物業工作總結及工作計劃範文（12篇）作文

篇一：物業工作總結及工作計劃範文

1、根本任務思緒

20__年下半年是____物業____小區經管處經管索求、穩步成長的階段。時機戰挑釁並存，但挑釁年夜於時機，公司成長必需遵照"改變不雅念，建立效勞認識"的引導思惟，以"我爲業主效勞好，我爲公司加榮耀"爲效勞肉體，以培育種植提拔作育一批主幹，建立____物業公司抽象爲主旨，將物業經管標準化效勞深刻每一個細節傍邊。物業經管是殘暴的"順水止船、沒有進則退"。若何開闢、立異、朝上進步，若何低落、削減忽略，是我們容身之本。針對____物業經管____小區經管處的實踐狀況及成長遠景，造定以下任務企圖：

2、20__年下半年的引導思惟

以效勞大衆爲重面，標準物業效勞行動，鞭策物業經管止業肉體文化扶植，增進協調社區的扶植，分離公司本身狀況創立具有____物業經管特點的物業經管形式。勤奮索求公司外部的經管機造，強化效勞中間的綜開效勞才能戰經管尺度。脆持對客效勞、多種運營的思緒，片面進步各級職員的思惟素養戰營業素養。

3、20__年下半年重要運營目標

1、片面完成____小區一期室第部門支進3萬仄米，255戶物業費支費率到達90%以上。

2、一期停車費要到達全額支取。

3、多種運營支進應用現有資本、集思廣益爭奪最年夜利潤。

4、開源撙節、掌握內訌、低落本錢、勤儉動力、進步項目運營效益。

5、公道支配崗亭，憑據員工本身特色、特長、停止公道評價。明白成長標的目的戰目的，把效勞中間的成長戰員工的需供相分離，給有成長潛量的員工供應時機。

4、20__年下半年經管目標企圖

嚴密盤繞____物業____小區經管處的成長標的目的，貫徹履行爲業主效勞、爲用戶效勞、爲中間效勞的企業主旨，經過效勞完成社會效益、經濟效益、情況效益戰品牌效益的一致，爲完成那一目的，特造定以下企圖：

1、扶植團隊、溶進團隊、容身本職、建立效勞認識。

2、錘鍊部隊、挨好底子、標準效勞、構建協調、博得業主滿足。

3、強化經管、進步技藝、培育種植提拔提拔一批技能主幹，成爲公司收柱，建立____物業公司企業抽象。

(1)從劣越的情況慢慢過渡到自力運營，自傲盈盈的物業機構。從思惟上改變必要一個進程。但必需順應情況，忘掉自我，從整起頭，教好技藝掌握將來，把自動權留給本身。以是必需改變不雅念，擺正地位，實正溶進到公司中去。

(2)脆持優越的任務風格，慢慢完美效勞系統，理逆閉系，明白義務，健全軌制使經管任務慢慢走向一般化。

(3)脆持本則，保護聯結戰合作單元常常相同。包管較好合營，調和閉系停止深條理開闢、拓展範疇爭奪有新的衝破。

(4)經管標準，建立健全各式檔案，力圖片面詳確有據可查。

(5)按期訪問業主，並停止滿足度查詢拜訪。不停變更任務方法讓業主滿足，建立____物業抽象。

(6)慢慢完美各項規章軌制，經過理論，修正再理論，再修正，終極到達有章可循。連結員工部隊的純正品格，不停進步員工的綜開素養。

5、20__年下半年的底子籌辦任務：

1、正直思惟、改動熟悉，取開闢商連結一致的思惟，建立"本一家"的理念，怯於啓擔義務，爲了配合的好處，沒有計得掉，做好全圓位的效勞博得業主對我們的疑任，經過我們的言止閃開收商戰業主理解、懂得、確定、挑選____物業。

2、做好專業化物業經管流程的籌辦。使一期經管的項目，皆可以經過標準的做業流程，確保完成正在事前設定的品格目的、本錢目的戰時光目的。

3、做好新項目接受的籌辦任務。

4、做好事蹟審覈取鼓勵機造的籌辦。根據職責戰企圖客不雅評價任務事蹟，並以此爲底子公道肯定職務提升戰好處分派，讓好處不同取事蹟不同成比例，包管團隊繼續的任務熱忱。

5、要做很多多少地區、多級分權經管架構的籌辦，要使全部系統的運轉下效且風險受控。

6、要做好焦點經管戰團隊扶植的籌辦。

6、20__年下半年重要任務企圖

1、標準效勞、構建協調

以"標準效勞、構建協調"爲主題，停止深刻標準化舉止，以效勞業主爲爲重面，標準物業經管的效勞行動，進步物業經管任務火仄，爲業主製造一個優越的棲身戰任務情況，鞭策____物業經管中間肉體文化扶植，增進協調社區的扶植。緊扣"標準效勞、構建協調"主題，構造員工展開"知情、實情、親情、社情"舉止。任務重面以下：

(1)知情：繼承依照室第物業效勞根本尺度，正在經管小區的得當地位向寬大業主地下物業效勞尺度、支費尺度及根據；應用各類情勢，宣揚物業經管的政策律例，正在宣揚欄等醉目地位張貼情勢向業主收收《物業經管條例》，讓住民理解、熟習相干司法、律例、政策，做到效勞通明，住民知情。

(2)實情：召停業長官談會、收放平易近意查詢拜訪表等情勢理解住民對物業效勞的定見戰倡議，實正聆聽大衆的吸聲，正在此底子上造定實在有用的步伐，停止當真的改善。

(3)親情：正在"除夕"、"秋節"前後展開情勢多樣的愛平易近、便平易近、助平易近舉止，展開上門效勞，慰勞孤寡白叟、軍烈屬等，爲寬大住民製造加倍便利的餬口前提戰情況，促進彼此理解，和諧相互閉系，表現親情，凝結民氣。從業戶最關懷的成績進手，實在爲業戶辦實事，如收費檢討電氣線路、責任維建、樹立孤寡白叟檔案，觀光機房裝備、宣揚燃氣利用知識等，增強業戶回訪、收羅業戶定見等；

(4)社情：經過業長官談會情勢樹立取社區居委會的協商量事軌制，按期配合研討社區共駐共建共管事項，實時相同，做到控制社情，理解平易近意；撐持戰合營各級展開平安提防、文化禮節、科普、教誨、文明體育等社區扶植舉止，增進聯結和睦、鄰里合作優越社會風尚的構成。

2、奠基底子弄好培訓、讓業主滿足

____物業經管中間職員去自下層，打仗物業止業沒有暫。以是我們要從底子培訓、從政策律例，從業技藝，從不雅念改變停止體系的培訓。造定詳確可操有針對性的培訓企圖。並分離成人教誨特色，項目部的詳細狀況，展開情勢多樣的培訓。從而到達對任務步伐，任務內容如何做，該做甚麼，不應做甚麼。對本職崗亭有開端的理解到達上崗的請求。爲驅逐業主進住做好各項後期籌辦任務，到達預期後果。

3、建立敬愛企業、扶植企業的思惟，主動合營、展開任務

正在任務中我們要初末誇大"僕人翁"肉體，以敬愛扶植項目標立場去任務。沒有等、沒有靠、沒有推、沒有拖、各部分崗亭做好合營，發揚團隊肉體，自動爲客戶效勞沒有誇大客不雅。有前提要做，沒有前提製造前提也要做。只需對項目部成長有益，皆要主動做好。當好僕人。敬愛、扶植、管好項目爲____物業正在____小區一期建立優越的品牌。

4、健全裝備、設備檔案，做好維建任務檢討紀錄

爲了包管裝備、設備本初材料的完好性戰持續性，必須健全檔案經管。檔案是正在物業經管舉止中曲接構成的文件資料，正在情勢上，留下了經管者的字跡戰署名；正在內容上，紀錄着物業、業戶戰經管進程的實在相貌。請求各部分檔案定期、詳盡的整頓完成，其實不斷更新，連結數據的完好性。同時催促廠家做好對裝備、設備的頤養，連結優越運轉，延伸利用壽命。並正在公道掌握大衆動力上散思廣益，爭奪公道化倡議，把動力費掌握正在最低火仄，削減開收。

5、鼎力增強項目安防經管任務

小區安防任務一向是小區任務的重面，我們要做到事前掌握，活動巡查梗塞破綻相分離。打消平安逝世角，確保小區內沒有產生任何平安成績，對施工單元涌現背章操縱戰違背操縱規程的事情，要馬上予以禁止，並責令其整改規復。對突收事情要做好預案，同時也要讓全部員工服膺偷盜事情的緊張性戰寬重性；

6、增強社區文明舉止，增進肉體文化扶植

發揚____物業____小區經管處當地地區劣勢，依託村委會的撐持主動展開無益的社區全平易近健身文明交換，風俗展現等一系列舉止，以謙足業主專業文明的需供，主動加入下級單元戰地域的公益奇蹟。如援助"盼望工程"給災區捐錢捐物等。

7、增強物業經管常識的進修，進步專業化經管火仄

經過對員工的按期，沒有按期營業培訓戰審覈，從而進步效勞條理，改善效勞量量，使員工專業培訓率到達100%。開端到達具有必然的專業常識戰處置一般事件的才能。大家熟習控制各崗亭任務的請求戰細則，不停進步任務量量戰專業化經管火仄，建立優越的效勞認識，主動自動地爲業主服好務，博得對____物業一期經管效勞中間的疑任。

8、弄好宣揚教誨，推遠業主取物業間隔，居心取業主打仗相同交換：

(1)業主們，正在從四周八圓湊集到一個新的餬口情況下，起頭確定有許多的沒有適，迥殊是預期值很下的花費心思戰理想的房間雛形被很少打仗的毛坯房給挨破後，發生極年夜的心思不服衡，那種不服衡會繼續一段時光，拆建今後或許更暫，假如正在其那段時光或拆建中涌現不睬念或一些堵苦衷，其的心態會有更凸起的同常景象，正在傳統思惟的安排下發生一種自我掩護認識，怕虧損，怕上當，怕被宰，闡明他們對我們的企業沒有理解，缺少認知度；那要靠我們正在實踐任務中去激動靠我們平常的宣揚；

(2)正在物業經管那個事物或經管效勞情勢被片面承認承受前，要有一個較長的漸漸被熟悉、被給與的進程戰過分期，正在那個時代，各個方面皆正在做物資戰經濟底子圓面的籌辦，正在做思惟、律例、實際、尺度圓面的籌辦、認識不雅念圓面的籌辦；我們必要主動、自動的去做一些根本的宣揚任務，去取業戶、客戶做相同任務，引見我們的根本平常任務戰底子任務，使我們企業的經管效勞理念不得人心，自動製造前提、機遇，營建得當的空氣；自動引誘言論，去掌握言論導向；

(3)物業要充沛應用宣揚欄，展開物業根本常識，政策律例。社區舉止歸納綜合。消防知識，防盜訣竅等一系列宣揚舉止。同時把一些典範案例剖析引見給業主引發警惕，實正爲業主着念，配合扶植本身的故里。連結協調的鄰里閉系，物業實正起到脫針引線感化讓業主滿足。

7、各部分任務企圖：

完成____小區一期進住後的任務重面：

①培訓任務：造定培訓企圖包含行動標準，專業常識、進步前輩履歷的進修等等。沒有按期的對員工的培訓後果接納多種情勢的審覈，寬格請求並把賞罰軌制落實到任務中。補充任務中的不敷，做好新進人員工的培訓任務，完美培訓步伐，做好培訓紀錄。

②正在做好本職任務的底子上，撐持合營帶領，調和好取各部分的閉系。取員工們一路配合進修，配合進步。

③檔案經管：樹立健全各種檔案，當真詳盡的蒐集各種檔案，將蒐集到的檔案停止當真詳盡的整頓、回檔，做到材料完好、標準，紀錄明白、具體，查找輕易、快速，實正做到有據可依、有案可查。

④後勤保證任務：關懷員工，增強凝結力，努力爲員工辦理實踐堅苦，做好項目部的後勤保證任務。

1、客服部：

完成物業專業化經管，爲住戶營建幽美、溫馨的棲身情況，是201_____年下半年客服部的任務目的戰勤奮標的目的。

①業戶的檔案材料樹立實時、完好，相符公司的請求。

②對員工停止細化培訓，不停進步任務量量戰專業化經管火仄，建立優越的效勞認識，主動自動地爲業戶、客戶效勞。

③增強取業主的相同，效勞中間大家要樹立本身的客戶羣體。爲業主理功德、辦實事。業主滿足度要到達98%。

④主動展開業主需供的查詢拜訪，晉升物業效勞代價。

⑤主動展開社區文明舉止，營建溫馨、康健的社區餬口情況。

⑥對進住業戶停止滿足度查詢拜訪，整年籠罩率達100%。

⑦展開豐盛多彩的社區文明舉止爲業主增加餬口興趣。

⑧應用宣揚欄，向業主們引見物業常識、餬口知識、康健疑息等，同時也將向業主們隨時引見物業公司的任務，便於業主的認知戰監視。

2、工程部：

(1)裝備設備的企圖頤養任務：

①寬格履行按期巡查檢討軌制，收現成績實時處置，逐日巡檢很多於1次。

②憑據時節差別支配按期檢討，迥殊是汛期，增強巡查檢討力度確保平安。

③消防體系的保護：分離安保部的必要，實時檢討、保護頤養，使各種消防火泵、綠化用火設備、白中對射和消水栓裝備處於優越的狀況，憑據實踐必要推銷備品備件，以便實時改換，確保裝備發揚應有的感化。

④單位門樓鐵藝護欄憑據實踐狀況支配除鏽刷漆。

⑤業戶拆飾拆建已根本靠近序幕，201_____年12月將片面停止樓講、陽臺雕欄等大衆地區牆面的補葺任務。

⑥憑據實踐狀況對各種裝備(火泵、風機、監控裝備等)停止保護頤養。

(2)完美配套設備：

①催促開闢扶植單元完美園區路途照明設備。

②催促施工單元完美裝備設備的維建任務。

③催促開闢單元將樓周圍開裂部門停止建復。

(3)節能降耗：

①停止小區照明裝備的改革，將小區路燈能耗降到最低。

②將樓講、小區路燈的燈改成節能型。

③將樓梯內照明掌握開閉改革爲觸摸延時開閉。

(4)裝備設備的龐大技能改革：倡議開闢單元對一期火泵房、收支心改革，減拆監控裝備，以低落____物業____小區經管處人力本錢。

(5)進步效勞量量：建立爲業主竭誠效勞的職業志向，本身要做到儀表莊重；說話謙虛、高雅、正確；自動熱忱，事事爲業主着念。對業主託付的事變要當真做好，對業主的後瞅之憂要主動念方法辦理，使業主能身心興奮安居正在小區內。

(6)辦理衡宇遺留成績：催促開闢部停止衡宇遺留成績的返建任務。

(7)做好平安消費經管任務，逐級落實平安消費義務造，簽定平安經管義務書。

(8)情況的經管：做好對衡宇中坐面、外部佈局、室內拆建的經管戰掌握，保護園區情況的美妙，禁止治拆治建、治碼治放、背章佔用大衆地區面積的行動，連結劣俗安適的優越情況。

(9)防凍保溫步伐：夏季防凍保溫任務沒有容輕忽，針對樓內裝備設備狀況造定相干防凍保溫步伐。

3、安管部：

⑴安防經管：安防經管包含防盜、防粉碎、防功案等一系列經管舉止，爲此做出以下任務企圖：

①增強門崗的檢討力度，寬格履行去客註銷軌制，對收支小區職員停止寬格經管，確保小區無忙純職員進進，包管業主平安。大批物品持出門證出門，各類靈活車輛的收支寬咯噔記並查閱車證。

②減年夜巡查檢討稀度，做到勤巡查、勤檢討，關鍵部位無同常、無隱患。

③增強對員工停止平安經管教誨，如突收事情的處置，報警、現場掩護、搶救、變亂講述等。

④對安管員、監控職員停止治安經管培訓，明白各自的崗亭職責。

⑵消防經管：水災是物業平安經管的最年夜"朋友"，一旦產生水災，人身戰產業都市遭到寬重要挾，爲此造定以下提防企圖：

①寬格憑據《中華國民共戰國消防條例》的規則，樹立健全防水構造，並肯定響應的防水義務人，將防水義務分化到各戶，由各業主、住戶、拆建單元等小我私家或物業利用人背責所屬物業範疇內的防水義務。

②逐日停止防水檢討，憑據檢討出的水險隱患造定戰落實消防整改步伐。

③以保安部爲中間組建責任消防構造，實行寬格的消防監視經管。

④增強抵消防裝備設備的巡檢戰保護，對收現的成績實時停止處置息爭決。

⑤樹立戰健全防水平安軌制，向住戶、員工落實應急分散步伐等消防知識。構造安管隊員、工程維建職員、及相干部分職員停止消防練習，培育種植提拔處置突收變亂的才能。

⑶停車經管：

增強停車經管，對安管職員停止專項培訓，進步泊車經管的技藝戰效勞量量。做到收支車輛紀錄明白，停止車況檢討，查對車證的實在性及有用期，減年夜便平易近效勞力度。

4、保淨部：

⑴增強保淨職員的效勞認識戰效勞量量經管；

⑵按期對保淨職員停止技藝培訓，促使保淨職員技藝純熟率到達80%；

⑶監視引導保淨職員做好園區內的保淨、綠化任務，勤奮爲小區住戶營建幽美、潔淨、溫馨的棲身情況；

⑷做好園區內的衛生潔淨、消殺防疫、情況掩護等底子性效勞任務。

8、20__年下半年的六年夜盼望

1、小我私家要正在繼續深思中去強化義務心、熱忱戰對人的尊敬。

2、故意識去感觸感染任務興趣，逃供大師互助成績一番奇蹟的幸運感。

3、對本身才能要揚長補短，將本身不敷的地方列成渾單，逐項改善。

4、看重任務的形式。注重總結改善任務方式，把勝利做法構成形式，應用到同類成績的處置。

5、建立運營認識，愛護保重資本，要患得患掉，看重投進產出閉系。

6、強化項目經管才能。

正在物業市場日益劇烈合作的時期，跟着政策律例慢慢完美，業主維權認識慢慢進步，媒體倒黴的言論導向使業主加倍敏感，也使物業經管墮入爲難地步，要脫節爲難除站穩市場，捉住時機中，就要正在效勞的團體火平寧效勞量量高低工夫，效勞重正在細節。細節貴正在"以工資本，以誠爲準"於渺小處睹肉體。我們要粗誠聯結，進步團體效勞火平寧效勞量量閉鍵的時辰，若何順應市場，獲得業主承認，閉鍵正在"改變不雅念、建立效勞認識"做好各項底子任務，充沛應用現有資本及公司的仄臺。認當真實、扎踏實實地做好每件任務。

篇二：物業工作總結及工作計劃範文

回首過去的20__，物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀發展不動搖，抓管理不鬆勁，保穩定不懈怠，真抓實幹，積極推進，所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意；在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來最佳業績，進一步推進與高端物業服務接軌爲目標，始終堅持科學發展觀和以人爲本的原則，重合同，守信譽，誠信經營，人性化服務，品牌化管理，有大家的支持和關注，才使我們工作得到成功延續與順利的拓展，目標任務的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠於職守的職業操守，贏得了業主滿意與榮耀。

爲更好的緊跟集團發展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量，儘快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20__年物業工作全面發展。現就20__年物業工作報告如下：

一、20__年目標完成及工作回顧

(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創佳績

時光荏苒，歲月如梭(SUO)，___物業秉着誠信品牌與精誠服務理念已走過第___個年頭，一路走來，___物業始終認真貫徹___物業服務新理念，秉承___品牌主張，創新發展，積極推進項目晉升提檔，___項目全部進入國家示範項目的成功經驗基礎上，今年，小區繼續以___分的佳績通過“國優”複檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持着行業領先地位。

(二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

20__是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本着“___”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先後有針對性的赴___等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗，到___系統的學習了標杆企業在物業服務中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。

(三)加強日常培訓提升服務技能

物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規範的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素質，快速適應公司發展戰略對人才素質的需求，進一步規範培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近___次，增長了知識，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

(四)貼心細緻管家服務共創和諧幸福社區

物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”爲服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，爲業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。

一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、爲民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六、一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，爲促進社區和諧文明發展起到了重要作用。

(五)節能降耗開源節流集思廣益創造價值

物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關係的溝通與聯繫，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，紮實有效地開展了各項節能工作，採取因地制宜、多方借鑑的方法，先後實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。

(六)全員齊動員共築美好家園

___自入住以來，物業公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、後期管理服務，物業公司嚴格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實現人員共享，資源共享，統一調動，全面推進建設，確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。

(七)安全工作貫徹始終突發事件應對自如

物業公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患於未然的思想意識，堅持抓“四個環節”不間斷，做到區域處處有人管、事事有人抓，各負其責、落實到人。常年把安全防範、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線並溫馨提示；適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板，多次開展消防培訓，並利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設備；由維護員組成的義務消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起，避免了影響、挽回了業主的損失，並及時幫助業主清理火場、清掏室內積水，受到了全區業主的高度讚揚和一致好評。

每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期，物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協同派出所，監督檢查、區域巡視等跟蹤問效經常，落實完善整改及時到位，全面提高安全防範意識，樹立人人講防範，事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責，無論嚴冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到，深受業主的愛戴和讚譽，即樹立了形象，又使安全防範工作落到了實處，確保了小區萬無一失。二、問題與不足

20__年是極不平凡而富有挑戰的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務的一年，也是開拓思路求發展、凝聚力量攀新高的一年。物業人全力以赴，積極參戰，圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績，但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念，我們依然存在一些問題與不足：

針對以上問題與不足，物業總部利用年終總結進行了對照剖析，一致認爲：以上問題的存在，公司全體員工結合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認真研究了目標管理責任兌現實施方案，制定了長遠發展措施，確保今後幾年各項工作任務的全面落實。

三、20__年的工作計劃

20__年是物業公司成立的第___個年頭，是鞏固服務和品牌成果、向高端物業進發、展示管家服務的重要之年，是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進，在經營創新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口。

(一)持續創新提升服務品牌形象再創新高

擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務水準和管家服務理念，在確保原小區“國優”的基礎上，要緊跟集團步伐，繼續高標準嚴要求，儘快完善各種設施，更加貼近地服務業主，在去年晉“市優”的基礎上，今年跳躍省級“十佳項目”的創建工作。

(二)持續營造文化氛圍構建和諧智慧小區

物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、紮實工作、學習深造，提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果，20__年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用，進一步引導“轉型”、開拓創新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試，培養更多優秀的經營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識，從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇於創新的工作氛圍，在實踐中培養激發員工的創造精神，豐富公司人才梯隊建設，形成繼任者的人才源泉，爲公司可持續發展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理服務的工作質量，爲物業公司的全面發展打好堅實基礎。

(三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

滴水之恩，當涌泉相報。企業是我們的家，物業人要立足現實、勇於進取、勤奮工作，與企業同呼吸共成長，嚴格按照目標管理責任制步步抓落實，以踏實肯幹的敬業精神獻身事業，以規範精細、熱情周到的管家理念，服務於業主，傳播正能量，爲業主提供平安、健康、喜樂的社區環境，做好物業儀式感、尊貴感，將服務和經營接軌有效地結合起來，爲品牌增效益，用服務促品質，爲開發建設做出應有的貢獻。

(四)心態歸零再度起航爲實現目標管理再續佳績

依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢，物業公司將積極開展經營目標管理，重新定位物業管理模式，全面實行深化改革，在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業進發，提升服務質量，擴大品牌知名度。通過目標管理，爲企業創收，實現可持續發展的目標。

一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節約人力成本，管控各項支出費用成本，開展有償服務，利用現有資源，積極創收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理，目標進行了分解，觀念得到了更新。現已制定了各基層項目經理的責任制度，制定細化承包經營責任書，細化了工作標準；將開源節流、控制各項費用成本激活，調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能沿着正確的道路和方向，健康良性的發展。

總結即將結束，20__年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎，穩妥前進，確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。

新年即將到來，新的任務已經來臨，我們要面對新的挑戰，探索新做法，拓展新思路，面對新的挑戰不退卻，勤奮努力、勇於創新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作爲前進的動力，把目標管理的號角吹響，把我們的服務工作做得更好。

篇三：物業工作總結及工作計劃範文

一、工作方面

今年年初，_____大廈的西立面LED幕牆燈進行整體維修改造，任務緊，工期短，狠追施工單位，按計劃順利的完成了施工監管任務，保證了工期，有效地控制了質量。LED幕牆燈運行近一年以來，基本無故障，實現原定目標。

_____月份左右，參與公司的文件改編，對原文件的不足之處提出改進意見，於_____月份全部改編完成。在文件改編前的兩個月，已實行新老文件合用的現象，在此期間出現過新老文件不適應的過程，在經過多次的培訓、多次的改正後，於新文件下發後基本已能按照新標準、新規程進行操作。

做爲強電領班，帶領員工按照年度計劃做好設備的保養工作，嚴格按照新編文件的規範操作，並填寫相關的表格。並做好周工作計劃、員工排班、材料採購計劃等等。

今年_____月，職位調整爲運行主管以來，主要是對維修單的跟進及各部門之間的協調工作，合理安排，充分調動員工的工作積極性，在_____月、_____月班組缺人手的情況下，進行各班組穿叉合作。高效率的完成前期的維修單，讓員工互幫互助，達到不拖單的良好習慣。當然，在初期，我也曾迷惘過，困惑過，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，只要自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作爲工程總調度應該做的一些什麼事情，一些不懂的東西也就迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要工作，我都會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。

_____月公司進行客戶意見調查，我有幸參與其中，雖然做爲一個運行主管要經常與客戶進行溝通，但做爲意見調查回訪這種事，我還是第一次，我以十二分的精神、熱情的態度參加此次意見回訪，客戶對我們的回訪表示滿意，特別是33F的新入住公司美國優羅普洛對我司工程技術人員的維修質量及工作的細心表示讚許，並提出多對員工進行客戶單元的服務收費培訓，讓每一個員工都瞭解工程部的維修工作流程，標準化的完成維修工作。

二、團隊建設方面

作爲工程部的總調度，要激發他人與你一起工作，以取得共同目標，而且能創立一種機會和成長並存的環境。在瞭解的基礎上信任員工，不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認識到他們是這個團隊的一部分，每個人都是這個團隊有價值的貢獻者。通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現存的和潛在的問題，更能讓團隊成員知道團隊需要他們，激發他們的工作熱情，形成和諧的團隊。作爲調度必須要了解團隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導改變他們的需求。隨着這方面能力的加強，團隊成員會更有活力、更有凝聚力、更有戰鬥力。

三、不足之處與目標方向

過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日曆上記錄了自己前行的一些點滴，在看到自己成績的同時也清醒的看到自己的不足，如在溝通方面有時主動性不夠，核心技術掌握程度不夠，個人有些急躁，大局觀有些差距等等，自己的不足有時自己反而看不清楚，在工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。今後的工作中，我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，並將在不斷完善細化自己工作的同時，通過參加學習來進一步充實自己，從而提高自己的管理能力。

四、小結

我始終遵崇這樣一句哲言——天行健，君子自強以不息。我自己也因此而進步。公司的輝煌需要我們用努力去創造，個人的發展需要自己用拼搏去實現，爲了這些崇高的目標，我一直都在不懈努力、奮力拼搏。在以後的工作當中，我將繼續戒驕戒躁、艱苦奮鬥，與大家一道緊密的團結在公司這個大家庭當中，用自己燦爛的青春去實現公司的目標。

篇四：物業工作總結及工作計劃範文

__年_月_日__物業正式成立後，全體員工克服了很多困難克服了很多困難，踏實工作。我們有一隻高素質的隊伍，有一羣熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，現將_____年度進行如下總結：

一、規範行爲，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達_件，公共區域_件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施__的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理

園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作

共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

新的一年，即將來到，完成各項工作。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，讓我們__物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！”

篇五：物業工作總結及工作計劃範文

馬上到去的20__年佈滿盼望戰挑釁，對工程部提出了更下的請求。爲主動合營各小區物業經管完成各項目標義務。現分離工程部的實踐狀況，出力於維建頤養各項任務的落實，並正在本來部分任務的底子上，不停進步效勞量量，爲客服中間的支費做到後勤保證任務。特制定任務企圖以下：

1、20__年工程部的任務目的

1、正在不停地放哨戰維保中確保裝備的一般運轉。

2、跟進20__年遺留的工程成績，提出有用的步伐停止整改。

3、參與一期下層戰兩期別墅的工程，特別是增強一期下層隱藏工程的排查戰初驗。

4、做好下層吸收任務，確保每位員工能自力驗支，零丁帶業主驗房，並具體示知衡宇佈局戰隱藏的火管及電路走向。

5、寬格依照年度培訓企圖停止培訓，特別是新員工進職培訓。

6、20__年7月31日完成一期下層的工程驗支，鑰匙材料吸收的任務。

7、完成一期下層裝備的啓接戰確保平常的一般利用及維保。

8、樹立設備裝備頤養企圖，寬格依照企圖履行。

9、做好兩次拆建的材料考覈戰放哨任務，確保拆建平安施工。

10、做好中包設備裝備維保單元的選定戰簽定條約。

11、全部衡宇材料的整頓戰檔案樹立。

12、合營營銷戰各部分的任務完成。

13、跟進一期別墅綠化客歲脫漏工程的施工。

15、跟進一期下層周界圍牆戰監控體系的裝置。

16、放哨戰跟進一期下層公開泊車場的分別戰導示牌的裝置。

16、做好後絕一期下層戰一期別墅存正在工程缺點的整改任務。

17、做好業戶工程維建的有償戰無常效勞，確保工程返建率沒有得下於2%。18、跟進一期別墅戰一期下層，公開泊車廠支費講閘體系的裝置戰利用。

19、樹立裝備檔案戰做好裝備材料存檔任務。

2、工程部的堅苦息爭決方法

1、經由對鄰近小區各個項目標訪問，收現我公司工程部員工的人爲偏偏低，盼望能夠獲得下層帶領的撐持，從而進步我工程部員工的餬口量量。

2、正在20__年所遺留的一期別墅相干材料戰鑰匙盼望能儘快移交給我物業公司，以便於我們的任務能更好的展開。

3、一期別墅內的部門公開車庫沒有脫線，不克不及通電，寬重影響了業戶車庫的利用，請散團調和相干部分辦理。

4、正在放哨中收現會所及操練場沒有預留檢驗心，我部分部門維建沒法停止，請相干施工單元賜與辦理。

5、爲了削減一期別墅的平安隱患，盼望散團各帶領協商，能儘快裝置監控體系。

6、現在一期別墅周界圍牆採取的是彩鋼板戰鐵藝，彩鋼板輕易變形影響公司項目標抽象。

7、現在一期別墅C2車庫是毛地，爲了進步項目標品格，我公司倡議採取地坪漆展設。

8、對一期別墅天溝(屋檐槽)，屢次維建任存正在寬重漏火狀況，盼望獲得散團帶領的撐持，能完全辦理，免得果其漏火對牆體形成侵害。

9、一期別墅C2車庫沒有裝置智能刷卡體系，形成我公司對車輛經管堅苦，盼望比及散團帶領的撐持。

10、一期別墅分戶裝置的窗扇過年夜，寬重影響業戶的利用，視散團各帶領協商處置。

11、一期別墅天井門，推推堅苦、輕易裝配寬重影響業戶的利用戰項目標品格，視散團列位帶領協商處置。

12、一期別墅化糞池採取的是雨污開流，總管並沒有取市政管網接通，致使化糞池注謙的速率放慢，盼望散團各帶領協商處置。

13、一期別墅分戶到現在爲行，沒有裝置門禁對講體系，寬重影響業戶的利用。

15、一期別墅以是有的設備裝備，到現在爲行開闢商皆沒有請求我物業公司到場驗支，讓其曲接接辦經管。

篇六：物業工作總結及工作計劃範文

1、上半年任務狀況：

(一)綜開經管

綜開經管效勞任務既是物業經管任務中的前鋒戰旗號，也是業主戰物業經管效勞條約內容的中樞站戰聯結處，啓載着相同、調和、反應、落實、監察、報告請示、處置、處理、統計的龐大任務。

1)公司已具有企業兩級天資品級，現在正正在籌辦一級天資進級的材料。

2)讚揚取倡議。針對讚揚，公司相干部分即速停止調和戰整改，實時總結

履歷教導，並經過上門回訪，將整改狀況戰處置效果向業主轉達，正在做好表明任務的同時，進一步聽取業主張睹，獲得業主的懂得。

3)報建狀況。客服部憑據實踐狀況對小區報建的內容戰成績皆停止了實時跟進處置，並實時樹立相干檔案，無產生一路果報建引發的有用讚揚。

4)文件的支收及存檔經管。檔案文件經管也是物業經管處平常任務之一，箇中包含物業效勞材料、公司外部材料，條約和談等，文員對文件停止分門別類、減以回檔並完美材料目次回檔。

5)企業員工培訓狀況。員工當真進修經管處造定的量量手冊、步伐文件、歡迎禮節，正在平常工改進效勞流程，使部分任務加倍標準化。經管職員皆獲得執業資歷，持證上崗，公司減年夜員工崗亭技藝、職業品德培訓，製造前提爲部分員工供應進修專業技藝的機遇，增強取各部分的相同交換，使員工加強專業常識，理解任務靜態，準確處置各類衝突戰成績。

6)公司戰各經管處客戶部正在醉目地位設置公示牌，宣佈物業支費項目、尺度及其他物管相干疑息，輕易業主理解物業公司支費的正當性及通明度。

7)公司軌制請求員工正在崗須脫公司一致着拆，工號牌佩帶標準。

(兩)工程維建

小區大衆設備裝備的優越運轉狀況取維教養護經管任務是樹立正在小區的接受驗支進及運轉階段底子之上，爲此我們實行了以下經管步伐：

1)對全部小區的設備裝備停止了預驗支(如裝備數目、裝置地位、裝備無缺水平、裝備測試狀況、裝備驗支狀況等)，正在裝置工程師的催促戰合營下施工圓已完成整改項目標三分之兩。

2)對全部小區的設備裝備做臺賬註銷任務。繕寫裝備銘牌型號、電流、掌握範疇等，對全部小區的電氣分路開閉停止編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，樹立機房巡查軌制戰巡查表格；造定中心空調操縱規程戰運轉紀錄表，對各體系裝備停止編號戰漫衍圖；造定了裝備維建頤養紀錄表；，及時視察小區內動力耗損總量，做好用電、用火紀錄，做好節能降耗任務。

3)因爲裝備正處於運轉磨開階段，同時因爲其利用狀況有別於一般階段，以是毛病狀況時有產生，爲此經管處增強了取相干單元的調和相同任務，對存正在的成績停止專題研究再憑據實踐狀況調解經管任務重面，經由勤奮投進利用的裝備運轉機能獲得了極年夜的改進。

4)實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養護任務規程張貼上牆，維建職員按期實行巡檢任務並做好巡檢任務紀錄，根本上到達了大衆裝備成績實時收現實時處置的任務目的。

5)支配維建部天天沒有守時放哨小區的電消防設備等設備裝備停止了片面的排查，收現

成績實時上報維建；品格經管中間職員天天對經管地區內的堡坎、切坡戰車庫的片面檢討，收現裂痕、下沉、緊動等工程成績實時取開闢公司項目部聯絡整改，並儘快告訴業主注重平安。

6)對物業經管地區衡宇的避雷針停止了檢測，收現成績曾經實時上報並整改，小區的溫馨提醒的標記標識曾經建造裝置，保證業主衡宇及業主的平安。

7)做好平常報建任務。

(三)大衆次序保護

1)寬格履行中施工職員收支軌制，守時定崗停止拆建地區渾場，

那正在必然水平上極年夜地進步了平安經管的效果，同時更倖免了果拆建施工職員引致的平安讚揚、支到了優越的效果。

2)增強拆建搬運資料出場的羈繫，進進小區運送資料須按規則停止申報、註銷，每環節次序保護部皆停止有用的現場催促，資料逗留正在大衆部位留宿、搬運進程中粉碎大衆設備裝備、衛生情況、背章利用電梯搬運的狀況能第一時光獲得處置。

3)寬格履行職員及物品收支經管軌制，施工職員憑據收支、別的職員收支須合營查詢取註銷，出門物品均憑地區單元簽章的"出門證"並經考覈後能力放止，有了那些經管軌制的寬格履行包管了小區物品收支的軌制化、有序化。

4)按消防經管軌制請求，次序保護部支配專人每半月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討確保消防東西處於優越的狀況，同時針對全部小區片面展開水災隱患自查任務，對已收現的平安隱患書面告訴小區各地區單元停止整改，收動小區各業主單元增強消防常識培訓，設坐消防專員，落實消防應急預案的實效，構造消防模仿練習。

5)次序保護員上崗時佩帶一致標記，着拆一致，舉行標準，構成優越的任務情況。

6)次序保護部的員工執行24小時門崗值班軌制，巡查隊員按規則時光到指定地區巡查，並做好巡查紀錄。小區監控體系等技防設備無缺，實時完好的貯存材料。

(四)情況經管

公司造定了寬格的保淨任務步伐取巡檢軌制，由保淨主管構造支配相干地區的保淨任務並天天展開巡檢整改任務，同古裝建整改等中圍施工情況，我們展開了專項的年夜清除任務，沒有產生果保淨任務沒有到位而發生平安變亂。

1)爲了更有用的展開任務，對保淨地區停止了詳盡公道的分別。並分離小區實踐狀況，造定保淨任務內容戰審覈尺度，對保淨員工任務停止催促經管。對小區已進駐地區停止渾掃，並對各樓宇的門庭停止散中渾掃，爲業主製造一個優越的棲身情況，專得了業主的好評。應用陽雨天的天然前提渾掃後期施工遺留上去的室中地區，渾洗公開車庫，渾洗消防體系。對小區的全部路燈戰污火管講停止散中渾洗保護，並按期渾洗。

2)每幢樓託付業主後經管處將每幢樓的潔淨拓荒義務到崗亭，保淨崗亭正在一般展開平常保淨任務的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔淨拓荒任務爲前期的情況衛生經管任務奠基脆實的底子。

3)正在小區宣揚欄或通告牌中示知業主注重事項並實時改換，包含小區衡宇的屋面告白的清算、中牆瓷磚、空調中機的裝置。

2、存正在的不敷取20__年下半年的任務企圖

只管我們正在20__年的物業經管任務中獲得了必然結果、也獲得了業主單元的屢次表彰，但我們曉得另有許多不敷的地方必要完美取增強。

第1、經管職員團體素養整齊沒有齊，部門職員效勞認識沒有是很強實踐處置事件的才能另有待進步。

第2、取業主的相同不敷、理解不敷，正在今後的任務中應予以增強。

第3、裝備、設備經管力度還需增強、以確保設備裝備的平安一般運轉，倖免是以而對

業主的一般餬口形成影響，引至業主對經管效勞任務的沒有謙。

第4、平安經管圓面仍存正在次序保護職員思惟心態沒有不亂，任務執力力短缺的狀況，必要正在實踐任務中減以進步。

第5、正在小區內常常展開有針對性、適用性、興趣性的常識講座戰文藝舉止，豐盛住民肉體餬口，提倡“互幫合作”的文化風氣，引誘小區住民主動到場治安、消防任務。

針對以上幾個成績、正在20__年下半年的任務中、我們將汲取履歷取教導、勤奮進步員工的業主效勞技藝取經管火仄，把任務做到更好。不停進步本身物業經管火仄，不停完美小區各項經管任務軌制，爲小區的安全不亂，爲公司的成長加磚減瓦。

3、對物業經管的倡議

1、進一步增強背法拆建、背章拆建的經管力度。

2、進一步增強對業委會的引導監視經管。要增強對業委會的引導，做好業委會的組建、換屆戰平常經管任務，增強營業培訓，處置好取居委會的閉系，實正贊助小區組建一收下素養、有疑毀、依法止使職責的業委會部隊。

3、增強《物業經管條例》、《物權法》、《條約法》、《拆飾拆建經管方法》等物業經管相干的司法律例宣揚，讓寬大住民熟習物業經管，懂得物業經管，承受戰撐持物業經管。

4、實時總結並推行小區物業經管任務中的新方式和洽的履歷。

篇七：物業工作總結及工作計劃範文

我是20_____年_____月份來_____公司工作，受公司領導委派擔任_____物業公司經理一職，物管行業我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，我對物業有了更深的認識，爲了今後做好這一塊，先後和_____物業、_____物業、_____物業等多家物業負責人進行諮詢、交流，帶領同事多次去_____小區現場學習與瞭解，對於小區的一些變更與同事商議，與監理單位和施工單位細談，提出自己的對_____小區變更的建議，有人說物業不好管，我想說那要看怎麼去管理，領導信任我來幹這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下彙報：

物業公司成立初，我和同事先後辦理了_____營業執照，組織機構代碼證以及_____資質證書，在辦理手續期間，我們前期介入工地進行實地瞭解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內容，這使我們能及時規劃好下一步的工作方向。

爲了使我們更好更快熟悉物業行業，公司安排我們去優秀的物管企業_____進行培訓學習，此次學習使我對物業有了更爲全面的認識，明白了今後自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經驗，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去_____管轄的_____實地培訓，當時正值交房期，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程，然後做好歸納總結。

培訓回來之後，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。_____小區交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。

在領導的指導下，作出以下規劃，公司的_____個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部）人數的初步統計爲_____人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。

交房期和裝修期是物業公司與業主的首次碰面，是物業管理的艱難期，把這段時間發生的問題處理得當，才能得到業主的認可和信任，物業公司以後的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作爲負責人，我要在前期做好各種預案和規劃，走訪別的小區，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經驗和同事交流，以便到時能很好的應對。

管理一個優秀的小區的物業，必須要拿出100%的努力和幹勁去做，爲了不負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業公司的前景在心裏有好的規劃，以便以後的工作能夠更穩定更好的開展。

篇八：物業工作總結及工作計劃範文

一、消防工作：

1、做好中控值班員的業務知識培訓，每月至少兩次對中控員進行專業知識考試，以此不斷的強化業務技能的提高從而保證每名值班員都能熟練的掌握設備的操作；

2、對消防日檢、月檢、季檢工作進一步細化，讓其更便於操作並進一步完善各項記錄；

3、對大廈的所有消防設備的標籤進行規範及更新，明確消防責任區域；

4、制定中控工作的各項流程，以便於更好的操作和執行；

5、落實好11月份的消防演練工作。

二、崗位執勤：

1、對上半年中心統一的工作流程進一步完善，並逐步落實；

2、按照培訓計劃大力度的對全員進行業務知識培訓和執勤紀律等相關制度學習，主要突出員工的“工作法和靈活性”，力爭讓每名隊員都具備上崗資格後方可上崗；

3、抓好各崗位職責的落實，主要是讓員工先知道該做哪些工作，應該怎麼做，這是關鍵所在；

4、抓好崗位執勤紀律的遵守，主要是要讓員工知道哪些東西不能違反，如果違反了會對自己或部門帶來什麼危害及影響，對自己會有什麼損失，在就是對崗位管理規定進一步細化；

5、強化員工的形象及禮節，按照訓練計劃對員工進行個人形象訓練，(迎接專業公司8月份的隊列考覈)提高崗位的站姿，加強員工的禮貌意識培訓；

6、繼續強化全員做到“打不還手、罵不還口”的要求。

7、加強對地庫崗的關注，防止中暑造成非戰鬥減員；

8、加強各崗位對物品出入的管理，大力度落實物品出門條制度。

三、車輛管理：

1、按照車輛管理規定繼續加強對__年車證的管理工作，並重點關注數碼的“VIP”車輛的精細化服務，杜絕服務不到位及導致投訴的問題發生；

2、對特殊車輛要進行統一，車管員及車庫保安要牢記在心儀便於更好的開展服務工作，

3、制定車管員和地庫保安崗的“工作明細”及“管理規定”以此來規範兩崗隊車輛的規範化管理；

四、內部管理：

1、對宿舍的公共設施和衛生區域進行責任劃分明確管理責任；

2、對宿舍的管理規定進行從新修訂；

3、對非標時間內部人員的管控工作進一明確並制定管理辦法；

4、針對部門__年內部出現的幾起偷盜現象，部門將加強對員工的法制和案例學習，提高隊員的懂法和守法意識；

5、協調宿舍的風扇安裝和安全使用，杜絕安全事故；

6、繼續完善內部的建設(如：宣傳欄的規範使用及想辦法豐富員工文化生活)力爭給員工創造一個舒適的生活環境。

五、加大招聘力度、加強內部管理、注重業務培訓、嚴格崗位執勤

篇九：物業工作總結及工作計劃範文

12月份，帶着樸實的心情回到了裕峯。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行着。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

1、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

2、辦公室的工作

辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。

3、細緻做好管理處財務工作

耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

4、認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

篇十：物業工作總結及工作計劃範文

20__年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現業主滿意度高於95%

2、報修響應及時率100%；

3、回訪率不低於總戶數的80%；

4、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

5、公共設備完好率高於99%；

6、員工100%培訓後上崗；

7、無消防責任事故；

8、無安全生產責任事故；

9、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理；

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

11、節能降耗，園區照明等電器設施採取定時定員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。

針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較爲嚴重，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規範化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以IS標準和相關要素爲基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。

我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不苟”的管理理念。另外，我們要做好績效考覈工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最後，我們還要進一步加強企業文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，提高企業的知名度。

總之，在20__年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主的信賴和滿意度。

篇十一：物業工作總結及工作計劃範文

(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。爲了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行爲，空房完好率爲95%。

(二)公共設施、設備的管理爲了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率爲98%。

(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。爲給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考覈，制定了嚴格的崗位考覈標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。

篇十二：物業工作總結及工作計劃範文

20__年對於我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了____並註冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。並將____更名爲___，大廈更名爲“__大廈”。

金秋十月是收穫的季節，也是我股份有限公司收穫的日子。10月18日是我股份有限公司的傢俱行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原___更名爲___城後重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對於我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之餘，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收穫保持長久？

“__大廈”“____”雖已交由我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協調各部門間關係？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度？如何持續鞏固發展商城？如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成爲我們我公司急待解決的事。

一、物業管理有限公司概況；

20_年10月8日“物業公司”正式註冊成立，在20_年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”並由“物業公司”接管其所有工作。

(一)我__城概況；

“___”位於______________，是我股份有限公司投巨資收購原“____”。商城爲業主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部採用自動化消防安全系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514㎡，有近百家___門業品牌入駐商場。

其中____城建築面積約爲1。8萬㎡。其中商城分爲東西兩區，東區爲___、__和電器用品，西區爲精品門業。

“____”是區級標誌性建築。____的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300餘萬元，同時可安排直接就業人員500餘人，間接就業人員近千人，對於區域經濟的發展，具有重要的現實意義。(二)__大廈概況；

__大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建於20__年，主樓23層、羣樓5層，佔地面積約7，000㎡，建築面積約2萬㎡。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，併爲業主提供水源熱泵供暖、製冷及24小時保安服務。(三)人員編制、部門設置：

“___”與“____”對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1、人員編制

物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置：

因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置爲因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成爲一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務覈算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置爲：辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。

二、接管後的工作：

在正式接管後，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理)：穩定人心、建章、建制，爲我公司選拔管理人才；

1、穩定人心、平穩過渡；

我公司接管原榮達大廈及北方____城時發現，決定繼續留下來的原榮達員工，不論是中層幹部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20_年9月15日在__大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方___具城後的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們瞭解到我股份公司接手後，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20_年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成爲我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度；

原榮達各種管理制度雖然全面細緻但過於苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就乾點，領導不說就等、靠、望的現象。

在交接過程中發現，當時榮達的日常管理工作基本處於停滯狀態。與__大廈及北方___城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。

接管後我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們瞭解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰爲主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認爲多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。爲了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現狀，我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了瀋陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度爲標準結合我物業的實際情況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等於一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

爲認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發到各部門並組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習瞭解情況列入到員工考覈中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

(二)第二件大事(抓安全)：企業繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達交接時，由於原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處於停滯狀態，這也給我們接管後的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資爲每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準後，所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。爲保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了幹部值班制，當值幹部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管後我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在着很大的安全隱患，經報集團領導批准，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造後的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業，認真做好我___開業的準備工作。

“家居”、“____城”於10月18日同期開業。根據股份公司安排，__大廈作爲參加開業典禮嘉賓的休息區。爲配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在認真做好“____”開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。爲此我們還進行了精心的佈置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還爲與會領導和嘉賓準備了茶水及香菸。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展)：“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業佈局確保商城的可持續發展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達“_____”日常管理後，我公司市場經營部首先對原有櫥櫃城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在着使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在着業戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已籤合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

在摸清這些情況後，我們爲了強化對業戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，並與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。

2、調整行業佈局、繁榮商城業態；

現在商城內櫥櫃門業的佈局很不合理。每層都是東區經營櫥櫃，西區經營門業，這樣的佈局不僅雜亂無章，並且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿後，或在可能的情況下在春節前後實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整爲門業；三、四層全部調整爲櫥櫃行業。我們預測這樣調整有一定難度：一是櫥櫃的業戶不願意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現沒有徵求意見)。二是需要適當補償搬遷費；三是一、二層原有櫥櫃業戶數較多，全部調整到三層一定容納不下，爲此還要採取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我___城建築面積近2萬平方米，攤位使用面積爲9千平方米(含4層)。現有業戶95戶，經營行業爲櫥櫃廚具和門業，分佈在1-3層，東區爲櫥櫃、西區爲門業(4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附後)。

目前由於商城的行業佈局不合理、櫥櫃門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業戶的經營狀況自然也不太好。

爲保證商場的可持續發展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥櫃門業商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥櫃行業進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市爲主，面向全國招商。實行“知名品牌”准入制；

(2)確定租賃費(含物業費)。我們認爲每平方米70元/月較爲合適；

(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推後3個月。對於知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養魚，再收費”的原則；(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；

(5)商城5層經營面積約爲1500平方米，其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消毒櫃、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的不足；

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。

瀋陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成爲綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。爲我物業管理有限公司早日成爲同行業中的領頭羊而貢獻全部力量！