物業服務處2024年第二季度工作彙報（精選7篇）作文

篇一：物業服務處2024年第二季度工作彙報

__物業秉承“真誠服務，營造溫馨家園”的企業宗旨，致力於爲廣大業戶提供舒適的生活空間和專業的物業服務。時光飛逝，忙忙碌碌中20__年第二季度已過去，現將__物業服務處20__年第二季度的物業服務工作呈報予您！

客戶服務

1、與派出所民警一起上門進行防詐宣傳，共開展36次，覆蓋住戶80%。

2、每週上門對佔用公共區域擺放鞋子、雜物，妨礙通行、堵塞通道的住戶進行提醒。

3、上門回訪高空拋物24次，並張貼提示提醒嚴禁高空拋物。

4、積極協調處理樓上樓下滲漏水問題，本季度共協調處理45次。

5、處理外商鋪佔用公共區域搭帳篷

安全秩序

1、做好日常小區內外安全巡查，堅守崗位

2、定期進行消防培訓演練，每月2次，本季度共開展6次。

3、清理馬蜂窩

4、每日早晚爲走讀學生上下校車保駕護航

5、每天不定期清理樓棟門前違規停放的電動車

6、本季度發生兩起因煮食忘關火冒煙，險些着火。物業服務處工作人員及時趕到處理，未造成人身財產損失。天氣炎熱，敬請各業主住戶提高警惕，做好防火安全。

公共設施維護保養

1、本季度共發生三次水管爆裂：①搶修秀竹苑12座地下供水管爆裂漏水；②石竹苑6座加壓水管三通破裂；③搶修富竹苑9座地下消防管漏水

2、上門檢查管道煤氣用戶用氣安全，共排查出36戶存在用氣不規範等問題，發現有5戶入戶穿牆管鏽穿腐蝕隱患大，提醒住戶及時進行了處理，並對此開展了安全宣傳。

3、二次加壓泵已使用十年，爲了確保供水穩定，新增二次加壓系統一套，一備一用，有備無患。

4、定期對電梯進行檢修保養，定期年檢。

5、完成全部排污泵、排水井的保養、清理工作，本季度共保養清理32套，確保汛期排水通暢。

6、對小區雨污水井蓋進行檢修、更換，本季度共更換井蓋50個。

7、本季度維修樓棟大堂天花板、電梯廳、樓梯間牆面脫灰、粉刷共計18處，維修面積約260平方米。

8、暴雨颱風來臨之際，加固秀竹苑涼亭並對涼亭頂進行了更換。

9、本季度疏通堵塞排污管17次，排糞管13次。

10、修補樓棟電梯轎廂地面及公共區域地面牆面瓷磚等，共計25處。

11、檢修兒童遊樂場設施、加固螺絲、沙池補沙、挖鬆、更換鞦韆掛繩、掛勾、修補地墊等，確保安全使用。

12、本季度維修調試監控攝像頭共65次，新裝監控8個。

園林養護

1、本季度對園林綠化進行澆水養護15次。

2、定期對小區進行白蟻檢查，及時防治，本季度共開展9次檢查和防治。

3、翻新補種長勢不佳的苗木8處，共計115m^2。

4、外請高空作業車集中人手修剪高大樹木的枯枝黃葉，耗時4天，耗費人力10人/天。共修剪枯枝葉垃圾5大車。

5、本季度對綠籬結構植物造型修剪15次，確保綠籬植物整齊美觀。

6、每日修剪枯葉，撿拾收集落葉，每週請車清運綠化垃圾1車，本季度共清運綠化垃圾12車。

環境衛生

1、不定時清理綠化叢內的雜物垃圾。本季度共組織人手集中清理綠化帶雜物垃圾20次

2、做好日常樓棟衛生，並對樓棟有計劃地逐棟進行深度清潔：

3、不定期清理樓棟大堂玻璃頂棚垃圾雜物，本季度對所有玻璃頂棚清潔2次。

4、每日上午、下午打撈景觀池水面垃圾各1次。

5、雨季來臨前對庭院、籃球場、天台等的下水道的落葉泥沙雜物進行清理。

6、每天維持垃圾投放點清潔，對垃圾桶、拉手進行清洗消毒。本季度用高壓水槍沖洗垃圾分類亭頂2次。

7、對小區內外地面進行高壓水槍全面沖洗

8、每天加強地庫垃圾桶清理和地庫清潔，對地下車庫進行清洗。

9、定期收集樓棟大件無主傢俱裝車清運，本季度外請車輛清理大件垃圾10大車。

10、本季度公共區域滅四害消殺：煙炮6次，下水道打藥6次，投放鼠藥3次。

社區活動

1、本季度共開展便民服務2次：理髮、磨刀、洗地毯、中醫義診、口腔護理，爲廣大住戶提供免費服務。

2、時光荏苒，歲月如梭，夏日裏，星空下，看一場露天電影，承載着多少人的童年回憶，那曾經逝去的歲月，那年少懵懂無知的青春，簡單又美好。

3、母親節送花活動：溫情五月，感恩母親，以愛之名，獻禮母親，願歲月溫柔待您！

4、社區老人體檢

5、本季度共開展了三場公益培訓班：①靜心書法；②小學生閱讀會；③家庭教育指導；④整理收納+花藝師

篇二：物業服務處2024年第二季度工作彙報

尊敬的各業主/住戶：

您們好！

春去夏至，日夜更迭。東城物業以細節爲本，立足項目實際情況，以積極熱忱的精神面貌和工作態度奔赴夏日戰場，我們走的每一步都爲守護您溫馨舒適的生活。爲了創造一個安全、舒適、溫馨、和諧的居住環境，不斷提升我們的物業服務水平，體現“依章辦事，客戶至上，服務第一”的服務宗旨，現將我們20__年二季度的服務報告呈現給您，以便您能夠較全面地瞭解我們的物業服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

客戶服務篇

爲持續提升小區服務品質，管家們將服務聚焦在細節，務實基礎管理，提升服務品質。從業主需求出發，以初心鑑真心，用心做有溫度的服務。

第二季度工作中處理業主投訴4次，處理業主家中維修、修剪花草、洗地等有償服務59次，及時辦理輸入業主新增車輛進出小區的車牌識別、工人（保姆）出入證和裝修工人臨時工作證的辦理，和收費，配合政府部門做好垃圾分類工作和臺賬等工作。

第二季度物業服務費收繳率爲99%。臨時維修資金使用情況：20__年6月5日支付山水軒外圍增加路燈首付款28926元，現賬戶餘額爲1143481。95元（含業主捐款10萬元）。

第二季度裏，管理處攜手別墅區業主共度了許多美好時光，在母親節節日和社區文化活動“荔枝豐收，你我品賞”活動中，拉進了鄰里感情，讓別墅區時刻籠罩在幸福和快樂中。

20__年6月25日如期在山水軒中心花園荔枝園進行了“荔枝豐收，你我共賞”的品嚐新鮮荔枝社區文化活動，並圓滿結束。環境組員工負責採摘，客服人員一邊忙着將剛採下來的荔枝發到業主手中和桌子上，一邊給業主們送上水和飲料，業主們邊聊家常邊品嚐荔枝，氣氛濃烈而和諧。還有業主自帶了高枝剪來摘荔枝，體驗摘荔枝的樂趣，業主說家裏有很多荔枝，但是我們這裏的荔枝有不一樣的味道，自己剪荔枝特別有感覺，很高興很感謝管理處舉辦這樣的活動。

協助第五屆業主委員換屆改選小組工作，目前換屆改選小組已按程序成立，下一步將由業主自薦或者業主聯名推薦的方式產生業主委員會候選人，採取差額選舉的方式選出5-7名正式委員，請各大熱心的業主踊躍報名參選第五屆業主委員會。

月湖居外圍107至122段，山水軒外圍增加鐵絲網工程已在施工中，爲小區安全增加多了一道安全屏障。

工程服務篇

事無鉅細，維修能手。秉承着專業細緻的工匠精神，工程組員工每日對小區的邊邊角角進行細緻的排修，每個漏洞每個破損都不放過，緊急不過夜，日常不過周，維護小區內所有的設施設備，只爲維護您的正常生活，爲您的安心生活保駕護航。

在第二季度裏除了消防設備季度檢查、路面、路燈維修等重點維修保養外，裝修單位巡查、電子圍欄維護、監控維護修復、排水溝檢查加固及時處理業主家中有償服務維修等等也是日常工作之一。

秩序安全篇

始於責任，歸於平凡。站好每一班崗，守衛好小區秩序是所有安防員的首要責任。恪盡職守，嚴查嚴改，守護家園安全。在您看得到的地方，敬禮問候主動相助；在您看不到的地方，認真巡查遠程監控。白天，他們迎着朝陽，微笑向進出的業主敬禮問候；深夜，他們巡邏不間歇，守護業主每個安睡的夜晚。二十小時的堅守，是汗水，是責任，也是擔當。

注重消防安全，預防火災的發生。6月份組織保安、電工、綠化清潔工等一線員工開展了一次消防、防汛等演練活動，提高應急救援能力，爲別墅區業主的生命財產安全護航。此外，在日常的培訓中，也開展消防知識實戰的培訓，提高突發事件的應對能力。

保安巡邏崗在巡邏過程中發現業主車門、車窗沒關現象6起，均已及時通知業主關好車門、車窗；發現路燈不亮，故障等5起，並及時上報得到處理。每天對裝修單位巡查，發現門口衛生差的及時聯繫清掃和清洗。

每個星期進行一次執勤動作和崗位工作要求、工作責任心培訓，提高服務質量。每週二對宿舍衛生進行大掃除一次，消除衛生死角，居住潔淨，員工身心健康，全身心投入工作中，爲業主提供更優質的服務。

環境服務篇

於小事見精神，以潔淨顯細節。每天迎着第一縷晨曦，別墅區的保潔員日復一日，任勞任怨，隨着夏季的到來，面對高溫天氣的考驗，她們用汗水和辛勞換來別墅區的乾淨、整潔。

別墅區的美麗環境，離不開綠化工們的辛勤勞動，日常呵護、修剪、養護，換來欣欣向榮、優美的居住環境。

夏季到來，蚊蟲最易滋生繁衍，也是蟲媒傳染疾病的多發季節。爲了讓別墅區遠離蟲害威脅，讓業主們有一個良好的生活環境，環境組積極開展多項防蟲工作，多重保障、守護業主們度過一個清爽的夏天。

迎接第三季度的到來，我們也提前規劃了各項服務工作，重點服務工作如下：

__別墅20__年第三季度物業服務工作計劃

一、提高警惕，加強日常的安全防範工作；

二、跟進和做好山水軒外圍增加路燈工程；

三、協助第五屆業主委員會改選小組成立第五屆業主委員會工作；

四、雨季到來，做好防洪排澇工作；

五、做好下半年的小區清洗馬路工作

六、做好各項設備設施的維護保養工作；

七、繼續加強對裝修單位的巡查、監督檢查工作。

篇三：物業服務處2024年第二季度工作彙報

尊敬的業主：

您好！

爲創造一個和諧、優美的園區，不斷提高我們的物業服務水平，建設健康、和諧、文明的社區，體現“真誠、善意、精緻、完美”的核心價值，現將__物業服務中心20__年第二季度的物業服務報告呈現於您，以便您能夠較全面的瞭解我們物業服務的內容，敬請您提出寶貴意見，謝謝！

交房前的準備工作

爲使__二期的業主朋友們收到滿意的房屋，__物業工作人員提前進場覈對各類鑰匙、查驗整修各種問題，確保園區二期各項功能配套正常使用。

爲確保交付手續順利辦理，物業工作人員提前將所有資料、檔案准備分配好，確保交房順利進行。

爲交付給業主一個乾淨整潔的家園，在二期交付前保潔人員將園區各個部位清理的乾乾淨淨。

交房前夕，將我們的家園認真裝扮，讓業主隨處可體會到收房的儀式感。

親情服務

端午習俗·掛香囊

夏季天氣悶熱，蚊蟲也隨之增加爲避免蚊蟲給大家造成困擾，萬華物業爲業主精心挑選了驅蚊香包，物業工作人員仔細地在每部電梯內懸掛上一個美觀、漂亮、無害的驅蚊香包，在驅蚊的同時也可以去驅散電梯裏的異味。懸掛的驅蚊包在電梯內散發淡淡清香，猶如一份份關心在空氣中傳遞。

端午習俗·送艾草

自古民間有端午節在自家門前插艾葉有驅蚊蟲、殺菌、祈福的風俗。端午節這天，家家戶戶門前都掛上艾草，祈求家庭和睦健康。

綜合管理服務

前臺接待

物業服務中心有專門的業主或使用人接待場所，每天安排專人在物業服務中心進行業務接待，並提供24小時熱線電話服務，接待人員需統一着裝、掛牌上崗、行爲規範、禮貌待人、主動問候業主及來訪者。

業務辦理

物業服務中心設專門值班人員對業主或非業主使用人的求助、諮詢即時處理，爲業主辦理房屋交付、信息統計、裝修手續、檔案管理、車輛登記鑰匙管理等業務。

裝修巡查

實行責任到人制度，配備專門的樓宇管家及工程維修員，每天不少於兩次對園區進行巡查，發現問題及時協調處理。目前裝修住戶較多，對裝修住戶加強巡查，盡最大努力爲業主降低裝修風險，同時對存在違規裝修進行勸阻制止。

園區巡查

在基礎服務管理上，定期對園區外圍及所負責的樓宇公共區域衛生、安全、公燈、消防設施等情況進行巡查，發現問題及時安排人員進行處理，並對維修完成情況進行復查。

資料整理

定期維護、更新檔案資料，確保資料完善、整潔，排放有序。

溫馨提示及通知

根據小區實際情況，及時向業主傳達相關信息，通過微信公衆平臺、小區信息欄等方式向業主下發通知、提供安全知識，健康常識，溫馨提示等。

業主回訪

定期對業主進行電話、微信等方式回訪，對業主提出的問題認真記錄，及時解決。

共用設備設施、共用部位日常運行、保養、維修服務

維保工作

電梯、消防、監控等配套設施有專業維保人員定期維護保養，排除安全隱患，確保設備正常運行。

保養工作

定期對供電、供水、排污、風機等設備房進行檢修保養，並認真做好記錄，確保設備正常使用。

消防工作

對消防配套設施定期巡檢，排除安全隱患，保障設施設備正常運行，保障園區安全。

巡檢工作

定期對園區路面、單元門廳、路燈、遊樂設施等進行巡查，發現損壞及時組織修復，確保正常使用。

防汛工作

汛期來臨，對園區所有下水篦子、設備平臺、樓頂檐溝等位置進行了清理，並對所有排污泵進行檢修，防汛物資準確完成，做好了各項防汛應急準備工作。

裝修巡查

現階段__小區處理裝修時期，對於特殊部位的裝修及安裝，物業工程師傅上門進行查看指導，確保安裝規範。

公共區域秩序維護服務

門崗

主要出入口24小時值班看守，並有詳細的交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄，對進出園區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通，對大型物件搬出實行確認制度，並進行登記。

巡邏崗

秩序維護人員手持巡更採集器，按指定的時間和路線每2小時巡查一次。在巡邏過程中對發現的問題及時分類彙報解決，並做好相應記錄。

車輛管理

嚴格按照一車一杆制度把控車輛，嚴禁無車位的車輛駛入地下車庫，針對亂停放的車輛巡邏崗發現後及時聯繫業主開離，若告知後仍不開離的張貼溫馨提示提醒。

衛生清理

每天清晨交接班後，對自己負責的區域進行衛生清理，保證門崗衛生乾淨整潔。

公共區域清潔衛生服務

樓內保潔

地面、扶手、開關、單元門等部位每日保潔。電梯轎廂每日擦拭、清掃循環保潔。天花板、公共燈具、樓道玻璃、天台等部位定期保潔。

園區保潔

道路、綠地等公共部位的清潔每天不少於一次，並巡迴保潔，保持地面、綠地乾淨。

地下車庫保潔

對儲藏室、風機房、熱力間等定期清理蜘蛛網、地面垃圾等巡迴保潔。

其他保潔

對瓷磚牆面、管道井等定期清理，對樓頂天台、檐溝、下水道定期清理，確保暢通。

公共區域綠化日常養護服務

綠化養護

夏季是綠化生長的黃金季節，爲使樹木有更好的長勢，綠化員工做好夏季苗木打藥、澆水、拔草等養護工作。

綠植補種

按季節要求，對過季草花、缺失的苗木、草坪等及時補種，確保地面無裸露。

內部管理

會議制度：爲更好的服務業主，各部門之間能更好的溝通協作，嚴格遵守每日晨會、每週例會、每月大例會制度。

檢查制度：定期清理內部衛生，每週自查，每月總公司抽查，各項目之間相互抽查，進行評比，並將出現的問題及時傳達到位並整改。

本季度大事季要

20__年4月30日__地下車位盛大交付

20__年4月13日在春江花月東門開展消防演練以及保安防爆器械使用技能培訓。

20__年6月9日在建設局開展20__年第二期“物業大講堂”。

20__年4月26日組織員工前往優秀項目進行學習參觀

本季度重點工作

防溺水工作：

配合上級部門開展防溺水工作，摸排、宣傳、包靠、杜絕溺水事故發生。

防電信詐騙工作：

信息化的時代，電信詐騙無處不在，配合上級部門開展防詐騙宣傳工作，加強業主的防詐騙意識。

如您已接收到該工作報告可分享給您的鄰居，以便對我們的服務工作更好的進行監督。我們的真誠、善意，只爲您住的舒心，我們的精緻完美只爲您住的滿意。服務改善生活，如您有意見或建議，可致電物業服務中心：________，我們將竭誠爲您服務！祝您生活愉快！

篇四：物業服務處2024年第二季度工作彙報

尊敬的業主：

您好！爲了創造一個優美舒適、安全文明的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平，讓廣大業主瞭解__物業服務中心爲小區建設所做的努力，現將20__年第二季度的服務報告呈現於您，以便您能夠較全面地瞭解我們的服務內容，同時也敬請您提出寶貴意見，讓我們將工作做得更好！謝謝！

工程維修篇

物業維修員，一身工作服、一個工具包，以守護之名，穿梭在“隱祕的角落”。風裏雨裏，巡查維保，周而復始，默默付出。上能修屋頂，下能清管道，他們不是在處理問題，就是在處理問題的路上。是小區裏“隱形的守護者”！

20__年第二季度中在保障小區公共設施設備正常維修的基礎上，保持驚喜服務——入戶維修40餘次；定期檢查並疏通下水管道；修復地面鬆動瓷磚30餘塊；改造沉澱井一口；更換水泵房止水閥一個；定期檢查地庫卷拉門開關、抽污泵開關指示燈和運行情況；改造樓頂下水口，使其迅速排水；定期檢查電機房、水泵房、消防水泵房等運行情況等；

有人說維修部門很神祕，總是見不到人。那是因爲他們的身影總是出現在機房、電梯底坑、污水處理口等地方。維修師傅們不苟言辭，他們用自己忙碌的背影撐起萬千業主便捷生活的需求。提供高質量的服務是__物業對每一位業主的承諾，承諾的踐行者之一就是我們維修人員。

客服服務篇

物業客服部始終秉承着“滿足業主的需求是我們努力的方向，贏得業主的認可是我們工作的目標”，堅持以業主爲中心，以服務爲基本的原則！

20__年第二季度客服部前臺和管家接到報事報修1500餘項；入戶爲業主幫忙30餘次；送在園內暈倒業主安全到家3起；堅持入戶回訪，達到業主滿意度；暴雨天前後，第一時間檢查樓頂排水口、雨水溝是否堵塞；定期巡查商鋪消防安全；定期清理三樓平臺和單元門上方平臺雜物；定期巡視樓頂、樓層、消防通道、管道井、電纜井內是否有雜物，巡查裝修戶、空置房等；

在平凡的瑣碎的物業工作中，他們用真誠的微笑溫暖業主，用貼心的服務營造家園，用實際行動踐行着讓您滿意的承諾。

環境綠化篇

物業保潔員是一羣默默無聞的工作者，他們的身影隨處可見，手中的保潔工具上下揮舞，爲這個大家園拂去塵埃。“快速反應、乾淨整潔”是他們心中銘記的工作標準，“踏踏實實、勤勤懇懇”是他們的工作準則，“不怕髒、不怕累”是他們對自己的工作要求。

20__年第二季度補栽冬青約3000棵、黃楊約2200棵、移栽石楠樹2棵；保潔人員拾到業主手機2次，失主認領後表示感謝送上表揚信；定期修剪園區綠植、落葉雜草清理工作；定期對綠植樹木及蚊蟲的消殺工作；定期對樓棟內外、步梯、消防管道、暖氣管道的擦拭與清掃等。

盛夏高溫、熱浪來襲，他們置身酷暑驕陽下，頭頂烈日、揮汗如雨、毫無懈怠。拔草、補種、修枝、澆灌、噴灑藥物、處理綠化垃圾等，他們用飽滿的熱情做好每一項工作，用樸素的勞動打造園區靚麗的風景線。

秩序維護篇

無論是酷暑還是嚴寒、白天還是黑夜，秩序部隊員始終堅守着崗位！每天的清晨，都會第一時間看到他們的微笑；一聲聲問候，一個莊嚴的敬禮，都會給業主們帶來一天美好的心情！

20__年第二季度秩序部爲業主車子輪胎打氣36次；阻擋發小廣告、宣傳頁等閒雜人員20餘次；治理小區車輛亂停亂放現象40餘次；幫業主入戶捕捉蝙蝠3次；送醉酒業主安全到家10餘次，幫助業主擡病人至120急救車4次。並且6月份進行了體能隊列訓練，增強團隊凝聚力；培訓消防安全知識和電梯救人知識，學習並掌握專業技能；每月檢查消防栓內物品和使用情況；每日檢查滅火器、喇叭宣傳消防安全知識等並實時上報檢查情況；

365天日夜堅守，24小時輪班守護，時刻保持警惕，爲業主保“家”護航，致力於讓每一位業主在__物業的守護下，都住得安心！

小區活動篇

暖心服務——鋪上紅毯，秩序維護，幸福出發

便民服務——每月一次免費維修小家電

貼心服務——助力高考，祝考生金榜題名

便民服務——每月一次免費清洗地墊

聯誼活動——端午節包糉子、吃糉子

集體活動——定期組織集體拔草、移栽樹苗

驚喜服務——停水期間，爲老年人送水到家，解決用水問題

安全活動——節前小區內外消防安全大檢查

您的滿意是我們不懈的追求

存在的不足

我們將竭盡所能進行改進

不斷提升服務品質

更好的爲您提供服務

不負期待

守護您我共同的家園

篇五：物業服務處2024年第二季度工作彙報

尊敬的業主：

爲創建一個和諧、優美的園區，不斷提高我們的物業服務水平，體現“真誠·善意·精緻·完美”的核心價值觀，現將xx物業服務中心本季度的物業服務工作報告呈現於您，以便您能夠較全面地瞭解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

報告內容如下：

第一部分客戶服務

社區文化活動

20xx年xx月

每逢清明中國人幾乎家家都要掃墓祭祀，爲樹立文明祭祀新風尚，本着祭祀環保也安全的宗旨，xx物業服務中心專門配備了燒紙桶，供前來祭祀的業主使用，既滿足了業主的需求，還保護了環境。

20xx年xx月

今年的六一兒童節和端午節正好撞了個滿懷，xx物業服務中心提前準備了氣球、糉子，組織前來參加活動的業主套圈遊戲，讓大小業主們感受到了濃濃的節日氣氛。

20xx年xx月

又是一年中高考季，xx物業服務中心爲給莘莘學子營造一個安靜的學習氛圍，將園區及各樓宇單元門進行靜音宣傳，同時爲學子們提供愛心文具及愛心助考車輛，爲即將中高考的學子們拍攝加油助威視頻，助力中高考，我們一直在行動。

20xx年日常

爲讓xx小區業主時時掌握自身血壓血糖情況，xx物業開展了爲園區老人免費測量血壓、血糖的體檢活動，隨時讓老人及時瞭解自身健康狀況。

1、爲整合資源優勢，充分借力微信公衆平臺，傳遞xx物業親情服務。其中微信公衆平臺羣發素材內容涵蓋：消防知識、垃圾分類知識、園區活動、健康知識、溫馨提示等。微信，一個連接物業與業主的中介，發揮愈來愈重要的作用，它的出現讓業主足不出戶即可瞭解物業動態，感受物業服務，體驗尊貴人生。

2、爲提升服務品質，提高業主居住的舒適度，物業服務中心開展各項親情服務，用我們積極熱情的態度，爲業主提供規範化、標準化、專業化的常規服務，用心做事，向業主提供個性化服務，從滿意達到感動；用情服務，在服務過程中，時時處處動之以情，在生活感受和心理感受上都超出業主的預期值，以達到讓業主滿意，讓業主驚喜，讓業主感動的效果，並將之延伸爲常態管理模式。

賓至如歸迎送服務：在每一個週一的清晨、下午，物業服務中心都會等待在xx門崗，爲業主開展賓至如歸迎送服務，送去一天的好心情。

花好月圓婚慶服務：爲新婚業主增添喜慶，xx物業服務中心當天在電梯內、單元門口鋪設紅地毯，同時也爲業主送上鮮花，表達最真摯的祝福。

相親相愛便民服務：爲了給業主提供更便利的生活，物業服務中心提供了手推車、火盆、打氣筒、藥箱、工具箱、針線盒等一系列的便民工具，有需要的業主可以隨時前往園區入口門崗處借用，希望我們能爲您的生活提供些許便利。

上門送大桶水服務：爲了更方便業主的日常生活，xx物業服務中心開展大桶水配送服務，業主足不出戶即可享受快捷服務。

清洗紗窗地墊：爲了使xx業主不再額外花錢請清洗公司，xx物業服務中心開展免費清洗紗窗地墊服務，使業主的每一個紗窗都乾乾淨淨。

擦拭業主入戶門：爲使xx業主處處感受到物業人的服務，xx物業提供給業主擦拭入口門服務，讓業主時時刻刻感受到暖心服務。

其他服務舉措

1、物業費收繳工作。物業服務費是物業公司運作的基礎，是物業公司更好的爲業主提供服務的堅強後盾，有資金的支持，物業公司才能正常的爲業主提供優質的服務。

爲了回饋業主對我們工作的支持，特申請物業費繳費活動，獲得業主一致好評。前期物業服務協議中約定每年一月上旬預收一年物業服務費，現仍有部分業主未繳納所欠物業服務費，不僅影響物業公司爲全體業主提供優質服務，更重要的是侵害了已繳費業主的合法權益，希望未繳費業主及時至物業服務中心繳納物業服務費，感謝您的配合！

2、裝修巡查。交房至今裝修一直在持續，部分業主在裝修過程中有不文明施工和違規裝修的情況，組團管理員每日對所管轄區的裝修戶進行裝修巡查，瞭解房屋裝修的最新進度，並將裝修進度做好登記，發現違規裝修及時制止，有效的保護房產品的安全，保持外觀的統一，維護全體業主的共同利益。

物業也再次提醒廣大業主，裝修期間請文明施工，切勿破壞承重牆。隨着園區入住戶數的增多，請您提醒裝修工人在規定時間內施工，避免噪音施工，影響他人休息。如需安裝中央空調請至物業服務中心辦理備案手續。未辦理裝修手續的業主請提前一週至物業服務中心辦理裝修手續。

3、溫馨提示張貼。20xx年第二季度，xx物業服務中心共張貼溫馨提示5份。主要包含關於禁止高空拋物的溫馨提示、關於五一假期的溫馨提示、關於清理堆放雜物的溫馨提示、關於裝飾裝修施工現場消防安全的溫馨提示、關於文明養犬登記的溫馨提示。

通過宣傳欄發佈溫馨提示的方式，使業主更及時更便捷的瞭解小區內物業服務中心發佈的各種信息，加強了業主對物業的瞭解，增進了物業和業主的溝通。

4、快遞代收。爲了規範快遞代收，更高效安全的爲業主提供免費代收服務，疫情期間物業工作人員加強了對菜鳥驛站的消殺工作，入庫時對每一件包裹進行無死角噴消，發現問題快件及時聯繫快遞員取回。降低了不安全因素，提升了業主線上購物愉悅感。

5、空關房巡查。針對xx空關、空置房，樓宇管理員加強日常設施設備安全及衛生的巡查，將房屋巡查結果推送給業主，讓業主能及時瞭解自己房產品的狀態。發現問題及時聯繫相關部門責任人進行整改，並將日常巡查問題在巡查記錄表格中記錄並存檔。

6、健身器材巡查。爲給園區的業主們創造一個安全、舒適的娛樂環境，組團管理員每日對所負責的區域進行巡查，發現問題及時聯繫工程進行維修處理。

7、配置充電樁。爲給業主提供安全的生活環境，物業服務中心聯繫充電樁廠家在地下車庫單元出入口附近設置了電動車充電樁。如有需要的業主可以諮詢服務中心充值方式，掃碼充電。

電動車在樓道充電、私拉電線，存在安全隱患，中華人民共和國公安部就電動車停放和充電問題特別發出了通告。請各位業主規範停放電動車，切勿疏忽大意。

8、花好月圓新婚祝福。浪漫的節點，幸福的起點。特殊的日子xx物業送出誠摯的祝福及美麗的鮮花，祝願新婚的業主新婚快樂、百年好合。

9、自來水費收繳工作。20xx年第二季度水費開始收取，請未繳水費的業主及時至物業服務中心繳納自來水費，也可添加樓宇管家微信，聯繫樓宇管家繳費，每棟樓單元宣傳欄內有您專屬樓宇管家的電話號碼和微信二維碼，可掃碼添加管家好友，每棟樓都有專屬的業主羣，羣內會發布通知和各類活動，管家會定期邀請未進羣業主進羣。

10、管道堵塞。近期，有業主反映落水管處反水，經現場查看，系落水管內丟棄垃圾導致主管堵塞不通，給二樓業主造成困擾和損失。由於落水管屬於業主共用設施，一旦堵塞將由相關業主均攤費用，爲了避免不必要的損失，xx物業服務中心提醒全體業主，不要往下水管道內倒生活用品及建築垃圾等容易造成堵塞的物品！

11、入戶門外公共區域屬於消防通道，消防通道嚴禁堵塞佔用，如果發生火情將影響逃生，物業服務中心協同社區網格員集中開展清理行動，消滅安全隱患，保障生命通道的暢通。

12、園區巡查。爲了提升業主體驗感，樓宇管家根據公司制度對所負責區域進行每日必查，幫業主挑刺，發現問題及時聯繫其他部門整改處理。做到日事日畢無遺漏！

13、業主拜訪。爲了更近距離的瞭解業主心聲幫助業主解決實際問題，樓宇管家會定期對負責區域內業主進行走訪慰問。提升業主幸福感！

第二部分安全管理

門崗管理

1、秩序維護隊更新完善了20xx年度車輛管理方案和臨時車輛通行制度。住戶車輛通過車牌識別系統自動識別通行，裝修車輛和臨時載貨車輛經檢查確需駛入園區的，門崗對車輛信息和來訪時間等進行詳細登記後准予放行並及時關注車輛離開時間。門崗嚴格落實大件物品出園區審查登記放行制度，重點檢查是否帶有服務中心開具的物品放行單。

2、受疫情影響，物業服務中心根據各級政府要求，嚴格落實疫情防控管理，調整人員進出管理辦法，第一時間設立體溫監測點和勸返點，外來走親訪友人員一律勸返，小區業主憑小區通行卡經嚴格體溫測量和消毒後進出。同時暫停一切裝修活動，堅決把一切不安全的因素控制在門外，減小風險，保障安全。

巡邏崗管理

公司提出並開展服務和安全雙底線品質督導的要求和工作，秩序維護隊提高了對於日常巡邏崗的管理標準和要求。增加巡邏點位並調整巡邏路線，優化了白天巡邏崗管理制度，採用電子巡邏和現場簽到相結合的方式。夜間巡查重點檢查地上和地下車庫的各單元門禁情況，及時關閉門窗，保證第一道防線的安全。重點盤問夜間還逗留在小區的人員，保障夜間安全。同時加大了對夜間值班紀律和巡邏質量的檢查力度和頻次，確保巡更工作正常有效開展。

監控崗管理

嚴格按照公司監控中心管理規定，正確使用監控室內的系統設備，堅守崗位，密切關注重點監控區域。通過實時監控和定期培訓消監控中心各種設施設備的使用方法，對車輛進出、人員管理、裝修作業、消防安全和環境保潔等方面出現的異常情況及時通知巡邏崗到現場查看處理。

消防安全管理

消防安全管理工作長抓不懈，堅持“預防爲主，防消結合”的消防工作方針定期組織消防安全知識講座，參與專業培訓學校開展的消防設施設備應急操作培訓以及部門內部的消防安全管理理論學習和設施器材的使用方法培訓。完善消防系統設施設備臺賬並聘請專業單位每月重點對消火栓箱、滅火器、室外消火栓、防火捲簾門、消防水系統和風系統等設備進行檢查和測試，做到了發現問題及時上報，及時整改，確保消防設施設備的正常使用，損壞或故障的點位及時處理。定期開展對公共區域亂堆亂停亂放非機動車或雜物的清理工作。

充電樁消防車輛管理

近期火災事故頻發，由於充電區域車輛擺放混亂，堵塞通道現象時有發生，巡邏崗監控室發現即制止，以預防爲主，展開地下車庫非機動車停放處的車輛管理。

非機動車管理

非機動車管理一直是秩序維護工作的重點和難點。非機動車亂停亂放堵塞消防通道，以及私拉電線亂充電引起火災事故，嚴重威脅小區居民生命財產安全。

秩序維護員根據最新修訂的《中華人民共和國消防法》和xx省公安廳下發的電動車消防安全五條禁令，定期開展對非機動車亂停亂放、私拉電線充電和堵塞消防通道等安全隱患的集中整治工作，清理佔用消防通道停放的非機動車，張貼消防安全宣傳材料和電動車消防安全五條禁令並定期將違規情況上報。

同時物業服務中心也呼籲廣大業主朋友能高度重視並積極配合消防安全管理工作，攜手共同打造安全社區環境。

應急預案

應急預案的培訓和管理一直是物業服務中心的重點工作之一，入夏前就組織全員開展防雷防汛應急預案的培訓和演練，確保雷暴天氣業主財產不受損失，對車庫口防汛沙袋進行檢查與補充，對園區內雨水篦子進行清理。

疫情防控

新型冠狀病毒引發疫情發生後，社區作爲外防輸入、內防擴散的第一線，物業服務中心在各級政府的領導下，用最短的時間實施小區出入口封閉管理，並安排人工作員24小時堅守在工作崗位，認真細緻做好外來人員勸返、卡口登記、小區業主逐一排查、人員進出測溫、車輛管理、全員核酸場地搭建、業主物資接受配送、公共場所消毒等工作，爲社區提供了乾淨、安全的生活環境，實現從“平時”到“戰時”的轉變。傾盡所有力量，防止疫情蔓延，將社區打造成疫情防控的堅強堡壘，守護業主的生命安全和身體健康。

秩序暖心服務

在日常巡邏、站崗時碰到有需求的業主做到有求必應，在力所能及的情況下，爲業主加裝玻璃水、維修兒童自行車、更換輪胎、提重物送物品，讓業主更大程度上感受到物業人的暖心。

管理疑難

消防樓梯、單元門前和消防連廊是火災發生後住戶疏散逃生的生命安全通道，可是仍然有部分住戶對佔用消防通道帶來的巨大安全隱患不夠重視，非機動車亂停亂放時有發生，私拉亂接電線爲電動車充電的現象屢禁不止，給小區消防安全管理工作帶來困難的同時也大大影響了鄰里關係。

爲了全體業主的生命財產安全和利益，xx物業提醒廣大業主，地下車庫已經設有專門的非機動車停放區和充電站，切勿在消防通道亂堆亂停亂放和違規充電。

第三部分環境管理

環境保潔

樓內衛生及設施清理

樓道保潔員除日常清掃外還加強保潔力度，按照計劃有序循環的爲小區業主提供美化、淨化的居住環境。確保住宅區域內不留死角。

信報箱

每日循環對信報箱進行擦拭，保證信報箱乾淨、明亮、無灰塵。

電梯

爲確保電梯乾淨整潔，每天清理電梯及轎廂內外，定期進行擦油保養。

地面、步梯

每日循環清掃擦拭各樓層地面、步梯做到乾淨整潔無雜物。

樓內玻璃

爲提高樓層衛生標準定期擦拭各樓層玻璃，明亮如鏡。

樓道設施

打掃認真仔細，不放過任何細節，樓道內設施每天循環清潔，確保乾淨整潔。

地下車庫

地下車庫主幹道、車位、設施及標識、標牌、排水溝都是我們清理的對象，工作細緻而認真。

園區設施

定期高壓水槍沖刷擦拭噴泉廣場、地面、桌椅、燈具、噴泉設施等確保乾淨衛生，凸顯品質。

生活垃圾、裝修垃圾清運

每天日產日清生活垃圾及時清理垃圾桶周邊衛生，三期集中裝修期保潔員定期沖刷裝修垃圾池及清理裝修垃圾。

垃圾桶、果皮箱

爲保持車庫環境衛生，定期對各區域垃圾桶果皮箱進行徹底沖刷，清掃、消毒確保乾淨無異味。

疫情防控

疫情形勢嚴峻，我們高度配合居委會完成小區常態化七輪核酸檢測，高質量完成各項核酸任務。

員工關愛

每位員工對待工作都是積極認真，作爲物業人，也同時能感受到公司對他們的一份關愛，炎炎夏日，公司特意給他們準備了西瓜避暑。

綠化環境

小區綠化

綠化員工定期對園區綠植灌木灌溉澆水；定期補種、修剪、加固、除草、清理枯枝敗葉、病蟲害消殺打造玉樹蔥蔥的綠化環境成爲小區一道亮麗的風景線。

會所服務

爲給小區業主提供舒適的休閒娛樂環境，會所保潔定期消毒按照計劃每天對會所衛生進行循環清潔。

第四部分設備維護

大中修、年度檢修情況說明

1、給排水系統維護保養。

2、消防系統維護保養。

3、公共場所設施設備維護保養。

4、弱電系統維護保養。

第五部分共用部位、設施修繕管理

公共設施、設備維修

定期對園區各設施安全檢查發現隱患及時處理。

公共設施、設備維修

定期對園區各設施安全檢查發現隱患及時處理。

公共設施、設備維修

定期對園區各種設施檢查維護保養。

公共設施、設備維修

監督電梯維保公司對電梯每月兩次維保。

公共設施、維修

定期對園區各設施安全檢查發現隱患及時處理。

公共設施，維修

定期對園區各種設施檢查維護保養。

公共設施，維修

定期對園區各種設施檢查維護維修。

公共設施，維修

雨季前對園區避雷接地系統檢查檢測保養

公共設施，改造

對車庫監控攝像進行位置調整。

對照年度計劃工作要求，未完成情況

根據年度計劃要求，緊緊圍繞“提效率、注執行、抓落實、促成效”的思路，從本體建設、服務品質、經營管理、業務拓展等方面分別彙報，請闡述各重點工作目標與措施。

消防系統檢查保養

7月30日前完成

設備檢查、測試、保養、檢修

給排水系統檢查保養

7月30日前完成

檢查水系供水及排水設施做好養護

弱電系統維護保養

8月30日前完成

檢查、清理

公共設施設備維護保養

9月30日前完成

檢查維護保養

第六部分供方（分包方）服務

電梯

xx電梯維保有限公司

1次/15天

及時

良好

溫馨提示：以上數據截止日期爲20xx年xx月20日，表格中不需要填寫內容的，請用“/”標註，不得爲空白；請各單位在填寫數據時主動與集團相關職能部門對接，確保數據準確。

第七部分其他工作事項

本季度大事記要

xx物業服務中心每月組織各部門負責人及骨幹員工召開月度例會上，各部門分別彙報了上月重點工作完成情況與下月工作計劃，項目負責人根據各部門重點工作開展情況進行詳細點評。同時，對各部門員工提出的意見，會上研討尋求解決辦法，一方面提高各部門工作效率，另一方面提升服務品質。

管理疑難

1、電梯違規上料問題。裝修過程中，部分裝修工人運料時不注意保護電梯，裝修材料放至電梯的一側，導致電梯軌道走偏，電梯損壞。個別工人圖省事直接從車庫負二層卸沙子、水泥等裝修物料，既損壞了地坪漆還破壞了環境衛生。物業服務中心邀請各位業主共同監督，讓我們共同保護我們的公共財產，向不文明現象說不！

2、消防通道放置私人物品。日常生活中，部分業主在公共樓道堆放私人物品，放置電動車，佔用消防通道，存在安全隱患，物業多次提醒業主收回私人物品，效果欠佳。公共區域屬於消防通道，佔用將影響自己及鄰居逃生。消防安全無小事，請各位業主相互監督，杜絕此類不文明現象。

3、違規亂放生活垃圾及建築垃圾。請各位業主將生活垃圾放置地下車庫生活垃圾桶內，切勿放置地上果皮箱內或果皮箱周圍，既影響美觀味道又不好，降低全體業主的生活質量。建築垃圾請統一堆放在指定的裝修垃圾堆放點。

4、業主車位被佔問題。入住業主戶數增多，車輛也逐漸增多，相應的也有業主反映自家車位被佔的情況，請各位業主及裝修工人自覺將愛車停至自家停車位上，不要佔用其他業主的車位，遵循一位一車原則，請將愛車停在車位線內，不要影響相鄰業主停車。各位業主停好愛車後，請關好車窗，鎖好車門，請勿將貴重物品遺留在車內。

5、噪音擾民。住在城市噪音不可避免，但假如噪音源自於左鄰右舍、樓上樓下，那就意味着你的生活將充斥着各種鬧心。有調查顯示，居民樓內的噪音污染已經成爲鄰里矛盾的新根源。

物業服務中心提醒正在裝修的業戶請嚴格遵守裝修管理規定，在規定的裝修時間內進行施工作業（可施工時間：週一至週五上午8：00-12：00；下午14：00-18：00，週六週日及法定節假日需靜音施工），如劇烈噪音，請間斷施工，不宜持續，以免擾民；已入住的業主請注意降低生活噪音。

創建和諧、安靜的小區與我們的生活息息相關，優質的生活環境需要物業服務中心及廣大的業主共同來打造，感謝廣大業主/住戶的支持、信任、理解與配合。

6、如各位業主對物業工作有任何的意見或建議，可撥打物業24小時投訴電話：xxxxxxxxx。

第八部分內部管理工作開展情況

1、落實每週園區巡查、周例會及晨會制度，強化制度管控。物業服務中心經理及各部門負責人每週開展一次園區巡查，對保潔、工程設備保養及運行等各方面進行現場檢查、督導，並限期整改，以實現對園區整體品質管理的階段性督導。

爲規範工作流程，保證物業服務各項工作週期性順利開展，xx物業服務中心每日召開晨會，每週召開周例會，對工作完成情況及重點、難點等進行統一分析、解決、避免問題遺留，提高服務中心工作效率。

2、爲確保園區夜間工作有序開展，xx項目物業服務中心項目經理及各部門負責人每月組織開展一次夜間巡查，巡查過程中着重對園區亮燈率進行關注，保證業主出行安全。

3、爲保障服務質量持續提升，確保園區形象的美觀性，xx物業組織全員保潔專項活動，對園區綠化內垃圾、雜草進行清理，針對小區內臟亂差現象直接清理到底，爲小區業主提供一個舒適、乾淨、整潔的生活環境。

4、爲規範業主電動三輪車、四輪車進出管理，xx物業服務中心統計業主車輛信息，爲園區業主考察並辦理藍牙卡，門崗啓用藍牙設備，車輛進入園區後統一停放在自家車位或非機動車停放處，得到了業主的一致好評。

5、爲增強員工隊伍的凝聚力，xx物業開展員工關愛，爲一線職工送去溫暖，讓員工在這樣的工作環境中有歸屬感及家的溫暖。

6、爲配合政府要求大力宣傳創建文明城市，xx物業製作宣傳標語條幅進行園區氛圍渲染，加大業主對文明城市素質提升。

7、爲進一步提高xx業主防範各類電信詐騙安全意識，有效打擊詐騙的犯罪，維護羣衆利益，預防和減少電信詐騙案件的發生，xx物業邀請到大張派出所民警、居委會書記開展了防範電信詐騙宣傳工作。

8、xx物業以“安全第一、預防爲主”原則按照安全工作計劃，爲業主家人們營造良好的安全環境，迎接省安全督導組蒞臨指導工作，對xx物業安全生產各項工作進行了檢查。

第九部分防颱防汛防雷工作

伴隨汛期到來，xx物業根據天氣形勢，未雨綢繆，防患於未然，樹立起防大汛、防大澇的思想，按照公司防汛工作的總體部署，制定防汛應急預案，做好應急人員的安排、保證防汛物資充足，排水管道暢通，及時關閉樓宇門窗，查看漏水點，加固綠化樹木，xx物業各部門人員堅持工作崗位，以確保汛期各項工作有條不紊進行。

第十部分疫情管控工作

面對無情的新型冠狀病毒，切實做好疫情防控工作，我們也有信心一定能夠打敗它。新冠肺炎疫情來勢洶洶，疫情就是命令，防控就是責任。面對疫情蔓延，xx物業高度重視疫情防控工作，積極組織、周到部署、迅速行動，通過全方位把控將疫情風險降到最低，真誠用心守護業主及員工身心健康。

這期間，各級政府對防控疫情的工作要求及《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規的規定，結合xx小區實際情況，開展疫情管控工作：

1、xx物業響應政府要求，在每週三進行全員核酸檢測工作：

2、爲做好疫情期間宣傳工作，掌握疫情動態，積極相應國家接種新冠肺炎疫苗xx物業通過xx小區宣傳欄、公告欄、業主微信羣、微信公衆號等形式，讓業主對疫情相關狀況、防護知識、最新進展等了如指掌。

3、嚴格把控門崗外來人員進入，落實疫情防控管理，xx物業安排工作人員24小時堅守在工作崗位，認真細緻做好外來人員登記、人員進出測溫、堅決把一切不安全的因素控制在門外，減小風險，保障安全。

篇六：物業服務處2024年第二季度工作彙報

尊敬的民生家園小區廣大業主：

您好！爲營造一個“優美、舒適、安全、文明”的居住環境，不斷提高我們的物業服務水平；更好的搭建與業主之間的溝通平臺，現將20__年第二季度的物業工作簡報呈現於您，以便您能夠全面瞭解我們的服務工作，同時敬請您提出寶貴的意見與建議：

客服服務維護篇

1、接待客戶投訴登記134戶，處理回訪128戶。

2、完成區域內日常裝修巡查和樓棟衛生和消防設施巡查。

3、處理室內漏水問題16戶，下水管道疏通3處。

4、協助城管、社區處理門面麪館油煙排放問題。

5、端午節在小區開展“糉葉風情”包糉子活動。

6、處理小區內車輛被擦事件5起。

7、爲小區更換部分健身器材、更換大門的人行通道門。

8、完成小區三欄一箱的安裝，並做好備案。

9、汛期來臨，清理屋頂天溝雜物。

10、完成客服中心辦公區域環境美化任務。

11、參加公司組織6月安全生產月相關培訓學習。

12、完成本季度物業費的催繳、統計任務。

13、4月初配合社區完成創文明典範城市的迎檢工作。

工程、秩序維護篇

1、修理單元門禁系統4處，各單元門保養一次。

2、搶修小區內消防管道水管（爆管一次）

3、檢修路燈、樓道內照明燈、換燈泡34個，小區大門霓虹燈修理1次。

4、維修公共區域地面破損7處。

5、維修兒童娛樂場所的地墊。

6、維修10號樓3單元的遮陽棚；

7、常態化清移小區內電動車和共享單車，清理野廣告。

8、保安人員常態化巡邏、嚴格控制車輛有序停放。

9、全體員工開展防汛、消防演練各1次。

保潔綠化服務篇

1、每天認真清掃樓道，定期清掃單元平臺垃圾。

2、每日清洗垃圾桶，並保持棚亭周邊乾淨，對垃圾棚外圍的衛生不間斷地巡查清掃。

3、每週對小區衛生死角進行清理；每週兩次對兒童遊樂場和健身場所的座椅進行擦拭和地面清拖。

4、按照社區要求投放鼠藥。

5、小區綠植改造2處，定期對綠植和蚊蟲進行噴藥。

小區文化建設篇

文化建設：6月18日端午節開展“包糉子”和宣傳垃圾分類知識等活動，活動的意義在於弘揚傳統文化，豐富小區業主的文化生活，讓廣大業主歡度美好、溫馨的節日時光。

結束語

締造美好生活，共建和諧家園

感謝您們一直以來對我們工作的支持和配合，有了您們的支持，我們的物業服務工作必將更加用心努力，如需幫助，24小時服務熱線：________

篇七：物業服務處2024年第二季度工作彙報

尊敬的業主朋友：

您好！

四季交替，晨昏流轉，轉眼間第二季度已遠去。過去的一個季度，我們與您共建家園的溫馨情景歷歷在目，感謝您一直以來對物業服務各項工作的支持與理解，我們深深感激、銘記於心！回首過去，爲的是更好地展望未來，讓我們一起回顧小區第二季度物業服務主要工作，希望您對小區的和諧建設提出寶貴意見。

01、客服服務

用行動呵護每位家人，用點滴描繪美好服務

客服部工作總覽

1、物業中心接聽電話2200次。

2、接待日常報修435次及回訪。

3、裝修業戶手續辦理6次。

4、日常信息推送：日常業主羣公告推送30次。

5、每月空置房巡查、日常裝修巡查、公區巡查、環境巡查。

6、處理業戶投訴、業戶拜訪、竣工驗收工作。

日常巡查：樓棟環境衛生、裝修現場、園林綠化、空置房、樓梯間等公共區域，看一看、巡一巡，力求保障更加安全舒適的小區環境。

日常巡查

業戶需求處理：提升服務，從細小做起，物業服務中心每日做好來訪接待、報事報修跟進、日常業務辦理、各類溫馨提示推送、協助其他部門做好業主(使用人)訴求的跟進與反饋等，一如既往給您提供貼心的服務。

02、工程維修與設備維護

在您需要的時候我們都在！

工程部工作總覽

1、機房巡查與保養。

2、水泵房巡查。

3、公區設施維護與設備安全巡檢工作。

4、園區管道檢修排污工作。

5、每月電梯定期維保。

6、日常檢修與報事工單處理。

7、上門檢修100餘次。

8、對小區的各類設備機房檢查1次/日；

9、小區健身器材定期檢查1次/月。

公區安全巡檢與日常檢修：

工程部嚴格執行設備巡檢任務計劃和作業標準，定期排查、檢修和維護公區設備。做好小區公共區域的檢修工作，勤勤懇懇，從每一處細節開始。不管是業主的報修反饋，還是公區巡檢中自檢發現的問題，工程師傅們迅速反應，認真對待每一件事，高效率解決公區問題。

公區安全巡檢與日常檢修

管道檢修排污工作：做好小區排污管道疏通，避免污水反冒，保障業主財產安全和生活正常運行。

園區排污工作

03、秩序維護與安全管理

我們義無反顧，爲您守護平安幸福家園

秩序部工作總覽

1、每日園區內巡查、夜間巡查。

2、園區秩序維護工作、外來車輛登記、來訪人員登記。

3、樓宇、車庫、等重點區域消防巡查，每月對消防設施設備、消防通道等進行全面排查。電動車亂停亂放，消防通道清理，及時消除安全隱患。

4、開展防汛演練、消防培訓、安全月知識培訓。

園區秩序維護：巡邏、守護，從穿上制服的那一刻起，無論風霜雨雪與您一起同行，無論多晚，總有一盞燈在爲您守候，無論多久，總有一羣人一直在守護。在您看見的地方，他們主動相助，在您看不見的地方，他們認真巡查，遠程監控，爲您的安全保駕護航！

應急預案：應急預案的培訓和管理一直是物業服務中心的重點工作之一，爲提高員工的安全防範意識，加強對突發事件的應急處置能力及操作能力，提升員工業務素質，對物業工作人員進行了系統的培訓學習。經過多次、反覆講述，從中發現工作中存在的不足，並提出有效解決方案，進一步保障業主財產和人員的生命安全。

消防安全管理：爲確保園區的公共安全，秩序維護員24小時開展巡視工作，及時整治非機動車輛、清理消防通道雜物、檢查消防設施、監管停車秩序，張貼消防安全宣傳材料，排查消防安全隱患，用實際行動詮釋着責任與擔當。

04、環境衛生與綠化管理

簡單平凡的工作，日復一日的堅持，不負您對美好生活的期待！

環境部工作總覽

1、地下車庫、小區外圍、樓層公共區域及園區的日常保潔工作。

2、小區綠植修剪、雜草清理、綠化澆灌等日常養護工作。

3、制定消殺計劃，定期進行消殺工作。

4、生活垃圾清運及垃圾桶異味清洗。

5、業主入戶門口地墊沖刷（每月一次，冬季除外）；

6、裝修垃圾的清理；

7、幫助業主清理家裏的積水；

天台清理工作：雨季多發，全力清理天台排水口殘留的淤泥、積水和垃圾雜物，加大清理力度，保障天台上面的積水順利排出。

雨水井清淤工作：爲確保園區排水暢通，密切關注天氣變化，雨季來臨前做好清理沉積落葉，疏通排水渠、排水井工作，以防堵塞，全力保障業主出行環境。

日常保潔：園區公共區域的環境衛生是保潔員常態化的工作，樓層打掃、垃圾桶清洗、玻璃護欄擦拭、各個區域衛生死角打掃、沉積灰塵清理等，努力提升清潔服務水平，竭盡所能，做得更好，以創造整潔舒適的小區環境。

消殺工作：消殺是環境維護的重點工作，物業服務中心每月對小區園林、外圍、地庫、垃圾收集區等公共區域，開展不低於4次全面消毒消殺，保障小區居住環境的健康與安全。

綠化養護：用心澆灌，精心修剪。及時補種，優化改種。精心打理與養護小區綠化。根據季節變換、植物生長特性和規律，着眼於景觀效果的提升，紮實有序地做好綠化養護管理工作，努力創造整潔優美的環境。

裝修垃圾清運工作：建築垃圾和生活垃圾不同，需要單獨將裝修垃圾及時清運出場

05、安全月與防汛培訓

“人人講安全，個個會應急”

每一場事故的背後，都有心存僥倖的安全“盲點”，讓我們從主題宣傳中，吸取經驗教訓、學習安全知識，切實做到“人人講安全，個個會應急”

06、我們的榮譽

在我們平常的工作中，爲業戶排憂解難，解決業主的煩心事，業主也送來了感謝的錦旗，讓他們在工作中看見了自己的價值！

有太多的工作無法用全部圖片和文字來述說

我們每一次的品質提升

都爲了您更幸福的生活

您的滿意，是我們最大的動力

物業服務中心每一項工作的開展

都離不開您的支持與配合

對於物業服務中存在的不足

我們將會竭盡所能進行改進

努力提高服務水平，提升服務質量

有了您的支持我們纔會做的更好