低至5。32元/盒，極大減輕了患者的用藥負擔。

篇四：醫療羣衆滿意度工作總結

____縣人民醫院20__年7月全面推行優質服務以來，院領導班子高度重視和支持，全院上下統一思想，積極行動，聘請專業醫院管理顧問、成立了優質服務推進辦，召開各項工作動員會、佈置會、培訓會、協調會、總結會，各個部門和科室全力配合，積極落實整改，經過8個多月的努力，優質服務工作穩步推進，目前已經取得了階段性成效。20__年3月24日下午，全院召開全面優質服務階段性總結大會，大會由副院長秦嬋主持。

今年我們做了什麼？

會上，由部分代表科室彙報了滿意度指標PDCA階段性改善，主要內容是科室以優化就診流程，提升患者就醫感受入手，對患者就診中存在的問題進行調研、分析、整改，提高患者滿意度。宣講生動有力，目標明確，針對性強，成效明顯，爲接下來的優質服務全面推廣奠定了紮實基礎。

醫院外聘管理顧問老師對醫院優質服務工作做了階段性總結。全面優質服務開展以來，我院陸續導入規範化晨會、組建內訓師團隊、建立“門診一站式服務中心”、優化滿意度調查的內容和形式、制定三級回訪制度、修訂投訴處理流程，共收集患者願望清單397條、職工願望清單57條、編寫並排練醫患溝通話術（服務劇本）87份，開展窗口服務標準化培訓7次，實施驚喜服務68次，領導班子對住院患者探視19次，開展“假如我是一名患者”換位活動1次。各項活動開展都受到領導及科室人員的高度重視和積極配合，受到患者的高度讚譽，提升了患者滿意度。

總結

秦嬋副院長在講話中指出，醫院優質服務的順利開展，讓大家從內心真正認識到優質服務的重要意義，要把優質服務作爲全院職工的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務爲主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善醫患關係，讓優質服務成爲我院的明信片。

篇五：醫療羣衆滿意度工作總結

____市衛生健康局始終堅持以“保民生、促發展”爲工作出發點和落腳點，聚焦羣衆看病就醫難題，不斷強化組織領導，優化就醫流程，加強服務內涵建設，持續提升醫療服務能力，努力滿足羣衆便捷就醫、高效就醫需求，羣衆就醫滿意度和獲得感不斷增強。

一、夯實爲民初心，堅持組織領導到位

將基本醫療滿意度提升同羣衆看病就醫不夠便利問題的專項整治工作有機融合，優化調整____衛生健康系統滿意度專班，下設協調推進、訴求辦理、基本醫療、公共衛生、輿論宣傳、幫包督導6個工作組，印發《____市羣衆看病就醫滿意度爭先進位工作實施方案》《____市羣衆看病就醫不夠便利問題的專項整治工作方案》，召開羣衆看病就醫不夠便利問題專項整治暨衛健系統滿意度提升工作加壓推進會，同全市27家公立醫療機構簽訂滿意度提升工作目標責任書，建立激勵與警示制度，對滿意度排名前兩位的市直醫院、排名前三位的鎮街衛生院予以激勵，對排名後兩位的市直醫院、排名後三位的鎮街衛生院予以警示，對連續兩次警示榜上榜單位的主要負責同志在單位分配績效時按最低檔執行，對工作較差、影響全市整體成績的單位實行“一票否優”，年底考覈不能評爲優秀。

二、聚焦就近貼心，推動資源下沉到位

針對農村羣衆反映突出的“就醫買藥不便捷”問題，推進“中心藥房”建設，遴選市中心人民醫院438種藥物下沉基層。實行技術人員“組團式”駐點支援，選派優秀醫療骨幹擔任鎮街衛生院“業務院長”，113名二級及以上醫院醫生下沉基層。依託醫共體建設，市中心人民醫院121名中級以上職稱醫護人員組建21支醫共體技術幫扶團隊在基層醫療機構進行精準幫扶。全面實施國家基本公共衛生服務項目，21家鎮街衛生院（社區衛生服務中心）開展查體、兩癌篩查、家庭醫生簽約等公共衛生服務項目，覆蓋村（社區）1195個、服務人口157。46萬人。深入開始實施村居義診活動，四家二級以上醫院對全市969個行政村按照幫包計劃，每週實行義診，今年以來，共2598名醫護人員參與義診活動，累計服務22000餘人次，發放惠民優撫卡1000餘張、肺部CT優惠卡200餘張和孕前優生查體卡160餘張。

三、突出流程省心，保障服務優化到位

開展“醫院職工走流程”體驗活動，通過“角色轉換”及時發現補齊服務過程短板。針對羣衆反映強烈的“排隊時間長、檢查繳費來回跑”等問題，推行“門診一次掛號管三天”“門診大廳一站式”、錯時門診、預約診療、診間結算、出院牀旁結算、移動支付、“三縮短、一清零”等惠民服務措施。市中心人民醫院建立住院“一站式”服務中心，爲患者入院、住院、出院等提供全流程、集約化服務，針對疑難雜症開展多學科聯合診療服務，聚集優質醫療資源，提升診療服務效能。市中醫醫院強化中醫藥服務特色，投資1500萬元的____市共享智慧中藥房建成使用，提供顆粒調劑、中藥代煎、膏方製作、藥事諮詢等中藥藥事服務，代煎中藥配送到家，實現“一藥一碼”、全流程追溯、關鍵環節可視，確保羣衆在家就能放心用中藥、用上好中藥。

四、緊盯就醫放心，狠抓質效提升到位

定期對醫療單位業務質效進行考覈督導，發現問題及時督促整改落實，不斷提升醫療機構服務質效。組織病歷質量評審，規範醫護人員診療行爲，組織開展優化醫療服務攻堅、不合理醫療檢查、規範醫療服務收費攻堅專項治理等一系列行動，嚴厲查處衛生健康行業不正之風和醫藥購銷領域損害羣衆利益的行爲，嚴格落實醫德醫風“一票否決”制度，全市所有醫護人員均簽訂“九不準”承諾書，作爲職稱晉升、評優評先重要依據。暢通羣衆投訴反饋渠道，全市所有醫療機構服務事項均進行公開承諾，接受全社會監督，在原有設置意見箱、公示投訴電話、“院長熱線”“院長公開日”等醫患溝通渠道的基礎上，在各醫院門診大廳、住院大廳、電梯間等公開區域張貼“掃碼吐槽”二維碼。今年以來共梳理整理羣衆反饋問題653條，整改完成272條，溝通協商381條。