物業工作總結怎麼寫（10篇）作文

篇一：物業工作總結怎麼寫

20_年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，市場競爭也比較激烈，因此工程設備維修也有了更高的要求。爲了適應業主不斷增長的服務品質要求，我們在今年不斷提高工程設備維修技能、整體工作績效、專業技能、服務態度、制度規章等方面有了逐步明顯提升。爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20_年工作再上一個新的臺階，現將20_年工作總結如下：

一、各季度主要工作：

一季度：保障小區供暖工作的順利進行，以及小區內各設施設備的越冬防護

二季度：供暖結束後各暖氣閥門、壓力錶的上油、保養工作三季度：小區各防汛設施設備的檢修、排污設施、設備的檢修

四季度：供暖前的準備工作、供暖設施、設備的檢修、保養工作

二、隊伍建設

1、落實崗位責任制，設備設施維護保養一對一專人管理

推行崗位責任制，意在加強維修人員的責任心以及培養獨立操作以及管理能力的一種方式。對於我部5個維修班組，小區以院落爲單位，由4個維修工進行劃分並分管，另一個人專門負責小區智能化設施、設備的維修工作。由養護處主任負責綜合管理工作。促使維修人員不斷加強自身素質的鍛鍊，提高專業技能，提升服務意識。

2、不斷改進工作方式方法，注重部門規章制度的規範和優化，促使達到制度規範化、流程化。

今年對於我部制度流程的規範，我部結合本項目的實際情況加大了對其的規範和優化。爲了更好的實施，我部也多次召開部門會議，學習和傳達公司指導精神和工作方針政策，強化內部管理，促進部門凝聚力。

3、日常維修工作的開展；

對於日常接到的保修，嚴格按照公司規定，在最短的時間內完成維修，確保業主的日常生活，我部門人員受公司安排，多次前往別的項目部進行技術支援和配合，

4、日常設備維護保養情況

目前小區內的設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處於良好的工作狀態。

三、目前存在的問題

1)專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2)工作流程中，規範操作的統一性不強，對日常養護的監督檢查工作做得不夠細緻

3)養護單寫的不是很規範，字跡不夠工整，

4)個別工作進度均比計劃拖延滯後，維修工作的效率和維修質量有待提高

5)電梯的運行情況還需進一步改善

四、20_年上城維修工作重點設想；

20_年對我們開元上城維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完

善、規範、落實”。等幾個方面開展

1)計劃：主要對20_年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，週週有活忙，天天有落實。根據實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2)完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對開元上城工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的工程維修養護流程，提高業主對物業服務的滿意程度。

3)規範：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準爲規範，一切以業主滿意爲目標。做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄

4)落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查養護工作一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處

以上就是我20_年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正！

篇二：物業工作總結怎麼寫

我們物業堅持安全無小事的原則，做好了安全工作。現將工作總結如下：

一、主要業績

1、確保了小區無安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實地抓好小區平常安全管理的落實，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經常性的安全大檢查，確保了20_____年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。

2、季節性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節和階段性得到安全有序的展開。

3、積極跟進車輛收費的前期預備。保安部在20_____年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批覆，現已基本完成。

4、保安管理順利展開。根據公司發展需要，我部在_____月_____日開始安排保安職員進駐，負責所屬區域的保安管理，並根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理的順利展開。

5、在做好本職的同時，努力發揮“_____”職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在題目進行記錄彙總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進行整改，並跟進整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔負了一個“_____”的職責，在安全管理外配合各部分所產生的量已佔保安整體量相當大的一個比例。

6、管理制度的調劑和修改完善。爲適應管理情況的變化和情勢的發展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實操性，爲保障順利有序展開奠定了基礎。

7、內部管理方面的進步：

(1)保安部在4月份將8小時制調劑爲12小時制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20_____年長時間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可爲公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部份管理制度進行了適度調劑，以確保在質量與標準不降落的條件下實現人事用度支出的縮減和增進隊伍穩定。

(2)隊伍穩定性增強，保安職員活動率穩步降落。20_____年，保安部把隊伍的穩定列爲重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態和思想，同時進步管理職員的管理技能，使職員活動率穩步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

(3)20_____年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。

篇三：物業工作總結怎麼寫

我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮鬥下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責後，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝着公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調後，將廚房改移位後，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，儘量盤活資金，爲公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成_____等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，儘量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年，我處爲公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的_____等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2——2。8%，嚴格控制在允許範圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，並實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_____發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥倖思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更爲嚴重的事故發生。

篇四：物業工作總結怎麼寫

回望即將過去的20_____年，這一年裏在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關於開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作；

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；

4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：_____A6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房樑上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，並將相關證據上報政府相關部門。

5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門瞭解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真瞭解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人爲本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如_____學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就鬆散。

要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考覈，崗位問責制度來遏制員工鬆散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

在新的一年裏我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，瞭解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，爲公司的發展儘自己的一份力。

篇五：物業工作總結怎麼寫

20____年度對____城市花園管理處來說是困難與艱辛並存，收穫和輝煌同在的一年。在物業管理公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較爲滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了____花園

“____市優秀小區”的稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人在____物業管理公司這一年心得和總結：

一、本職工作

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導並協調管理處員工相互工作關係，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對____物業管理公司和____城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

二、日常管理

我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和規程，主持每週的例會，總結本週工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每週、每月制定工作計劃，並檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。今年____月份、____月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電錶進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終爲公司挽回直接經濟損失4萬多元；

三、加強與業主的溝通和交流

經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不瞭解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，爲業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時瞭解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對於業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對於業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，並針對業主的問題，做出相應的措施。對於業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區製作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

四、定期培訓

依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每週各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

五、關心員工生活

我經常和員工談心交流，及時瞭解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到____物業管理公司大家庭的溫暖。爲此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，爲員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

篇六：物業工作總結怎麼寫

總結人：___

所屬單位：北京__世紀物業管理有限公司__大廈物業管理處

所屬部門：工程部

任職崗位：副經理

第一部分：工作綜述

20__年度工作已經結束，在這一年的工作中，我部得到了地產公司、物業公司、管理處各級領導的大力支持和指導，管理處其他部門的大力協助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標。

在20__年工作中，工程部嚴格執行了管理處制定的年度工作目標和工作計劃，合理安排並認真進行組織實施，在竣工圖紙、資料不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。基本實現了設備設施正常運行的工作目標，在完成各項日常維修服務工作的同時，爲大廈客戶創造了良好的辦公環境，提供了硬件方面基礎性的保障工作。

第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況

一、工程部自行對設備工程的工作

根據工程部的工作性質，制定了一套設備年度維修工程工作計劃，在分析和總結設備運行規律以及在前兩年維保工作的基礎上，有計劃、有重點，合理地安排了全年的工程計劃，將設備設施按系統進行了分類，對各系統及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置，將各系統設備的工程工作細化到月度維保工作計劃中，根據每月的維保計劃安排技工進行落實和完成。

1、本年度維保計劃共制定73項，主要有公共區域照明巡視檢修、擦窗機的檢修維護、電磁防火門的檢修維護、防火捲簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護、空調機組的檢修維護、循環泵檢修維護等。根據各專業的分工，將各專項維保工作落實到人，按照計劃進行維護工程，工程中發現異常情況報專業主管，由主管組織人員進行緊急處理，遇到重大問題或暫時無法解決的問題，我部上報管理處領導，等待進一步的解決落實。各項維保工作我部已按計劃落實完成。

2、爲對客服務的順利進行，保證客戶的利益，我部安排電氣組全體員工放棄節日休息，利用“十、一”節日長假期間，樓內大部分客戶放假休息，對大廈電氣系統進行了檢修維護工作。按年度總體工程計劃對電氣系統進行了停電檢修和設備清掃維護工作，對配電室的高壓設備進行了預防性試驗，對低壓配電設備的主要開關進行了清掃維護和檢測試驗，對100多路出線開關進行了清掃、檢查和緊固。針對部分客戶的加班情況，採取了分區分時停電的措施，對電氣豎井的配電設備進行了清掃、維護，保證了客戶單元的正常供電。在限度減少對客戶造成影響的前提下，順利完成了上述工作。

3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季來臨之前，電氣組、設備組在保證對客服務的同時，抽調部分技工按年度計劃對冷水機組、冷水泵、冷卻塔、鍋爐、採暖泵等供暖、供冷系統進行了清掃、檢修工作，對現場設備進行逐項測試，並進行了點動和傳動實驗，使設備達到了正常運行的要求，爲供冷、供暖工作提供了保證。

對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結，使專業設備的維修工程工作有計劃、有落實地得以順利完成，保證設備是處於一種良性循環狀況。

二、設備外包工程工作

我部共有九個項目採取了外包維保的方式，各外包公司能夠按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關內容，現就外包維保工作做簡要彙報：

1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負責工程，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下，設備運轉正常。

2、冷凍機維保工作由上海美約空調冷凍設備技術服務有限公司負責工程，約克公司負責三臺冷水機組、兩臺風冷機組的工程工作。3號冷水機組主板現存在故障已無法正常使用，其它四臺機組運轉正常。

3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世製冷有限責任公司負責工程，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉正常。

4、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世製冷有限責任公司負責，冷卻水系統在吉隆盛世公司的精心調整下指標正常。

5、自動門維保工作由北京金曉智工貿有限公司負責工程，一臺自動旋轉門、十臺電動門在金曉智公司的維護下，運行基本正常，雖然故障率較高，但金曉智公司的服務態度較好，及時率較好，能用最短的時間處理好發生的故障。

6、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負責工程，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉正常，在年檢中得到了技術監督局檢查員的認可。

7、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負責工程，一部電梯、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉正常。

8、消防報警系統維保工作由北京華祺洋消防公司負責工程，大廈的消防報警系統在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防聯動檢測中效果良好，充分的體現了華祺洋公司優秀的專業水平。

9、停車場維保工作由北京興中昊公司負責工程，停車場收費系統故障率較高，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設備故障分析和研究落實整改措施的專題會，並責成設備維保單位分析故障原因，制定和落實整改方案，通過整改近日故障率已有大幅的下降。在每次維保工作中我部各專業都安派技工全程跟進維保情況，相關專業主管進行抽查工作，保證設備始終處於狀態，並促使了維保單位的工作的質量得到了改善和提高。

三、能源管理

1、爲了提倡節約能源、降低能耗這一原則，我部對大廈外立面燈帶、空中花園照明、室外景觀照明、水景水幕的啓閉時間制定嚴格的計劃，並安排專人負責檢查、巡視，確保各項工作能夠按計劃進行實施。以上工作的落實，達到了節約能源並降低維修成本的目的。

2、在空調系統的冷熱轉換工作中，前期準備充分，對每一項準備都是按照時間的節點，明確分工，落實到每一個人，使大家都能按計劃來完成工作，確保了大廈能按時供冷、供熱。在供冷、供熱季節中，根據天氣的變化及時調整供冷、供熱的溫度，對大廈內不同的區域進行了及時的調節，盡的努力避免了樓內冷熱不均的現象。從而減少了冷機、鍋爐、水泵、冷卻塔開啓的數量，節省了用電及天然氣，直接的爲公司節約了資金。

3、能源消耗統計

_____年電費共計交費爲628_____元，其中客戶交費4008385、61元，物業自用實際交費2273654、39元；_____年電費爲4931239、98元，其中客戶交費2836389、65元，物業自用實際交費_____850、33元。_____年大廈自用電費用在總體用電負荷增加的基礎上相比_____年全年略增了178804、06元，與_____年比_____年增加的用電費用大幅降低。

主樓_____年用水37143噸，費用爲226572、30元；_____年用水48524噸，費用爲295996、40元；今年比去年用水費用增加11381噸，費用爲69424、10元。

配樓_____年交費_____64、80元，其中包括_____年4月16日補交配樓_____年、_____年用水26845噸，費用150332元。

_____年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費用爲1027293、15元；在總結前一年供暖工作的前提下，我部對07年年供暖進行了調整，_____年鍋爐供暖共用天然氣463491立

方米，費用爲903807、45元；_____年比_____年少用天然氣63326立方米，共節省費用爲123485、70元。

四、二裝管理

本年度共裝修23戶，審圖54次，竣工20戶，未竣工3戶。

消防二裝改造18戶，收取改造費290700元；空調二裝改造10戶，收取改造費180619、4元；兩項共計收取471319、4元。

截止到12月31日，累計樓內已租售面積爲95、90%，入住面積爲93、70%，我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對大廈設備運行維護及對現有客戶服務的同時，加緊了對二裝圖紙的審覈工作，縮短了圖紙的審覈時間，由此減少了二次裝修的施工週期，可以用最短的時間完成客戶的入住。針對各客戶所請的裝修公司的施工經驗參差不齊，我部人員嚴把質量關，在入場前針對可能發生的問題提前知會施工方，令其在施工中引起注意，確保客戶能有一個裝修較好的辦公環境。因爲大多數租戶、業主對裝修方面的知識瞭解很少，或是根本不懂。這就需要我們多瞭解這方面的專業知識，儘可能的爲業主、租戶提供多一些的服務。給業主、租戶留下良好的印象，爲今後物業管理處物業費更好的收取工作打下良好的基礎。

五、員工的培訓考覈工作

1、我部針對大廈各系統、各設備的不同，修改並細化了作業指導書的內容，此次主要有高壓開關櫃操作及巡檢作業指導書，捲簾門工程作業指導書，擦窗機操作作業指導書等20篇。在完成作業指導書修改後，我部按專業的不同對員工進行了作業指導書的培訓工作，培訓後我部對員工進行了兩次理論知識的考覈工作，在作業指導書考覈中使員工加深了對設備的瞭解，提高了員工的責任心，增加了團隊的凝聚力，爲今後設備正常運轉及報修服務工作奠定了良好的基礎。

2、我部與維保公司聯繫並組織技工學習了相關設備的特點及操作程序，通過專業人員細緻的講解，技工對設備的性能有了更深的瞭解，培訓後技工普遍反映效果較好。在培訓後我部針對各班組、各專業的不同，對技工們進行了考覈工作，經考覈效果較好。今年外請維保公司培訓共5次，分別是直飲水機組、鍋爐、消防報警系統、樓宇自控、冷水機組。通過培訓達到了預期的效果，不但檢驗了員工的真實水平，也增加了員工對__大廈設備的瞭解，爲更好的完成設備運行工程工作打好了堅實基礎。促使維保單位的工作的質量得到了改善和提高。

3、安排員工參加了國貿公司組織的培訓和管理處的相關培訓工作，主要有消防應急預案、入室維修服務、禮儀禮貌等培訓。通過加強對員工的培訓能夠在遇到突發事件時，可以統一

思想、統一認識，有計劃、有步驟的安排工作並能用最短的時間完成所發生的事件。

六、配合開發公司的工作

我部配合開發公司工程部陸續對結構加固、停車場設備、玻璃隔間牆、燃氣報警系統、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕牆工程、鋁合金窗、鋼結構工程、電線電纜、動態平衡調節閥、鍋爐、金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應急電源、方磚步道工程、石材、風機盤管、熱風幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安裝工程、水泵的尾款支付進行了檢查、確認。此次尾款支付會籤工作的意義深遠，我部人員在對上述工作的落實時，又對大廈內系統設備有了更深的瞭解，爲今後各系統設備的正常運行及維護創造了有利條件。

七、大廈設備設施的查驗工作

我部根據公司及管理處的安排配合技術支持部對大廈設備設施進行了全面的複驗工作，在複驗的工作中，我部在保證對客服務工作的同時，克服了各專業人員缺乏的問題，比較圓滿的完成了設備設施的查驗工作(消防聯動設備不在其中)。在此次查驗中共有166條問題，我部需要整改的約有101條，爲此公司組織了專題會，討論整改問題，會後我部根據討論精神，擬定了一份整改方案，報請公司批覆，在公司未進行批覆的同時，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作。

12月份，根據公司要求對大廈消防系統進行了整體的測試、評估工作，此項工作由我部牽頭，在大廈消防報警系統維保公司、安保部、客服部等相關部門的大力配合下，組織內部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統聯動測試的實施方案。我部安排電氣專業、設備專業人員及時跟進報警設備的檢查、試驗工作，並於12月22日，順利完成了本次消防聯動測試工作，爲公司下一步進行的消防系統整體評估工作提供了真實數據。

八、報修、巡修的處理工作

_____年1月1日至12月31日，累計報修2111起，已全部落實完成。_____年累計報修2518起，在入住率增加的情況下，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結了去年存在的問題，做出的整改，按相關專業劃分了責任區，加強了巡修工作，減少了公共區域的報修工作，並可以爲其他部門減少了一些工作，並且相應的提高了物業服務水平。

第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及採取的措施，以及取得的經驗體會

1、內部管理方面

a、在大廈工程設備設施的核查過程中，涉及到我部管理的問題約有101項，通過本次設備覈查工作，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題，各專業內部維保工作質量不高，維保人員存在拖、瞞等原因，這些問題我部將會在_____年的工作中重點解決，尤其是規範設備設施的管理工作將是今後不斷加強改進和完善的重點工作。

b、機房、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠，針對這些問題經理及主管將不定期的對機房、豎井進行了檢查，從更高的眼光來檢查設備運行情況及環境衛生的保持情況，以保證設備的正常運轉。

c、在實際工作中發現我部部分人員的理論水平及實際操作能力有待提高，針對以上問題我部在今年已着手進行了，發現培訓力度仍然不夠，今後會加強技術業務的學習和培訓工作，進一步提高人員素質和業務水平，使全體人員都能達到相對的水平，爲更好的維護工程工作盡職盡則。

2、設備方面

a、安防監控設備因相關方面原因造成部分設備一直以來未處於正常的工作狀態，設備故障率較高，維修及時率較差，我部將重點跟進，努力抓好落實解決這些方面的工作，力爭在一段時間內使設備存在問題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉。

b、機房內的基礎工作有待提高，主要體現在標牌、標識的製作粘貼工作及機房環境的整改工作，力爭在近期完成。

c、大廈工程設備設施覈查工作完成後，發現部分設備設施需要整改，我部將按照公司的指示進行相關方面的整改工作。

第四部分：新年度(_____年)的工作設想

經過對過去一年工作的回顧，我部明年會大力提倡團結、合作、主動、求實的工作作風，提高對客服務意識及理論和實際動手能力的培訓。在日常工作中做到，計劃周全、佈置細緻、安排合理、增強凝聚力，踏踏實實地做好每一項工作，使我部的工作上一個新的臺階。以下是我部的一些想法：

1、按照公司的要求建立一套科學有效的設備工程計劃，用規範化管理代替經驗管理，保證設備設施的完好率。

2、完善內部分工，明確各負其則的規章制度，並有效的進行組織落實。

3、將節能減排工作的意識深化到每名員工心中，來爲企業帶來良好的經濟效益。

4、招聘時嚴把引進人員的工作經驗，技術水平和專業資質的審覈，有效提高專業人員的整體素質。

5、通過培訓提高現有人員的自身素質和職業素養，樹立良好形象。

第五部分：對公司(或部門)管理的意見或建議

爲能夠更好的爲客戶提供周到、細緻服務的同時，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況，有以下問題請公司參考：

1、建議公司協調開發公司將工程各專業系統的竣工資料加以完善，爲部門內部的設備

管理工作創造有力條件。

2、建議公司對本市同等寫字樓的薪資標準進行調研，已確保技術工人的穩定。

3、建議公司協調b2餐廳非辦公時間的飯菜質量、價格問題。

4、專業證書的考覈、年檢、報銷工作公司應有相應的措施。

篇七：物業工作總結怎麼寫

2---年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務爲基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”爲工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強管理，持續改進

1、完善配套設施

自業主入住之後，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，2---年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啓時間由保安值班人員按規定時間開啓等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防範管理

6、1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。爲此，我們以安保部爲中心以項目經理爲組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在2---年11月9日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6。2治安管理：

爲了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，爲業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評爲綜合治安優秀園區。

7、環境管理

7、1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達

到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7、2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。

7、3爲了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

8、1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的爲業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出

壓力。

8、2大廈內製作了不鏽鋼企業名牌，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

8、3成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8、4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層--電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。

8、5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。

8、6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及

條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。

二、優質服務、贏得讚賞

1、由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峯會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞。

2、今年夏天a402完美--公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，爲了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。

3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分，爲了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間爲兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反覆論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標是北京市政府對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列爲垃圾分類優秀園區。

5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢高於一切的社會環境裏，此項美

德已被大多數人所遺忘，完美時空物業部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業部員工拾到，物業部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什麼纔好。

6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務，完美時空物業部經過廣泛的溝通、細緻的工作，最終圓滿完成了這一任務。

三、文化宣傳、構建和諧

1、2---年初完美時空物業部就將本年度設定爲完美時空文化年，2---年1月10日完美時空物業部與園區業主協作成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯誼會，通過此項活動加深了物業與業主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業部正在籌備新春舞會，本着友好、協作、和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。

2、爲了更好的宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，完美時空物業部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作爲物業部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導、合理的佈局，讓業主瞭解到物業工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業主感覺到物業服務的溫馨。有針對性及專業性強的文章及圖片展示，贏得業主對物業工作的理解及支持，引導園區業主參與園區建設。2---年完美時空物業部在以項目經理爲核心的帶領指引下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

篇八：物業工作總結怎麼寫

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處--年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，爲此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人爲本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0。2元/㎡/月向住戶收取費用，並且物業服務費用收支情況公開。對於不在物業管理範圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規範物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規範、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作紮實而富有成效，--年度共收取物業管理費用二十六萬餘元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極採納並完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年裏，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷着一顆火熱的心，沒有因爲休假而停下手中的工作，也沒有因爲天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是儘早趕到現場並認真完成。在工作中，他們無論多髒多累，幹到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計--餘項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

--年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因爲他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作爲元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

篇九：物業工作總結怎麼寫

改革開放帶來了市場經濟的繁榮，物業服務行業作爲一種新興的第三產業也隨着改革的步伐蓬勃發展起來。今天學習啦小編給大家整理了物業公司年終總結，希望對大家有所幫助。

龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在201_年希望的大道上，總結過去兩年在物業服務工作中的得與失，結合集團公司的發展戰略，我們將繼續以“穩步提升服務水平，向零投訴挑戰”爲服務宗旨，全心全意爲業主服務。現將20__年工作總結如下：

第一部分：20__年工作完成情況

1、物業收費及二期交房情況：

⑴。一期交房232戶，物業費收取率爲95%，入住率爲72%；

⑵。二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發公司質量過硬，物業準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。

2、裝修管理：

⑴。20__上半年大部分業主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳《裝飾裝修管理辦法》，對於業主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現大的違規現象。

⑵。對於裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現象，我們通過文字宣傳，同時發動各單元的老年同志幫忙監督，此問題已基本上杜絕。

⑶。個別業主房屋裝修過程中存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協調，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現象發生。

3、物業內部工作：

⑴。物業綜合信息平臺已經初步建立：業主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行彙編，整理成冊，查找方便。

⑵。構建中信物業理論庫工作邁出堅實的一步：物業管理法規、裝修管理及其相關的物業服務理論知識已裝在心中，物業員工服務方式和方法更加靈活、有效。

⑶。物業員工品德高尚、助人爲樂氛圍日漸濃厚：小區保安、保潔多次幫助小區內老人提東西上樓，保安員劉雲拾到業主錢包及時交還業主，業主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。

4、安全管理工作：

⑴。全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進行消防實戰演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識。總結平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。

⑵。上半年七、八號交房後邊路口加裝了4個攝像頭，小區內目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續全年24小時不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監督，全年小區沒有出現事故。

⑶。業主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由於小區還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對於業主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。

5、綠化管理：

⑴。小區綠化實行專人負責，根據實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結出一套形之有效的管理方法，爲今後的綠化管理打下了堅實的基礎。

⑵。公司製作了一批簡易的溫馨提示牌，並通過保安巡邏時宣傳提醒，業主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現象。

6、小區衛生管理工作：

⑴。統一管理，劃分區域，責任到人。小區衛生區域根據工作要求劃分若干個責任區，定人負責，衛生區域每天打掃2次，欄杆每天擦拭1次，小區衛生效果整體比較好，受到了業主的稱讚。

⑵。小區衛生有檢查有評比。物業辦公室人員不定時進行衛生抽查，同時通過對業主走訪聽取業主的意見，合理取捨，對於業主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。

二、存在不足：

1、全年培訓工作開展的不夠積極，與業主溝通不夠，收效不明顯。

2、員工隊伍的穩定性較差，基層員工的服務意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現象。

3、個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結，需要進一步加強引導。

4、收取物業費的方法不夠多，靈活性較差。

三、個人感言：

1、凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因爲我想信只有真正付出了纔有回報——天道酬勤。

2、在當今競爭激烈的社會現實下，必須保持一顆善於學習，會學習的良好心態，全面提升自己的綜合素質，爲今後的工作打下堅實的基礎。

3、最後送大家一句話：管理上哪裏有關注，哪裏就會有成效。

第二部分：20__年工作打算

一、總體思路：

圍繞總經辦提出的“先品牌，後規模”的總體經營思路，強化執行力建設，注重物業員工理論培訓和小區現場細節管理，全面提升物業的綜合服務水平。

二、20__年工作計劃及保障措施：

①。強化執行力建設，打造一流小區：高標準、嚴要求，發揮小區內的優勢項目影響力，做好每一件事，爲開發公司戰略服務。

②。注重基層員工物業理論培訓：整理當前公司的制度、相關物業管理法規、業主規約及物業服務標準進行全面培訓，提升物業的生存能力。

③。綜合業主羣體現狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對小區業主的現狀(工作單位、年齡階段、心態)，進行分類管理，促進物業管理效率，提升收費率。

④。注重細節管理，從小事做起：從城市花園的衛生死角、公共秩序、物業員工形象抓起，真正做到用心服務，用實際行動去感化人，爲創造一個和諧、文明的小區努力奮鬥。

雄關漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。物業公司在全體員工的共同努下，順利地走完了20__年，總結過去一年得與失，使我們更加清醒的認識到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學習創新，展望201_年信心百倍，我們將以更加開放和包容的心態去努力工作。

即將辭去20__年，又將迎來嶄新的一年：20__！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20__年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔；節約用油；遵守交通法規；樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批准後，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審覈、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“”、“_____大”、“_____屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。

在我部____年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶着情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。

201_年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務爲基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”爲工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作

一、加強管理，持續改進

1、完善配套設施

自業主入住之後，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，201_年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啓時間由保安值班人員按規定時間開啓等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防範管理

6、1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。爲此，我們以安保部爲中心以項目經理爲組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在_____年_月_日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6、2治安管理：

爲了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行羣防、羣檢、羣治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，成功抓獲盜竊者3人，爲業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評爲綜合治安優秀園區。

7、環境管理

7、1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7、2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。

7、3爲了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務

8、1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的爲業主提供貼心服務，每週針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8、2大廈內製作了不鏽鋼企業名牌，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

8、3成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

8、4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層__電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。

8、5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。

8、6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。

二、優質服務、贏得讚賞

1、由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峯會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞。

2、今年夏天a402完美__公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，爲了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。

3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分，爲了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間爲兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反覆論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列爲垃圾分類優秀園區。

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篇十：物業工作總結怎麼寫

到物業公司已工作了一年有餘，靜心回顧這一年的工作，我收穫頗豐，從業務本事到待人處事的本事我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務與開發區轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自我的本職工作，熱情的爲開發區轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年的工作情景總結如下：

一、認真學習。

我此刻還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在轉非居民工作中很可能由於自我的疏忽造成惡劣的後果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自我多實踐，總結經驗教訓。在自我的工作之餘幫同事多做事，讓自我的業務水平得到快速提升，儘快的勝任領導安排的工作，並在工作中不斷總結，大膽創新，提高自我的工作本事及工作效率。在思想上也要提高自我的覺悟，提高政治修養，認真學習和理解黨的__五中全會精神，貫徹執行科學發展觀重要思想。雖然我們每一天應對的是轉非居民，也正因爲這樣，我應將國家的相關政策給開發區轉非居民真確解讀讓他們明白政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。

二、踏實工作。

在日常工作中，認真的完成自我本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，並且重複的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每一天都要重複很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發區的形象，如果有消極情緒不僅僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發區在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到進取主動，一絲不苟，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持禮貌服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記，重要事情要記錄在案，並做好彙報準備。準確的統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，並清除數據來源。每一天做好清點工作，對自我不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自我的工作完成之餘，進取的幫忙其他同事，本着以多做事、少說話的原則，爲公司創造一個良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以後的工作中我會以進取的工作態度，飽滿的工作熱情投入到開發區轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，爲開發區轉非居民的生活和諧穩定儘自我的綿薄之力。